Spinarium Casino - O recurso de autoexclusão do jogador falhou.

Olá

Escolhi a opção de autoexclusão neste Cassino por 17 dias porque sou viciado em jogos de azar. A informação na minha conta é que preciso esperar mais 347 dias para DESBLOQUEAR. O tempo de autoexclusão foi de um ano.

Mas hoje consegui fazer login (!) E depositar dinheiro (!) Na minha conta.

Perguntei no chat, mas o operador muito rude e hostil me disse que não sabia como isso era possível e bloqueou minha conta hoje. Às minhas perguntas por que isso era possível e eu deveria ter autoexclusão ativa, não obtive nenhuma resposta.

Quero receber de volta meus 440 depósitos de hoje, pois fiz uma autoexclusão no meu perfil de jogador, e se eles cometeram algum "erro" a TI não é minha responsabilidade.

Cumprimentos

Prezado Ned2908,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Eu entendi corretamente que você conseguiu fazer login na conta que deveria estar bloqueada por autoexclusão?

Você poderia confirmar se especificou o motivo do encerramento de sua conta quando solicitou a autoexclusão?

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica.

Sim, é exatamente como você disse.

Escolha a opção de autoexclusão de um ano no meu perfil de jogador, mas consegui fazer login e fazer depósitos.

Além disso, o agente do chat (muito rude!!!) não consegue me explicar como foi possível, mas agora "sua conta está bloqueada como você deseja". Então eles não veem nenhum problema em eu poder depositar dinheiro e ainda jogar no Cassino.

Prova de PS enviada para email

Cumprimentos

Muito obrigado, Ned2908, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Ned2908,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Olá!

O jogador nos contatou por e-mail, estamos resolvendo o problema.

O dinheiro já foi devolvido para a conta do jogador, a única coisa que resta ao jogador é passar pelo KYC e solicitar o pagamento.

Pedimos desculpas pela inconveniência.

Sim, desculpe, esqueci de avisar. Estou em contato com Alexandr (gerente do cassino) que me ajuda a sacar meu dinheiro.

O dinheiro está na conta bancária.

Obrigado Alexandr pela sua cooperação e ajuda profissional.

O caso pode ser encerrado

Cumprimentos

Ned2908, obrigado pelo seu bom feedback e paciência.

Gostaria também de agradecer à nossa equipe por nos ajudar com o problema.

A falha de autoexclusão foi resolvida e não acontecerá novamente.

O dinheiro foi devolvido ao jogador.

O jogador fez um saque e respondeu que o recebeu com sucesso.

No futuro, recomendo a todos os jogadores que utilizem um meio de pagamento para fazer um depósito, e também que levem a sério o preenchimento de informações sobre você no perfil, para que essas informações correspondam às informações reais especificadas no cartão do banco, por causa de o descasamento do banco rejeita a retirada de recursos.

Prezado Ned2908,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef