Spinanga Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.

Prezada equipe do Casino Guru, escrevo para registrar uma reclamação formal contra o Spinanga Casino referente a um atraso significativo no processamento dos meus saques, totalizando €1.500, de um saldo total de €8.500. Sou atualmente um jogador VIP de Nível 1. Minha conta está totalmente ativa. Recebi com sucesso um saque anterior de €500 em 3 dias. No entanto, meus três pedidos de saque subsequentes, também de €500 cada, solicitados nos dias 18, 19 e 20 de maio de 2026, estão com o status "Pendente" há 14 dias corridos (10 dias úteis completos). Entrei em contato com o suporte ao cliente por chat ao vivo e por e-mail quatro vezes. Em todas as ocasiões, os atendentes me deram respostas genéricas e padronizadas, pedindo apenas que eu aguardasse. É crucial ressaltar que eles me confirmaram explicitamente, tanto por chat quanto por e-mail, que minha conta NÃO requer nenhuma verificação (KYC) neste momento. Como não há nenhuma verificação pendente e minha conta está em situação regular, não há absolutamente nenhuma justificativa legal ou técnica para reter meus fundos muito além dos 3 a 5 dias úteis estipulados em seus termos. Acredito que o cassino está atrasando meus pagamentos intencionalmente. Solicito sua ajuda para mediar e me auxiliar a receber meus ganhos aprovados (€ 1.500 pendentes + € 7.000 de saldo restante). Anexei capturas de tela das minhas transações pendentes, meu saldo atual e os registros do chat como comprovante. Agradeço sua atenção e ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila