Spinanga Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados devido a um erro.

Caro Senthy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinanga Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia confirmar quanto depositou no cassino e quanto recebeu em dinheiro de bônus?
• Este é o bônus que você ativou e jogou?

• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Depois que depositei 6429 HUF - em 05 de outubro -

Recebi 20 rodadas grátis em lotes por 10 dias - esse "erro" ocorreu no último dia - então, nas últimas 20 rodadas grátis que joguei - ganhei 1.035 HUF - esse era meu saldo de bônus quando comecei a apostar - suponho - como posso ver - infelizmente a aba de histórico não é muito amigável, então tive dificuldade para encontrar os números.

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A última vez que entrei em contato com o suporte sobre isso foi em 18 de outubro. Eles me disseram que não poderiam me dar nenhuma informação, mas que eu seria notificado por e-mail assim que houvesse uma atualização. Entrei em contato com eles 3 vezes no total. Na primeira vez, enviei a transcrição. Depois disso, fui instruído a esperar.

Sim - a captura de tela que você enviou parece ser o bônus com o qual depositei.

Obrigado.

O cassino adicionou os fundos (18.637 HUF) à minha conta.

Por enquanto, considero este caso resolvido.

Caro Senthy,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru