O jogador de Uganda expressou frustração com o cassino, alegando que só teve problemas com saques após ganhar. Ele afirmou que inicialmente passou pela verificação KYC, mas posteriormente foi solicitado a fornecer informações adicionais, o que levou ao bloqueio de sua conta. Apesar de suas tentativas de resolver o problema e sugestões de encerramento da conta e reembolso dos depósitos, ele não recebeu uma resposta satisfatória. A reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação do jogador, mas permaneceu aberta para possível reabertura no futuro.
Spinarium Casino - O jogador tem problemas de retirada após vencer.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 600.000 USh
Spinarium Casino
Índice de Segurança 1.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoEsses caras não são sérios. Eles só começam a ter problemas de saque quando você ganha. Mas eles não têm problema em receber seu dinheiro. Não perca seu tempo se cadastrando.
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos?
- É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Quando você solicitou um saque do cassino? Ele ainda está pendente na sua conta?
- Compartilhe qualquer evidência que apoie sua reclamação no meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 9 meses
TraduçãoDisseram que eu falhei na verificação KYC, mas inicialmente passei na verificação e até comecei a fazer depósitos e saques. Mas desta vez, tive uma grande vitória e pediram mais informações, que forneci. Quando percebi, estava perdido. E nem me deram a chance de entender por que estou perdido. É estranho que me permitam depositar, mas quando chega a hora dos meus ganhos, tenho que verificar novamente. Não parece nem um pouco suspeito. E injusto. E não sou o único com quem fizeram isso. Ridículo.
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há 9 meses
TraduçãoCheguei a sugerir que, se tivessem banido, deveriam simplesmente me devolver meus depósitos e encerrar minha conta, mas ainda assim não. Não acho que meus pequenos ganhos valham toda essa dor, mas sinto que fui enganado e mereço algum tipo de justiça. Sites como esses não deveriam ser permitidos, então preciso garantir que outras pessoas sejam enganadas.
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar a comunicação que recebeu do cassino sobre os resultados da sua verificação?
Você poderia compartilhar os documentos que forneceu ao cassino durante o processo de verificação para que possamos analisá-los?
Peço desculpas pelo inconveniente.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardando sua resposta.
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há 9 meses
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Caro(a) kuteesahannington87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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