Spinarium Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Não consigo transferir meu dinheiro para minha conta bancária há mais de 2 semanas. O suporte informou que há problemas técnicos por parte do provedor de pagamento, pois meu país ficou inacessível durante a prestação dos serviços. Ofereceram-me outras opções, como criptomoedas, mas não tenho essa opção. Não sei o que fazer.

Caro alexiboss996,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinarium Casino. Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, exercem grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que também será oferecido para saques; além disso, pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

• Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de depósito e retirada disponíveis que você vê no seu perfil do cassino?
• Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Sim, já fiz saques antes e correu tudo bem. Os métodos continuam os mesmos, só que não suportam a minha região. Uso uma VPN para jogar no site e isso não é proibido pela política do site, como me foi informado pelo meu gerente pessoal. Forneci minhas informações pessoais (com fotos) e não tive problemas antes.

Obrigado pela sua resposta.

Como mencionei na minha resposta anterior, o cassino reserva-se o direito de alterar os métodos de pagamento disponíveis a qualquer momento. Se atualmente apenas criptomoedas estão disponíveis para saque, recomendo usar apenas uma criptomoeda como método de pagamento para sacar seus ganhos.

Me enviaram outra mensagem da equipe de suporte. Criei uma carteira e consegui um saque. De qualquer forma, obrigado pela ajuda.

Caro alexiboss996,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru