A conta do jogador chileno foi encerrada arbitrariamente pelo cassino, que alega que ele possui vínculo com outra conta sem apresentar provas. Ele não recebe respostas às suas solicitações e seu saldo não foi devolvido.
Spinarium Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 23h 17m 21s
Spinarium Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoEles fecharam minha conta arbitrariamente, alegando que eu tinha um vínculo com outra conta, sem fornecer qualquer prova desse vínculo. Não respondem às minhas solicitações, não investigam o problema e não devolvem meu saldo.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoCaro Cesar1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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