Spinanga Casino - O saque do jogador está atrasado e os ganhos estão bloqueados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um saque com longa demora e à verificação KYC prolongada no Cassino Spinanga.

No dia 29 de setembro, ganhei um total de aproximadamente €46.000 no Cassino Spinanga.

O cassino já pagou parte dos meus ganhos, um total de € 18.280, o que confirma claramente que os ganhos foram reconhecidos e considerados válidos.

No entanto, o saldo restante de € 28.220,10 está bloqueado desde 11 de novembro, sem que nenhum saque tenha sido processado desde então.

Concluí e enviei todos os documentos KYC solicitados há mais de um mês (comprovante de identidade, comprovante de endereço, comprovante de titularidade da conta bancária, histórico de transações).

Todos os documentos ainda estão marcados como "em análise", sem rejeição, sem feedback e sem explicação.

Durante esse período:

Todos os saques foram bloqueados ou cancelados.

Não recebi nenhum pagamento desde meados de novembro.

Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes e me disseram que eu estava "na fila".

Meu gerente VIP original parou de responder.

Um novo gerente VIP entrou em contato comigo recentemente para me parabenizar pelos meus ganhos e se apresentar como meu novo gerente VIP dedicado, mas não respondeu às minhas mensagens subsequentes perguntando sobre os saques bloqueados.

Nunca fui informado de nenhuma violação das regras.

Minha conta permanece ativa, meu saldo está intacto e o cassino nunca afirmou que meus ganhos são inválidos.

Por favor, note que sou residente na França. A França não estava disponível nas opções de seleção de país, então selecionei outra opção durante o cadastro.

Mais de um mês para a verificação KYC ultrapassa em muito os padrões razoáveis e está me causando considerável sofrimento financeiro e emocional.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que entre em contato com o Spinanga Casino para ajudar a resolver esta situação, de forma que meu saldo restante verificado de € 28.220,10 possa finalmente ser pago.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, especifique os detalhes.
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?
• Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino e que ainda estão em análise. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Muito obrigado por ter assumido a responsabilidade pela minha reclamação e por ter entrado em contato com o Cassino Spinanga em meu nome.

Agradeço sua ajuda e permanecerei à disposição caso precise de mais informações ou documentos da minha parte.

Atenciosamente,

Plimette

Olá Verônica,

Agradeço sua mensagem e o tempo dedicado à análise do meu caso. Seguem abaixo as informações solicitadas:

1. Jogos disputados:

Joguei apenas jogos de caça-níqueis. Não joguei nenhum jogo de mesa ou jogo de cassino ao vivo.

2. Uso bônus:

Sim, utilizei um bônus oferecido pelo Spinanga Casino.

O valor do bônus foi de €246, creditado pelo cassino como um bônus promocional/de fidelidade.

Não se tratava de um bônus gratuito sem depósito.

Todos os requisitos de apostas foram cumpridos de acordo com as regras do cassino.

3. Última comunicação referente ao KYC:

A última comunicação relevante sobre a verificação da minha conta foi em 11 de novembro, quando minha gerente VIP (Ines) me ligou para informar que eu seria submetido a uma verificação KYC (Conheça Seu Cliente) e que entraria em contato comigo posteriormente. Não tive mais notícias dela desde então.

Desde então, meus documentos permanecem marcados como "em análise", sem qualquer feedback, rejeição ou pedido de esclarecimento.

4. Documentos:

Vou enviar por e-mail os documentos que submeti ao cassino e que ainda estão em análise.

Observação: Pediram-me os números de um cartão bancário do "La Banque Postale", cartão que não possuo. Denunciei o ocorrido.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

Plimette

Gostaria de acrescentar mais provas à minha queixa.

A antiga entidade reguladora, Gaming Curaçao, confirmou-me oficialmente que cessou as suas operações em 18 de agosto de 2024 e que todas as sublicenças emitidas sob a Gaming Curaçao já não são válidas.

Além disso, o site do cassino não exibe nenhuma licença válida, órgão regulador, número de licença ou empresa operadora no rodapé do site.

Seguem anexadas capturas de tela para referência.

Prezada PlimetteV28

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada PlimetteV28,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinanga para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado e seus ganhos não foram totalmente processados?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Martina,

Muito obrigado por assumir meu caso e por entrar em contato com o Cassino Spinanga.

Confirmo que permaneço totalmente disponível para fornecer quaisquer informações ou documentos adicionais, se necessário.

atenciosamente

Plimette

Prezada PlimetteV28,

Para finalizar a verificação da sua conta, nosso departamento de conformidade precisa de alguns documentos específicos. Por favor, forneça as seguintes informações assim que possível:

• Comprovante de endereço: Um documento recente (conta de luz, extrato bancário ou carta do governo) emitido nos últimos três meses que mostre claramente seu nome completo e endereço residencial.

• Histórico de transações do Apple Pay: um extrato em formato PDF mostrando todas as transações realizadas via Apple Pay no período de 30 de agosto a 30 de setembro.

• Extrato bancário: Um extrato completo em formato PDF para sua conta com o código FR7640618804220004086106429.

• Comprovante de Titularidade (POO): Documentação ou fotos nítidas de todos os cartões utilizados do LA BANQUE POSTALE. Para sua segurança, certifique-se de que os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos estejam visíveis, enquanto os dígitos do meio e o CVV no verso estejam cobertos.

Certifique-se de que todos os documentos estejam claros, legíveis e enviados em formato PDF , conforme especificado.

Você pode enviar esses arquivos diretamente pela página de Verificação em seu perfil.

Caso encontre algum problema técnico com o programa de upload, você pode responder por e-mail com os documentos em anexo.

Assim que recebermos e analisarmos esses documentos, poderemos prosseguir com as próximas etapas referentes ao status da sua conta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinanaga

Prezada Martina,

Gostaria de esclarecer um ponto importante referente à solicitação adicional de KYC (Conheça Seu Cliente) que acabei de receber do Cassino Spinanga.

Os documentos que estão sendo solicitados (comprovante de endereço, extrato bancário, histórico de transações do Apple Pay) já foram enviados em dezembro e ficaram marcados como "em análise" na minha conta Spinanga por várias semanas.

Apesar disso, o cassino está solicitando os mesmos documentos novamente. Permaneço totalmente disposto a cooperar e fornecê-los novamente, se necessário.

Além disso, o cassino está solicitando comprovante de titularidade de um cartão La Banque Postale. Gostaria de esclarecer que não possuo, nunca possuí e nunca utilizei qualquer cartão emitido pelo La Banque Postale, e jamais realizei qualquer depósito utilizando tal cartão. Este ponto já foi comunicado ao cassino anteriormente.

Posso fornecer todos os outros documentos solicitados, mas não posso fornecer a documentação para um cartão La Banque Postale, pois ele não existe.

Por favor, me informe como você recomenda proceder nesta situação.

Atenciosamente,

Plimette

Prezada Equipe Spinanga,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaria de esclarecer que os documentos KYC solicitados (comprovante de endereço, extrato bancário e histórico de transações do Apple Pay) já foram enviados em dezembro e permaneceram marcados como "em análise" em minha conta por várias semanas.

Continuo totalmente disposto a cooperar e fornecer os documentos novamente, se necessário. No entanto, como o reenvio dos mesmos arquivos pode resultar em outro longo ciclo de verificação, solicito gentilmente a confirmação de como deseja proceder para evitar atrasos desnecessários.

Além disso, gostaria de confirmar mais uma vez que não possuo nem nunca utilizei nenhum cartão do La Banque Postale e, portanto, não posso fornecer documentação referente a tal cartão.

Aguardo suas orientações e seguirei os próximos passos recomendados.

Atenciosamente,

Plimette

Prezada PlimetteV28,

Muito obrigado pelas informações compartilhadas e pela sua colaboração!

Prezada Equipe do Cassino Spinanga,

Você poderia verificar os documentos que o jogador forneceu assim que possível?

E, por favor, nos informe sobre o cartão La Banque Postale. Muito obrigado desde já!

PlimetteV28,

Gostaríamos de informar que estamos analisando sua solicitação.

Pedimos gentilmente que tenha paciência enquanto nos esforçamos para concluir a verificação o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinanaga

Prezada Martina,

Muito obrigado pela sua assistência contínua e pelo seu envolvimento no meu caso.

Gostaria de lhe fornecer informações factuais adicionais e provas que as sustentem.

Segue em anexo:

Uma captura de tela datada de 3 de janeiro mostra que meus documentos foram marcados como "em análise" na plataforma Spinanga.

Uma captura de tela mostrando meu saldo real atual de € 28.220,10, que está bloqueado desde 11 de novembro.

Cópias dos documentos solicitados pelo cassino (comprovante de endereço, extrato bancário, histórico de transações do Apple Pay, cartão utilizado), que já enviei anteriormente e que agora forneço novamente a pedido.

Apesar de já ter enviado todos os documentos KYC necessários em dezembro, e apesar de estarem com o status "em análise" há várias semanas, o cassino está agora solicitando os mesmos documentos novamente.

Além disso, a Spinanga continua a solicitar comprovativo de titularidade de um cartão La Banque Postale, apesar de eu ter afirmado de forma clara e repetida que não possuo, nunca possuí e nunca utilizei qualquer cartão ou conta do La Banque Postale.

Este pedido é impossível de atender para mim e parece ser um obstáculo significativo no processo de verificação.

Continuo totalmente cooperativo e disposto a cumprir todos os requisitos legítimos de verificação, mas estou preocupado com o fato de que solicitações repetidas de documentos já enviados e de métodos de pagamento inexistentes estejam causando atrasos desnecessários e prolongados.

Muito obrigado pela sua ajuda em esclarecer essa situação com o cassino.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada Equipe do Cassino Spinanga,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaria de esclarecer os seguintes pontos para evitar qualquer mal-entendido ou atraso adicional.

Todos os documentos KYC solicitados já haviam sido enviados em dezembro e constavam como "em análise" em minha conta por várias semanas.

No entanto, cooperei mais uma vez e enviei novamente todos os documentos solicitados, incluindo comprovante de endereço, extrato bancário, histórico de transações do Apple Pay e comprovante de titularidade do cartão efetivamente utilizado.

Com relação ao La Banque Postale, gostaria de reiterar claramente que não possuo, nunca possuí e nunca utilizei nenhum cartão ou conta do La Banque Postale. Portanto, não me é possível fornecer comprovante de propriedade de um método de pagamento que não existe.

Solicito gentilmente a confirmação de que os documentos já fornecidos estão sendo analisados e o esclarecimento de como o processo de verificação prosseguirá, para que meus saques — bloqueados desde 11 de novembro — possam finalmente ser processados.

Agradeço antecipadamente seus esclarecimentos e sua colaboração.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada Martina,

Gostaria de fornecer uma breve atualização sobre o status da verificação.

Hoje, enviei novamente todos os documentos solicitados, incluindo comprovante de endereço, extrato bancário, histórico de transações do Apple Pay e comprovante de titularidade do cartão efetivamente utilizado.

Todos esses documentos agora estão marcados como "em análise" na plataforma Spinanga.

A única seção obrigatória restante diz respeito ao La Banque Postale, que não consigo preencher, pois não possuo e nunca possuí nenhum cartão ou conta no La Banque Postale. Isso já foi mencionado diversas vezes.

Estou totalmente à disposição e cooperativo para qualquer solicitação razoável de verificação, mas este requisito específico não pode ser atendido devido à inexistência de tal cartão.

Obrigado por levarem em consideração esta atualização.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada Martina,

Gostaria de fornecer uma breve atualização sobre a situação.

Esta manhã, ao entrar na minha conta Spinanga, todos os documentos KYC foram solicitados novamente, embora eu os tivesse enviado ontem e anteriormente constassem como "em análise".

Cooperei plenamente mais uma vez e reenviei todos os documentos que pude fornecer.

O único pedido restante diz respeito ao La Banque Postale, que não posso atender, pois não possuo e nunca possuí nenhum cartão ou conta no La Banque Postale.

Para garantir total transparência e evitar qualquer confusão adicional, enviei hoje todos os documentos solicitados por e-mail, em formato PDF.

