O jogador da Hungria apresentou uma reclamação referente ao processo de verificação de dados não resolvido e expressou preocupação com o comportamento do cassino, incluindo suporte desrespeitoso e potencial uso indevido de dados. Ele enviou informações pessoais e financeiras ao suporte de segurança em 23 de outubro, mas não recebeu nenhuma explicação ou atualização desde então, pois sua conta foi bloqueada. Apesar de sua cooperação e do fornecimento de todos os documentos solicitados, o cassino alegou repetidamente a falta de documentação e, posteriormente, bloqueou permanentemente sua conta sem justificativas claras. Após longa comunicação e intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino finalmente desbloqueou a conta do jogador e restaurou o acesso total. A reclamação foi então considerada resolvida.
SpinBetter Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resolução do problema.
Caso encerrado
Montante: 4 Ft
SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezado(a) Guru(s)
Como mencionei em minhas postagens anteriores e após diversas conversas com seus colegas Romi e Radka nos últimos dias, irei registrar uma reclamação referente a um problema no processo de verificação de dados, que não obteve resultado, além de outras preocupações, como o comportamento inadequado do suporte de segurança, a alta probabilidade de uso indevido de dados pelo cassino e a falta de contato por parte deles.
No dia 23 de outubro, enviei ao suporte de segurança todos os meus dados e documentos pessoais e financeiros por e-mail, em cooperação com eles, para confirmar que eu era o proprietário da minha conta de jogos. Eles bloquearam minha conta sem qualquer aviso prévio, e pareceu ser um processo de verificação KYC, mas presumo que não seja. Desde então, não recebi nenhuma explicação adequada sobre o erro de autorização e eles ainda não me enviaram o resultado do processo de verificação dos meus dados.
Espero que esta reclamação faça sentido e contribua para o avanço do meu caso.
Estou pedindo sua ajuda para descobrir o que eles têm feito comigo desde então e por quê.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinBetter Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que aparece ao tentar fazer login?
- Você foi solicitado a enviar algum documento ao cassino no passado, antes do encerramento da sua conta?
- Poderia descrever o incidente que resultou na fusão da sua conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro Tomas,
Obrigado por entrar em contato.
Consigo entrar na minha conta de jogos, mas tecnicamente não consigo usá-la para nenhuma atividade. Anexei uma captura de tela da mensagem que aparece quando tento depositar ou jogar. Parece ser algum tipo de suspensão.
- Fui eu quem os contatou quando esse problema surgiu - depois disso, pediram-me para enviar documentos - porque eles não iniciaram uma conversa comigo após a mensagem de erro ter aparecido.
A fusão das contas foi solicitada por mim em agosto deste ano, pois eu tinha uma conta registrada anteriormente, de maio de 2024, da qual me esqueci ao criar uma nova conta este ano. Provavelmente, criei a primeira conta para aproveitar a promoção de bônus sem depósito na época, mas depois não a utilizei mais. Nunca fiz nenhum depósito nela. Quando criei a nova conta e decidi fazer um depósito, solicitei o suporte para realizar o processo de fusão, que foi concluído com sucesso. Minha conta de jogo atual foi oficialmente fundida em agosto.
Agora, vou encaminhar todas as conversas por e-mail que tive com o suporte de segurança da SpinBetter, desde o início até o momento, para o endereço de e-mail que você me forneceu, para compartilhar todas as informações.
Espero que você possa fazer algo e causar impacto para que eles apresentem respostas e resultados de alguma forma, porque o comportamento deles é muito desrespeitoso.
Tudo de bom,
Faribro
TraduçãoOlá,
Sua conta está passando por um processo de verificação. Forneça os documentos solicitados para que possamos concluir a verificação. Assim que finalizada, sua conta será reativada e estará disponível para jogar novamente.
Neste momento, ainda não recebemos todos os documentos necessários da sua parte.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte SpinBetter
TraduçãoOlá,
Você não mencionou em nenhum momento que estava aguardando mais documentos; esta é a primeira vez que ouço falar disso, desde 23 de outubro. Pense bem, é interessante. Aliás, tenho certeza de que forneci todos os documentos solicitados, contendo todos os detalhes que você mencionou para concluir meu processo de verificação. Já lhe informei que não compartilharei informações confidenciais e inseguras, como minha carteira do Google com o código CVC do meu cartão bancário, etc. Em todos esses casos, forneci documentos alternativos por motivos de segurança, e você não mencionou que não os aceitaria. Então, o que mais você precisa?
