O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem explicação, apesar de ter cumprido todas as solicitações de verificação e usado seus próprios fundos. Ele entrou em contato com o cassino várias vezes, mas não recebeu uma resposta sobre o fechamento e seus ganhos. O problema foi resolvido quando o cassino o contatou, permitindo que ele sacasse seu saldo. A reclamação foi marcada como 'resolvida'.
SpinBetter Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 350 €
SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoA equipe do Casinoguru,
minha conta foi bloqueada e ainda não sei o motivo, pois o cassino se recusa a responder meus e-mails...
Não tenho uma segunda conta. Não reivindiquei nenhum bônus e apenas joguei com o dinheiro que eu mesmo depositei. Registrei-me com meu nome completo, endereço, data de nascimento, etc. Fiz os depósitos com meu próprio cartão de crédito que leva meu próprio nome, que também usei para o registro. Não sou um jogador profissional e geralmente perco e também não mostrei nenhum padrão de jogo que possa levar o cassino a pensar que estou prejudicando quaisquer T&Cs. Na verdade, fiz vários depósitos no total de 1000€ e perdi a maioria. Eu só queria verificar meu número de telefone para poder sacar meu saldo restante. No entanto, quando entrei em contato com o chat ao vivo devido ao não recebimento do código de verificação, o chat ao vivo me disse que minha conta foi bloqueada. Eles não me deram nenhuma razão e me pediram para escrever para o departamento de bloqueio que pode me ajudar. Enviei a eles dois e-mails na quarta-feira passada de manhã e eles me pediram para fornecer meu passaporte e extratos bancários de minhas transações, o que fiz imediatamente, mas ainda não recebi uma resposta depois disso. No entanto, eles continuam me enviando boletins informativos e ofertas de bônus... Eu realmente agradeceria se você pudesse me ajudar aqui, pois estou ficando desesperado e impaciente, pois tenho a impressão de que o cassino é apenas uma farsa.
Com os melhores votos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro goku23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SpinBetter Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Além das suas apostas em andamento, o cassino reteve seu saque ou saldo ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
O cassino me contatou ontem à noite e consegui sacar meu saldo. O caso pode ser encerrado. Muito obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro goku23,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver problemas com qualquer cassino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
