A jogadora da Grécia enfrentou um atraso significativo em seus saques, totalizando €1.500, do Cassino Spinanga, que estavam pendentes há 14 dias. Apesar de ser uma jogadora VIP de Nível 1, sem necessidade de verificação, seu saque anterior havia sido processado com sucesso em apenas 3 dias, e ela recebeu respostas genéricas do suporte ao cliente. Ela acreditava que o cassino estava atrasando seus pagamentos intencionalmente e solicitou assistência para recuperar seus fundos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Spinanga Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 52m 42s
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru, escrevo para registrar uma reclamação formal contra o Spinanga Casino referente a um atraso significativo no processamento dos meus saques, totalizando €1.500, de um saldo total de €8.500. Sou atualmente um jogador VIP de Nível 1. Minha conta está totalmente ativa. Recebi com sucesso um saque anterior de €500 em 3 dias. No entanto, meus três pedidos de saque subsequentes, também de €500 cada, solicitados nos dias 18, 19 e 20 de maio de 2026, estão com o status "Pendente" há 14 dias corridos (10 dias úteis completos). Entrei em contato com o suporte ao cliente por chat ao vivo e por e-mail quatro vezes. Em todas as ocasiões, os atendentes me deram respostas genéricas e padronizadas, pedindo apenas que eu aguardasse. É crucial ressaltar que eles me confirmaram explicitamente, tanto por chat quanto por e-mail, que minha conta NÃO requer nenhuma verificação (KYC) neste momento. Como não há nenhuma verificação pendente e minha conta está em situação regular, não há absolutamente nenhuma justificativa legal ou técnica para reter meus fundos muito além dos 3 a 5 dias úteis estipulados em seus termos. Acredito que o cassino está atrasando meus pagamentos intencionalmente. Solicito sua ajuda para mediar e me auxiliar a receber meus ganhos aprovados (€ 1.500 pendentes + € 7.000 de saldo restante). Anexei capturas de tela das minhas transações pendentes, meu saldo atual e os registros do chat como comprovante. Agradeço sua atenção e ajuda.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) C.rizou,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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Público
Público
há 6 dias
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Jogador, você poderia, por favor, responder à minha mensagem anterior?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 dias
TraduçãoSim, eu estava jogando sem bônus ativo, depositei dinheiro real e ganhei uma grande quantia. Consegui sacar 500 euros em apenas 2 dias, mas desde 18 de maio nada. Usei o mesmo método de pagamento para depositar e sacar (cartão Visa).
Editado
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Público
Público
há 2 dias
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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ontem
TraduçãoPrezado C.rizou,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Cassino Spinanga para participar desta conversa.
Prezado Cassino Spinanga,
Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas, se necessário.
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Spinanga
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Público
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há uma hora
TraduçãoPrezado Cassino Spinanga,
Aguardaremos sua atualização.
Agradecemos sua cooperação.
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