A jogadora de Portugal ganhou 500 euros no Spinanga, mas sua conta estava sob revisão sem nenhuma solicitação de documentos de identificação. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que o assunto havia sido tratado satisfatoriamente. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema. Eles expressaram apreço pela cooperação da jogadora e ofereceram assistência para quaisquer problemas futuros.
Spinanga Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido à revisão da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Boa noite, ganhei no spinanga 500 euros no sábado e até hoje estão a revisar a conta, nunca me pedindo qualquer documento de identificação
Público
Público
há um ano
TraduçãoCara Sofia1810,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada, uma investigação de sua jogabilidade ou um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se seu histórico de jogo foi verificado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Desculpem não acho normal, qd dizem que são rápidos num saque, tb n percebo porque tenho a minha identidade pública aqui
Público
Público
há um ano
TraduçãoEntendo sua frustração e insatisfação, e realmente simpatizo com sua situação. Com base em nossa experiência, a maioria dos pagamentos é normalmente processada e recebida dentro do prazo de 14 dias. No entanto, atrasos ocasionais podem acontecer devido a fatores externos além do controle do cassino.
Nossa política exige que esperemos o período total de 14 dias passar. Se você não tiver recebido seus ganhos até lá, por favor, nos avise, e nós prosseguiremos com uma investigação mais aprofundada em seu nome.
Em relação à sua "identidade pública", você poderia esclarecer o que quer dizer com isso? Nomes de usuário e fotos de perfil são selecionados por você diretamente, não pelos administradores do Casino Guru.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCara Sofia1810,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
