Um jogador da Noruega relatou o desaparecimento de um depósito em Bitcoin de aproximadamente € 1.400 feito no Spinaro Casino em 21 de novembro de 2025. Apesar da transação ter sido confirmada no blockchain e estar visível em sua carteira Exodus, o suporte do Spinaro afirmou que o depósito ainda estava "pendente". Passaram-se três dias sem resolução ou explicação. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Spinaro Casino - O depósito do jogador está desaparecido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 kr
Spinaro Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
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### **Reclamação ao Casino Guru – Depósito de Bitcoin desaparecido no Cassino Spinaro**
Prezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um depósito não efetuado no **Cassino Spinaro**.
Em **21 de novembro de 2025**, por volta das **03:00 (CET)**, fiz um depósito de aproximadamente **€1.400** via **Bitcoin** usando minha carteira **Exodus**. Normalmente, depósitos na Spinaro via Bitcoin são instantâneos ou levam no máximo algumas horas. Já depositei várias vezes antes sem problemas.
No entanto, desta vez meu depósito nunca chegou.
Algumas horas depois de enviar os fundos, verifiquei minha carteira Exodus e vi que a transação havia sido totalmente confirmada no blockchain com **mais de 109 confirmações**, o que significa que o pagamento foi transmitido e concluído com sucesso da minha parte.
Apesar disso, o suporte da Spinaro me informou que o depósito ainda está "pendente", o que é extremamente incomum, pois o blockchain mostra claramente que meus fundos foram entregues e confirmados há muito tempo.
Já se passaram **3 dias** desde a transação e ainda não recebi o depósito na minha conta do cassino. A Spinaro não forneceu nenhuma explicação para o atraso nem qualquer atualização útil sobre o paradeiro dos meus fundos.
Solicito sua ajuda para resolver este problema e garantir que a Spinaro credite corretamente meu depósito ou forneça uma explicação clara do ocorrido.
Posso fornecer:
* Detalhes da transação Blockchain / ID da transação
* Capturas de tela da minha carteira Exodus
* Qualquer correspondência com o suporte da Spinaro
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente,
[Seu nome ou nome de usuário]
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Público
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
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Caro Mark30,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve no Cassino Spinaro.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) Mark30,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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