O jogador da Alemanha depositou € 50 no Spinanga Casino e reivindicou um bônus de 100%, conseguindo aumentar seu saldo para mais de € 300. No entanto, ele perdeu repentinamente todos os seus ganhos e, após entrar em contato com o suporte, foi informado de que seus fundos não seriam devolvidos sem uma explicação clara, apesar de não violar os termos do bônus. Após uma análise completa, foi confirmado que o cassino agiu dentro de seus direitos, pois os requisitos de aposta para o bônus não foram concluídos dentro do prazo estabelecido. O jogador recebeu a oferta de devolução de seu depósito inicial de € 40, mas insistiu em receber seus ganhos de € 300. A Equipe de Reclamações informou que medidas adicionais poderiam ser tomadas entrando em contato com a autoridade de licenciamento relevante para uma análise independente. A reclamação foi rejeitada.
Spinanga Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 300 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoBoa noite, querida equipe Guru,
Tenho um problema com o Spinanga Casino.
Reivindicava um bônus de 100% e depositava € 50. Isso me permitiu jogar com € 100. Depois de um tempo, cheguei a jogar mais de € 300. De repente, todo o meu dinheiro sumiu.
Entrei em contato com o suporte e expliquei o ocorrido. No entanto, me disseram que eu não receberia meu dinheiro de volta. A única explicação dada foi que essa foi uma decisão do administrador. Quando perguntei por que e por qual motivo essa decisão foi tomada, não recebi nenhuma resposta concreta — apenas que foi uma decisão do administrador.
Não violei os termos e condições do bônus.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinanga Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta está bloqueada ou você pode acessá-la?
- O cassino devolveu seu depósito ou ele foi confiscado?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoMinha conta não foi bloqueada e não recebi meu depósito.
TraduçãoObrigado pela explicação e por fornecer as informações.
- Depois que o saldo desapareceu, seu depósito foi devolvido ao saldo do seu jogador ou seu depósito foi reembolsado para sua conta bancária?
- Você já fez algum depósito no cassino ou depositou depois do incidente no cassino?
TraduçãoNão recebi nada de volta e foi meu primeiro depósito.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro Blumenkind82,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Spinanga Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o saldo do jogador foi excluído?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoCaro Blumenkind82 ,
Obrigado por nos alertar sobre isso.
Você poderia esclarecer a data do depósito e bônus mencionados acima e o tipo de bônus (por exemplo, bônus de boas-vindas, oferta de CRM etc.)?
Você pode encontrar essas informações na sua conta (Histórico de transações, Histórico de jogos).
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Spinanaga
TraduçãoOlá equipe Spinanaga,
Em 3 de março de 2025, depositei 40 euros e joguei com um bônus. Ativei o bônus às 17h16. Disseram-me que eu tinha 24 horas para usá-lo após a ativação. Depois de cerca de quatro horas, eu tinha mais de 300 euros na minha conta. Todo o dinheiro foi excluído e simplesmente me disseram que a decisão era da equipe de administração. É inaceitável que eu ative um bônus e tudo seja excluído depois de quatro horas. Solicito meus 300 euros.
TraduçãoCaro Blumenkind82 ,
Obrigado por nos alertar sobre isso.
Gostaríamos de chamar sua atenção para os seguintes Termos e Condições, que você aceitou ao se registrar:
7.3: Reservamo-nos o direito de negar bônus a qualquer cliente, rejeitar bônus de qualquer tipo, cancelar a participação em qualquer promoção, bem como banir permanente ou temporariamente qualquer cliente ou grupo de clientes do programa de promoções do Site, a nosso exclusivo e absoluto critério. Em caso de qualquer disputa relacionada às nossas promoções (incluindo, entre outras, elegibilidade, uso, abuso, jogo limpo, cálculo de ganhos e requisitos de apostas), a decisão da Empresa será final e inegociável.
Agradecemos sua compreensão em relação a este assunto.
Querida Martina,
Informamos que um e-mail foi enviado incluindo os documentos relevantes.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinanaga
TraduçãoEntão, se alguém estiver jogando com um bônus e ganhando, você pode simplesmente apagar o saldo dessa pessoa sem motivo? Eu não violei nada. E se eu violei alguma coisa, peço que me enviem. Mas simplesmente apagar o dinheiro sem motivo é um roubo total.
TraduçãoCaro Blumenkind82, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.
Obrigado por ser tão paciente.
TraduçãoQuerida Martina,
Informamos que respondemos ao seu e-mail, fornecendo as informações adicionais solicitadas.
Atenciosamente,
Equipe Spinanga
TraduçãoBoa noite, não violei nada. Não apostei mais de € 5 e não usei a escada de risco. Não joguei nenhum jogo bloqueado com o bônus, e também diz que não posso jogar certos jogos com o bônus, e os jogos também não abrem. Até o momento, não recebi nenhuma explicação de vocês sobre o motivo da exclusão do meu dinheiro. Portanto, considero isso simplesmente injusto e um roubo por parte do cassino. Postarei em todos os fóruns evidências de que o Spinanga Casino exclui créditos sem motivo. Vou dar a eles mais uma semana para devolver meu crédito.
TraduçãoQuerida Martina,
Informamos que respondemos ao seu e-mail.
Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe do Spinanga Casino
TraduçãoPrezada equipe Spinanga, não recebi nada depois que enviei um e-mail na terça-feira, 16 de setembro.
Você pode reenviá-lo, por favor?
Muito obrigado
TraduçãoOlá Martina, só posso dizer que o Spinanga Casino é uma farsa. Quem ainda deposita dinheiro no Spinanga só tem a si mesmo para culpar. Os fundos são deletados sem motivo quando perguntados sobre o porquê; a decisão é da equipe de administração. 😂😂😂 Cassino fraudulento, cassino fraudulento. Estamos falando de 300 euros. E agora imagine que você ganha alguns milhares de euros. Cassino fraudulento, mentiroso.
TraduçãoCaro Spinanga Casino,
Chegou, obrigada! Respondi. Você pode dar uma olhada, por favor?
Muito obrigado
TraduçãoQuerida Martina,
Informamos que respondemos ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe do Spinanga Casino
TraduçãoO que vai acontecer com meu dinheiro agora?
TraduçãoCaro Blumenkind82, Ainda estamos discutindo o problema com a equipe do cassino, e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.
Obrigado por ser tão paciente.
TraduçãoQuerida Martina,
Informamos que respondemos ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe do Spinanga Casino
TraduçãoObrigado à equipe do Spinanga Casino,
Eu respondi.
Atenciosamente
TraduçãoCaro Blumenkind82,
Gostaríamos de solicitar que você verifique o e-mail recebido e nos forneça as informações necessárias.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinanga
TraduçãoOlá, já enviei tudo para você por e-mail.
Obrigado
TraduçãoCaro Blumenkind82,
Você pode nos dar uma atualização? Você já recebeu seus pagamentos?
TraduçãoOlá Martina, ainda não recebi nenhum pagamento. Pediram para eu enviar os dados da minha conta por e-mail, o que fiz, mas ainda não recebi nenhum pagamento.
TraduçãoCaro Blumenkind82
obrigado por me avisar.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.
TraduçãoOlá, acabei de ser informado por um funcionário (Inoscue) no chat do cassino que não receberei dinheiro. Perguntei no chat o que estava acontecendo com meu dinheiro, e o funcionário disse que eu não receberia dinheiro.
TraduçãoPrezada equipe do Spinanga Casino,
você pode participar da conversa e nos contar o que está acontecendo?
Agradeço antecipadamente
TraduçãoNunca vi um cassino tão ruim. Os funcionários do chat também deveriam ser demitidos. São cerca de 300 euros, e estou 100% certo. Essa coisa toda já dura mais de um mês. Nenhum jogador deveria depositar um centavo a mais. Os fundos são simplesmente apagados. Além disso, acumulei pontos que podem ser convertidos em dinheiro, e isso também foi bloqueado para mim. Só posso aconselhar a todos que fiquem longe deste cassino.
TraduçãoEquipe do Cassino Spinanga, por que não estou recebendo meu dinheiro? E por que não estou recebendo uma resposta por e-mail?
TraduçãoOlá, ainda não recebi resposta ao meu e-mail e não há dinheiro na minha conta. Por favor, responda.
TraduçãoCaro Blumenkind82,
Eu entendo perfeitamente que a espera pode ser frustrante!
Entrei em contato com o representante do cassino fora deste tópico, então espero receber uma resposta em breve. Se eu receber alguma atualização, avisarei imediatamente e, por favor, mantenha-me informado também.
TraduçãoPrezada Martina, o cassino não responde a nada.
TraduçãoTraduçãoEu sabia que não adiantaria nada; esse cassino só faz os jogadores esperarem.
TraduçãoCaro Blumenkind82,
Temos o prazer de informar que seu pagamento está em andamento.
Obrigado pela sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinanga
TraduçãoObrigado Spinanga Casino pela atualização!
Caro Blumenkind82
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.
TraduçãoAcabei de receber um e-mail informando que solicitei um saque de € 40. Quero meus € 300, não o depósito de € 40. Usei o depósito de € 40 para aumentar meu saldo para € 300, e agora vocês estão excluindo meus € 300 e querem me devolver € 40? Não, não é assim que funciona. Eu insisto nos € 300.
TraduçãoOlá, Martina, recebi €40 do cassino. Qual o sentido disso? São cerca de €300. Usei meu depósito de €40 para jogar por €300, e depois tudo foi deletado, e agora só recebo €40. Qual o sentido disso? Assim que alguém ganha, o dinheiro é simplesmente deletado. Gostaria dos €260 restantes, por favor. Não estou nada satisfeito com isso.
TraduçãoCaro Blumenkind82,
Lamento muito que esta situação tenha lhe causado frustração. Entendo perfeitamente o quão decepcionante deve ser. Saiba que suas preocupações foram levadas a sério e analisadas com genuíno cuidado.
Após analisar cuidadosamente todas as informações disponíveis como parte independente, infelizmente devo confirmar que o cassino agiu dentro dos seus direitos. Os requisitos de aposta para o bônus ativo não foram cumpridos dentro do prazo estabelecido, o que significa que o bônus não pôde ser concedido sob os termos atuais.
Dito isso, em conformidade com nossa política de jogo justo, garantimos que seu depósito foi devolvido. Sei que esta resolução pode não parecer totalmente satisfatória e sinceramente gostaria que houvesse mais que eu pudesse fazer para mudar o resultado.
Se você quiser levar o assunto adiante, você tem a opção de entrar em contato com a autoridade de licenciamento relevante para uma revisão independente.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Eu realmente aprecio a maneira respeitosa como você abordou isso, mesmo em uma situação difícil.