Obrigado por levarem em consideração esta atualização.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada PlimetteV28,

Após análise dos seus documentos pelo departamento responsável, precisamos de informações adicionais para prosseguir com a verificação da sua conta. Por favor, forneça as seguintes informações:

Comprovante de Endereço (POA): Favor fornecer um documento original e sem alterações. Solicitamos que não utilize aplicativos de terceiros para editar ou modificar o documento, pois isso o invalidará para nossa análise.

Histórico de transações do Apple Pay (30/08 – 30/09): Precisamos de um extrato mostrando todos os depósitos feitos durante esse período. Algumas transações parecem estar faltando no seu envio anterior; certifique-se de incluir o histórico completo.

Extrato bancário (conta com final FR...06429): Favor enviar em formato PDF . Observe que capturas de tela de PDFs não são adequadas para os nossos requisitos.

Comprovante de titularidade do cartão: Documentação ou fotos que confirmem a titularidade de todos os cartões utilizados do LA BANQUE POSTALE.

Por questões de segurança e precisão, certifique-se de que todos os documentos estejam legíveis e em seu formato digital original (PDF), quando solicitado.

Agradecemos sua colaboração na finalização deste processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Sinanga

Prezada Equipe Spinanga,

Agradecemos sua mensagem e a análise dos documentos fornecidos.

Gostaria de abordar cada ponto claramente para evitar qualquer mal-entendido adicional.

– Comprovante de Endereço: O documento apresentado é um documento oficial original e não modificado. Não foi editado ou alterado por meio de nenhum aplicativo de terceiros.

– Histórico de transações do Apple Pay (30/08 – 30/09): Forneci o histórico completo de transações do Apple Pay disponível para este período. Caso acredite que alguma transação específica esteja faltando, por favor, especifique quais, pois não há dados adicionais disponíveis na minha conta do Apple Pay.

– Extrato bancário (FR…06429): Foi fornecido um extrato bancário completo em formato PDF original. Não foram enviadas capturas de tela.

– La Banque Postale: Devo afirmar mais uma vez, de forma clara, que não possuo, nunca possuí e nunca utilizei qualquer cartão ou conta do La Banque Postale. Portanto, não me é possível fornecer comprovante de titularidade para um método de pagamento inexistente.

Todos os documentos existentes e relevantes foram fornecidos diversas vezes de boa-fé. Permaneço totalmente cooperativo e solicito gentilmente a confirmação de como a verificação poderá ser finalizada, visto que meus saques estão bloqueados desde 11 de novembro.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada PlimetteV28,

Ao que tudo indica, o cassino constatou que os documentos que você enviou anteriormente podem ter sido editados ou não estão em sua forma original. Por esse motivo, você está tendo a oportunidade de enviar as versões originais e não editadas dos documentos.

Certifique-se de que os documentos recém-enviados estejam completos e em seu formato original.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado Cassino Spinanga,

O jogador afirma que nunca possuiu nenhum cartão emitido pelo La Banque Postale.

Você possui alguma informação ou evidência que indique que o jogador possui ou possuiu tal cartão ou documento relacionado? Caso possua, por favor, sinta-se à vontade para compartilhar os detalhes relevantes comigo em martina.b@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Obrigado pelo esclarecimento.

Gostaria de esclarecer um ponto em relação aos documentos previamente submetidos.

Os documentos que forneci (comprovante de endereço, extrato bancário, etc.) eram documentos originais baixados diretamente das fontes oficiais (banco/prestador de serviços).

Elas não foram editadas, alteradas, recortadas ou modificadas de qualquer forma.

A única ação que tomei foi renomear os arquivos PDF, puramente para maior clareza e organização.

O conteúdo dos documentos em si permanece totalmente intacto e original.

Já enviei novamente todos os documentos solicitados em seus formatos originais, sem edições, conforme pedido.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada PlimetteV28,

Muito obrigado pelo e-mail, com todos os documentos reenviados.

Prezado Cassino Spinanga,

O jogador reenviou os documentos solicitados. Poderia, por favor, verificá-los novamente? Gostaria também de saber o que levanta a suspeita de que os documentos foram adulterados. Poderia, por favor, enviar uma explicação para o meu endereço de e-mail? martina.b@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Prezada PlimetteV28,

Obrigado pela atualização.

Pedimos gentilmente que tenha paciência enquanto nos esforçamos para concluir a verificação o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinanga

Prezada Equipe do Cassino Spinanga,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Prezada PlimetteV28,

Agradecemos o envio dos seus documentos. Aceitamos com sucesso o seu comprovante de endereço e de titularidade da conta bancária.

No entanto, precisamos de mais informações para concluir sua verificação, pois os seguintes itens foram recusados ou ainda estão pendentes:

Histórico de transações: Sua solicitação anterior foi recusada. Por exemplo, todos os depósitos feitos em 27 de setembro não constam no extrato fornecido. Certifique-se de que sua próxima solicitação inclua todas as transações.

Comprovante de Titularidade do Cartão (CCF): Em relação aos cartões com final 2333, 2144, 6219, 1628 e 7814, informamos que eles são emitidos pela CCF . Para agilizar o processo, forneça um único extrato bancário que comprove claramente a titularidade de todos esses cartões.

Assim que recebermos e verificarmos esses documentos, poderemos prosseguir com a análise da sua conta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinanga

Prezada Equipe Spinanga,

Gostaria de confirmar que acabei de enviar os extratos bancários da CCF solicitados através das seções de upload disponíveis na minha conta.

– Um extrato bancário do CCF referente ao período de 08/08 a 08/09 foi carregado na seção "Comprovante de transação do Apple Pay (CCF)".

– Um segundo extrato bancário do CCF, referente ao período de 08/09 a 08/10, foi carregado na única seção de upload disponível, intitulada "La Banque Postale", que utilizei exclusivamente para fins técnicos de upload, visto que nenhuma outra seção estava disponível.

Observe que as transações do Apple Pay emitidas pela CCF em 27/09 estão claramente visíveis nos extratos fornecidos.

Esses documentos, em conjunto, fornecem o histórico completo de transações solicitado, bem como a comprovação de titularidade dos cartões emitidos pela CCF.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada PlimetteV28,

Agradecemos por ter fornecido a documentação solicitada.

Encaminhamos o pedido à equipe responsável para análise e entraremos em contato assim que houver novidades.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinanga

Obrigado a todos pela colaboração!

Prezado Cassino Spinanga, se tiver alguma novidade, por favor, nos avise.

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Esta manhã, ao entrar na minha conta Spinanga, notei que o sistema está novamente solicitando comprovante de propriedade em PDF para vários cartões CCF, que estão listados como cartões virtuais.

Gostaria de esclarecer que esses cartões são cartões virtuais do Apple Pay emitidos pela CCF, e não cartões físicos.

Esses cartões virtuais não existem como produtos bancários independentes e não podem ser recuperados, reemitidos ou baixados em formato PDF pelo banco, especialmente após serem substituídos ou expirarem.

A CCF não fornece nenhum documento oficial que liste os números individuais dos cartões virtuais do Apple Pay.

A única prova oficial disponível são os extratos bancários que mostram as transações do Apple Pay, os quais eu já enviei. Essas transações agora estão marcadas como confirmadas na minha área de verificação do Spinanga.

Portanto, não existe nenhum documento adicional que eu possa enviar para esses cartões virtuais.

Poderia confirmar se o histórico de transações validadas e os extratos bancários são suficientes para finalizar o processo de verificação?

Muito obrigado pela sua ajuda e apoio.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada PlimetteV28,

Para garantir a segurança da sua conta, solicitamos que nos forneça um comprovante de titularidade dos cartões emitidos pelo CCF Bank que foram utilizados em nossa plataforma.

Por favor, envie uma foto nítida ou um documento em PDF contendo seu nome completo e os dados do cartão (certifique-se de que os dígitos do meio estejam ocultos para sua segurança).

Agradecemos sua cooperação neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinanga

Prezado Cassino Spinanga,

Um jogador mencionou que tal documento não está disponível. Poderia, por gentileza, analisar o extrato bancário para ajudar a conciliar os pagamentos?

Muito obrigado pela sua ajuda neste assunto.

Prezada Equipe do Cassino Spinanga,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaria de esclarecer mais uma vez que os cartões em questão são cartões virtuais Apple Pay emitidos pelo CCF Bank.

Essas cartas não existem em formato físico, portanto não é possível fornecer fotos das próprias cartas.

