SpinBet Casino - A desistência do jogador foi adiada e ainda não foi resolvida.

Reclamação contra a Spinbet – Saque aprovado pendente e falhas contínuas em saques.

Resumo

Estou buscando a ajuda do Casino Guru em relação a um problema de saque não resolvido com o Spinbet, que já dura várias semanas. Apesar de um saque aprovado de NZD $2.100 em 14 de junho de 2026, nunca recebi os fundos. Desde então, também não consegui sacar nenhum outro ganho da minha conta. Minha conta está totalmente verificada e segui todas as instruções fornecidas pelo Spinbet. Fiz todos os esforços razoáveis ​​para resolver este problema diretamente antes de solicitar a ajuda de vocês.

Além disso, tenho atualmente NZD$500 na minha conta, dos quais não consigo levantar porque todos os meus pedidos de levantamento são recusados.

Status da conta

1. Conta totalmente verificada.
2. Saques anteriores para a mesma conta do Kiwibank foram bem-sucedidos.
3. Não há solicitações de verificação pendentes.
4. A Spinbet nunca apresentou qualquer alegação de abuso de bônus, violação dos termos, fraude ou problemas de conformidade.

Linha do tempo

1. Retirada aprovada em 14 de junho de 2026.
2. O pedido de retirada foi recusado diversas vezes antes de ser finalmente aprovado em 14 de junho de 2026.
3. O pedido de saque aprovado nunca foi recebido.

Entre em contato com meu banco.

Entrei em contato diretamente com o Kiwibank em duas ocasiões, seguindo a recomendação da Spinbet de que o problema era com meu banco. O Kiwibank confirmou que:

1. Não há nenhum pagamento a receber;
2. Não há nenhum pagamento pendente;
3. Nenhum pagamento foi bloqueado.

Entre em contato com a Spinbet

Entrei em contato com a Spinbet em diversas ocasiões, tanto por chat ao vivo quanto por e-mail. Durante esse período, solicitei repetidamente:

1. Confirmação de que o pagamento foi efetivamente transmitido;
2. um número de rastreamento ou referência de pagamento;
3. confirmação de se os fundos permaneceram com o provedor de pagamento;
4. uma explicação sobre o motivo de eu não ter recebido o saque aprovado.

Essa informação nunca me foi fornecida. Em vez disso, fui repetidamente informado de que o assunto havia sido encaminhado para a equipe de Finanças ou de Pagamentos.

Novas falhas de retirada

Após a tentativa de saque não realizada, continuei jogando e ganhei mais um valor, que atualmente está em NZD$ 500. Até o momento, todos os meus pedidos de saque foram recusados.

A Spinbet me instruiu a:

1. usar uma conta bancária diferente;
2. Inserir manualmente os dados da minha conta bancária;
3. Forneça capturas de tela dos meus dados bancários;
4. submeter outro pedido de desistência.

Eu atendi a todos os pedidos e o saque continua falhando. Parei de tentar sacar esse valor, mas ele ainda aparece no meu saldo da Spinbet.

Comunicação

A Spinbet acabou por me informar que um supervisor do Suporte ao Cliente havia assumido pessoalmente a responsabilidade pelo meu caso. Fui informado de que o problema havia sido encaminhado com urgência e que eu receberia atualizações diretamente. Apesar dessa garantia, nenhuma informação substancial foi fornecida a respeito de:

1. o paradeiro do meu saque aprovado;
2. se o pagamento chegou a ser transmitido;
3. Por que minha conta não consegue mais processar saques com sucesso?

Mais recentemente, a Spinbet reconheceu que era inaceitável que eu não tivesse recebido nenhuma informação relevante e me informou que receberia um retorno em 24 horas. Até a data desta reclamação, ainda não recebi nenhuma das duas coisas:

1. uma resolução; ou
2. uma explicação substancial.

Por que estou solicitando assistência?

Não creio que haja qualquer disputa quanto ao meu direito aos meus ganhos. Minha preocupação reside, portanto, no seguinte:

1. Não foi recebida nenhuma solicitação de saque aprovada;
2. Não foi apresentada nenhuma prova de que o pagamento tenha sido alguma vez efetuado;
3. As tentativas de saque subsequentes continuam falhando, independentemente da conta bancária utilizada;
4. Apesar de várias semanas de troca de mensagens, a Spinbet não conseguiu explicar o que aconteceu nem quando o problema será resolvido.

Mantive-me paciente durante todo o processo, cooperei plenamente com todos os pedidos e fiz todos os esforços razoáveis ​​para resolver esta questão diretamente.

Resolução solicitada

Solicito respeitosamente a ajuda do Casino Guru para obter:

1. Pagamento do saque pendente aprovado de NZD $2.100, juntamente com a restauração da minha capacidade de sacar o saldo restante da minha conta; ou
2. Uma explicação completa da Spinbet, incluindo o status atual do saque aprovado;
3. Confirmação de se o pagamento foi efetivamente transmitido;
4. Qualquer registro ou referência de pagamento disponível;
5. a razão pela qual as retiradas subsequentes continuam a falhar; e
6. Os passos necessários para resolver o problema.

Incluí as comunicações mais relevantes com a Spinbet. Tenho outras conversas por chat e e-mail que basicamente dizem a mesma coisa, mas devido ao limite de anexos, não as incluí.

Agradeço sua ajuda para que ambas as partes cheguem a uma resolução justa.

Obrigado.

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia, por favor, fornecer um extrato bancário referente ao período em questão para que possamos verificar se o pagamento foi realmente recebido?

Você pode enviar o documento para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila