O jogador do Quebec enfrentou problemas de verificação com a SpinBet em relação à comprovação de pagamento de seus depósitos. Apesar de ter fornecido um extrato bancário com todos os detalhes da transação exigidos, a SpinBet o rejeitou repetidamente, insistindo em um "extrato Interac", que não existia, pois ele utilizou o serviço de transferência eletrônica Interac por meio de seu banco. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido fornecidos. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador no sistema.
SpinBet Casino - Jogador enfrenta problemas com verificação em cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$8.519
SpinBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEstou tendo problemas de verificação com a Spinbet em relação ao meu comprovante de pagamento.
Eis a explicação:
Já fiz 3 depósitos até agora, todos via transferência eletrônica Interac da minha conta bancária para o cassino.
-13 de abril por 100 dólares
-15 de abril por 500 dólares
-16 de abril por 500 dólares
No último depósito, optei por um bônus (bônus de boas-vindas de 75%) e ganhei 8519 dólares após apostar e jogar no caça-níquel chamado Merge Up 2.
Em seguida, vem a etapa de verificação:
Para verificação, eles exigem:
- Comprovante de identidade, então apresentei meu passaporte.
-Comprovante de endereço; apresentei minha conta de luz/água/gás.
- E por último, comprovante de depósito. Enviei meu extrato bancário oficial de abril com todas as informações sobre os depósitos.
Agora eles continuam rejeitando meu extrato bancário, dizendo que precisam do meu "extrato do Interac". Não existe extrato do Interac emitido pela Interac. Eu uso o Interac eTransfer diretamente pelo meu banco e o histórico exato dos depósitos aparece no próprio extrato bancário.
Para referência, isto é exatamente o que me disseram que precisavam inicialmente:
"Comprovante de Depósito: Um extrato bancário que mostre seus depósitos via Interac na SpinBet, contendo os detalhes da transação (data e valor), seu nome completo e número da conta."
Então, literalmente, tive que esperar o extrato do meu banco Scotia sair para poder enviar a documentação. E agora que enviei, eles estão rejeitando, dizendo que precisam de: "Não precisamos do extrato do Scotia. Precisamos do comprovante do cartão Interact que você usou na sua conta."
Isso não faz o menor sentido, e tal coisa não existe. É exatamente para isso que serve o extrato bancário.
Então, tentei comunicar isso a eles, mas continuam repetindo a mesma coisa várias vezes. Tenho todas as conversas com eles salvas e posso enviar tudo para você, se necessário.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro jordanbon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com a verificação do seu comprovante de pagamento no SpinBet.
Para poder ajudá-lo(a) da melhor forma, preciso de mais algumas informações para esclarecer a situação relativa às suas reclamações. Poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:
- Foram-lhe apresentadas razões específicas para a rejeição do seu extrato bancário?
- Que informações exatas você forneceu em suas comunicações com eles a respeito do "extrato Interac"?
- Você já tentou explicar a eles que o extrato bancário é o documento correto como comprovante de depósito?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) jordanbon,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) jordanbon,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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