Conforme já foi fornecido:

Enviei os extratos bancários oficiais da CCF em formato PDF.

Essas declarações demonstram claramente:

meu nome completo

os números dos cartões de lembrete (primeiros 6 e últimos 4 dígitos)

e as transações correspondentes do Apple Pay, incluindo as de 27/09.

Esta é a única prova oficial de titularidade disponível para cartões virtuais, conforme confirmado pelo CCF Bank.

Caso seja necessário algum documento específico adicional, peço a gentileza de especificar exatamente qual documento bancário seria aceitável, visto que não existe um documento físico para os cartões virtuais do Apple Pay.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada Equipe do Cassino Spinanga,

Na sequência do seu último pedido, gostaria de esclarecer a situação relativa aos cartões virtuais.

Após uma investigação mais aprofundada no meu aplicativo bancário, consegui recuperar o histórico dos meus cartões virtuais CCF que foram usados ​​anteriormente via Apple Pay.

Inicialmente, acreditei que esses cartões não eram mais acessíveis, pois são virtuais e expiraram, razão pela qual mencionei que era impossível recuperá-los.

No entanto, agora localizei todo o histórico do cartão e forneci capturas de tela que mostram claramente:

meu nome completo,

os números de cartão correspondentes aos solicitados,

o banco emissor (CCF),

e as transações relacionadas.

Enviei este documento através da seção de verificação do seu site e todos os cartões solicitados já foram incluídos.

Agradecemos por analisar as informações recém-enviadas.

Por favor, avise-me se precisar de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada Martina,

Gostaria de informar que a função de saque da minha conta Spinanga já está disponível e não está mais bloqueada.

Tentei fazer um saque hoje. No entanto, o sistema indica que o limite de saque já foi atingido.

Por conseguinte, não consegui levantar 800 euros e só pude solicitar um levantamento de 500 euros, que já foi efetuado.

Considerando que meu saldo restante é de € 28.220,10, sacar os fundos em parcelas de € 500 exigiria mais de 50 saques separados, o que parece excessivo e irrazoável — especialmente considerando que meus ganhos estão pendentes desde 29 de setembro.

Você poderia, por favor, nos ajudar perguntando ao cassino se é possível aumentar o limite de saque ou programar pagamentos em parcelas maiores (por exemplo, € 5.000 por saque)?

Muito obrigado pelo seu apoio e assistência contínuos ao longo de todo este processo.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada PlimetteV28,

Entendo perfeitamente!

Prezada Equipe do Cassino Spinanga, enviei um e-mail para vocês e agradeceria se pudessem verificá-lo quando lhes for conveniente. Agradeço antecipadamente.

Prezada PlimetteV28,

Temos o prazer de informar que sua conta foi totalmente verificada. Agora você pode prosseguir com o envio de suas solicitações de saque.

Nossa equipe deseja a você muita sorte em seus futuros jogos!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinanga

Prezada Martina,

Muito obrigado pelo seu apoio durante todo este processo.

Gostaria de informar que minha conta Spinanga agora está marcada como totalmente verificada e os saques estão tecnicamente disponíveis novamente.

No entanto, quando tentei levantar 500 euros hoje, o levantamento foi automaticamente cancelado pelo sistema, com uma mensagem indicando um possível problema técnico com o provedor de pagamentos.

No momento, os limites de saque disponíveis são muito baixos (entre €500 e €800 por solicitação), o que exigiria um número excessivo de saques para receber o saldo restante total de €28.220.

Poderia, por gentileza, perguntar ao cassino:

– para confirmar que os saques agora estão totalmente habilitados por parte deles.

– e se é possível negociar um limite de saque mais alto ou pagamentos agrupados (por exemplo, € 5.000 por transação), considerando que os fundos estão bloqueados desde 29 de setembro?

Agradeço novamente sua ajuda e mediação.

Atenciosamente,

PlimetteV2

Prezada Martina,

Para que tudo seja transparente, gostaria de informar que já submeti com sucesso um pedido de levantamento de 1.500 euros da minha conta Spinanga.

O pedido de saque está atualmente com o status de pendente/em processamento.

Não submeti nenhum pedido de levantamento adicional.

Agradeço novamente o seu apoio contínuo durante toda esta mediação.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada PlimetteV28

Fico muito feliz que a verificação tenha sido bem-sucedida! Agora é só uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento.

Prezada Martina,

Muito obrigado pela sua mensagem e pelo seu apoio contínuo ao longo deste processo.

Agradeço sinceramente por manter a reclamação em aberto até que a retirada seja concluída com sucesso.

Já consegui submeter um pedido de levantamento, que está sendo processado pelo departamento financeiro. Isso já é um grande passo em frente e me deixa muito mais tranquilo.

É claro que irei informá-lo(a) imediatamente assim que o primeiro pagamento for recebido.

Caso necessário, poderei solicitar sua orientação posteriormente em relação aos limites de saque ou ao cronograma de pagamentos, mas por ora aguardarei pacientemente o resultado da presente solicitação.

Agradeço novamente pelo seu profissionalismo e apoio.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada PlimetteV28,

Muito obrigado pelas suas amáveis ​​palavras. Agradeço imensamente!

Espero que o saque seja processado em breve. Por favor, mantenha-me informado(a).

Prezada Martina,

Tenho o prazer de confirmar que recebi com sucesso o levantamento de €1.500 na minha conta bancária hoje.

Muito obrigado pelo seu apoio durante todo este processo.

Manterei você informado sobre os próximos saques.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada PlimetteV28,

Que notícia fantástica! Sim, por favor, mantenha-me informado sobre os próximos saques. Obrigado!

Prezada Martina,

Agradecemos novamente o seu apoio contínuo.

Gostaria de informar que, após o primeiro saque bem-sucedido de €1500, minha segunda solicitação de saque, também de €1500, foi cancelada automaticamente pelo sistema após aproximadamente 3 dias. Recebi um e-mail automático indicando um problema técnico ou com o provedor de pagamento.

Como o saque foi cancelado pelo sistema, isso significa tecnicamente que eu precisaria enviar a solicitação novamente. No entanto, antes de fazer isso, gostaria de mantê-lo informado e pedir sua orientação.

Considerando o saldo total restante e os limites de saque atuais, seria possível solicitar ao cassino que esclarecesse um cronograma ou calendário de saques (por exemplo, frequência e valores máximos), para que o processo possa ocorrer de forma tranquila e transparente, sem cancelamentos repetidos?

Minha conta permanece totalmente verificada e ativa.

Muito obrigado pela sua ajuda e mediação. Agradeço imensamente.

Prezada PlimetteV28,

Obrigado pela informação!

Prezada Equipe do Cassino Spinanga,

Agradeceria sua ajuda para entender por que o pedido de saque do jogador foi cancelado pelo sistema. Além disso, gostaríamos de saber quais medidas podem ser tomadas para garantir que o processo de saque seja tranquilo e regular no futuro. Agradecemos sua atenção a este assunto.

Prezada PlimetteV28,

Com relação à sua transação recente, nossos registros mostram que ela foi recusada pelo seu banco com o status " Não Autorizar". Este é um código de rejeição genérico usado pelas emissoras de cartão quando optam por não divulgar o motivo específico da recusa.

Como essa restrição é imposta pelo seu banco e não pela nossa plataforma, não podemos fornecer mais detalhes. Recomendamos que você entre em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente da sua operadora de cartão para autorizar futuras transações conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinanga

Prezada Equipe do Cassino Spinanga,

Obrigado pela sua mensagem.

Entrei em contato com meu banco, e eles confirmaram que meu cartão Apple Pay foi temporariamente bloqueado durante o período em questão, o que pode explicar a resposta de "Não Autorizar".

No entanto, meu banco também confirmou que não houve nenhum problema com as transferências bancárias e que os saques anteriores da Spinanga via transferência bancária foram processados ​​com sucesso.

Para evitar novas interrupções nos pagamentos, solicito que os saques futuros sejam processados ​​por transferência bancária (SEPA) utilizando meu IBAN verificado, em vez de cartão ou Apple Pay, especialmente se o status de "Não Honrar" voltar a ocorrer.

Agradecemos antecipadamente sua colaboração para garantir um processo de saque tranquilo e confiável.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada Martina,

Só para te manter informado: falei com meu banco e eles confirmaram que meu cartão Apple Pay foi bloqueado temporariamente, o que provavelmente causou a mensagem "Não Autorizado".

Eles também confirmaram que as transferências bancárias estão totalmente operacionais e que os saques anteriores feitos pelo Spinanga foram recebidos sem problemas.

Por isso, solicitei ao cassino que processe os saques futuros por transferência bancária para evitar novos cancelamentos.

Agradeço novamente o seu apoio.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada PlimetteV28,

Agradeço sinceramente sua atualização! Por favor, continue me informando sobre o andamento dos seus saques. Muito obrigado novamente!

Prezada Equipe do Cassino Spinanga,

Obrigado pelas informações! Agora que tudo está esclarecido, espero que o processo transcorra sem problemas. Agradeço muito a sua colaboração.

Prezada Martina,

Gostaria de informar que já recebi quatro levantamentos bem-sucedidos (totalizando € 6.000) e que um quinto está atualmente pendente.

O processo parece estar a decorrer de forma mais tranquila agora, e agradeço sinceramente os esforços realizados até ao momento.

Prezada Equipe do Cassino Spinanga,

Agradeço por processarem os saques recentes. Espero que o saldo restante possa agora ser pago da mesma forma regular.

Continuarei a mantê-lo informado até que o valor total seja recebido.

Atenciosamente,

PlimetteV28

Prezada PlimetteV28,

Muito obrigada por isso e por todas as atualizações que você tem me dado! Agradeço muito!

Prezada Martina,

Gostaria de confirmar que os levantamentos estão sendo processados ​​regularmente (1500 euros por transação) e que os pagamentos estão sendo recebidos com sucesso em minha conta bancária.

Nesta fase, tudo está a decorrer sem problemas.

Confirmarei assim que o saldo restante for recebido na íntegra.

Agradeço novamente sua ajuda durante todo esse processo.

Prezada PlimetteV28,

Fico muito feliz em saber disso! Muito obrigada pela atualização!

Prezada PlimetteV28,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de chamar a sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais , que você aceitou ao criar sua conta em nosso site:

6.11: Todos os saques são processados ​​de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque.

6.12: O nível VIP do cliente é determinado pela atividade durante os 90 (noventa) dias corridos anteriores ao envio da solicitação de saque e pode ser alterado dependendo da proporção entre depósitos e saques realizados e bônus recebidos. O status de um cliente que não tenha realizado apostas ativamente durante um mês é automaticamente rebaixado para o nível mais baixo.

No seu caso, aplicaram-se os seguintes limites:

( NÍVEL 5 ) 1.500 EUR por transação, a cada 24 horas / 20.000 EUR por mês.

No entanto, devido a certas atividades na conta, seu nível caiu de 5 para 1, o que implica novos limites de saque, tais como:

( NÍVEL 1 ) 500 EUR por transação, a cada 24 horas / 7.000 EUR por mês.

Espero que isso esclareça a questão.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Spinanga

Prezada PlimetteV28,

Muito obrigado.

Claro, vou manter esta reclamação em aberto até que todos os fundos sejam retirados.

Por favor, mantenha-me informado(a). Agradeço muito!

Prezada Martina,

Agradeço o esclarecimento fornecido anteriormente em relação ao meu nível de conta e aos limites de saque aplicáveis.

Entendo que minha conta agora é considerada de Nível 1 devido à inatividade enquanto os saques estavam sendo processados, e respeito a explicação fornecida.

No entanto, gostaria de salientar que os ganhos foram originalmente obtidos em 29 de setembro de 2025 e o processo de levantamento já está em curso há vários meses.

Segundo a mensagem do cassino, o limite atual de Nível 1 é de €500 por transação a cada 24 horas.

Desde segunda-feira, porém, recebi apenas um pagamento de €500. Imediatamente após, solicitei outro saque de €500, que ainda está pendente, enquanto €6.200 permanecem em meu saldo.

Prezada Equipe do Cassino Spinanga,

Poderia, por gentileza, esclarecer o cronograma de processamento previsto para os saques restantes e confirmar se os saques serão processados ​​de acordo com o limite de € 500 por 24 horas?

Agradeço a ambos pela ajuda.

Atenciosamente,

PlimetteV28