TraduçãoAgradeço a ambas as partes pelas respostas.
Prezado representante do cassino,
- Há algum obstáculo específico para aceitar documentos que o jogador já tenha fornecido anteriormente?
- Poderia especificar quais documentos específicos são necessários do jogador neste momento?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de esclarecer que sua conta permanece em processo de verificação e que alguns dos documentos necessários não foram recebidos ou foram enviados em um formato que, infelizmente, não podemos aceitar por motivos de segurança. Para prosseguirmos com a verificação e reativarmos sua conta, solicitamos que nos forneça os documentos restantes no formato previamente solicitado por nossa equipe de segurança.
Observe que versões alternativas de documentos só podem ser usadas se atenderem aos requisitos de verificação. Caso algum arquivo enviado anteriormente não tenha sido aceito, a equipe de segurança especificará exatamente o que precisa ser corrigido ou reenviado.
Para sua comodidade, você pode reenviar todos os documentos necessários ou solicitar esclarecimentos diretamente através do nosso e-mail de suporte oficial: support@spinbetter.com
Nossa equipe irá analisá-las assim que as recebermos e fornecerá instruções adicionais.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte SpinBetter
TraduçãoOlá,
Você foi solicitado a responder às perguntas de Tomas. Você fez algo diferente sem motivo aparente.
Da minha parte, reitero: já forneci todos os documentos necessários ao suporte de segurança em 23 de outubro, que comprovam, sem sombra de dúvida, a minha titularidade sobre a conta de jogos. Compartilhei meus e-mails com o Tomas Guru. Não houve qualquer objeção ou resposta por parte do suporte de segurança; eles confirmaram diversas vezes que "a verificação está em andamento e o resultado será divulgado". Isso é prova de que recebi vários e-mails deles com as mesmas mensagens padronizadas. Já se passou um mês e ninguém entrou em contato comigo com o resultado.
Você não precisa esperar por mim nem por mais documentos meus, pois já enviei tudo o que era necessário para comprovar minha propriedade. Nenhum pedido foi direcionado a mim. A questão é que parece que você não está disposto a chegar a um acordo, mesmo dizendo o contrário. Entrei em contato com você diversas vezes e sempre recebi as mesmas respostas.
Estou farto deste comportamento. Se você não responde ao menos ao que o Tomas lhe pediu, não preciso mais das suas incoerências e da sua falta de transparência. Não há valores em comum que possamos partilhar.
TraduçãoCaro Faribro
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro Faribro ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
Prezado Cassino SpinBetter ,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse confirmar quais documentos ainda são necessários para concluir o processo de verificação.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoOlá!
Agradecemos sua mensagem. Gostaríamos de informar que, no momento, não recebemos todos os documentos necessários para concluir o processo de verificação. Para que possamos dar prosseguimento à sua solicitação e viabilizar o saque dos fundos, é imprescindível que nos forneça a documentação completa.
Por favor, envie todos os documentos necessários para o nosso e-mail oficial de segurança: security@spinbetter.com
Assim que os documentos forem recebidos e analisados, nosso departamento poderá concluir o processo de verificação e processar sua solicitação.
Informamos que a falta de documentação completa é o principal motivo do atraso. Assim que seus documentos forem verificados, você será imediatamente informado sobre o status da sua solicitação.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Agradecemos a sua paciência e estamos fazendo todo o possível para agilizar o processo.
Atenciosamente,
Equipe SpinBetter
TraduçãoPrezado Cassino SpinBetter,
Agradecemos o esclarecimento. No entanto, o jogador afirma já ter fornecido todos os documentos necessários e exigidos. Poderia, por favor, especificar quais documentos ainda faltam?
Agradeço sua cooperação.
TraduçãoOlá!
Sua conta em nosso cassino foi bloqueada permanentemente. Essa decisão pode ser tomada em casos de violação das regras ou termos de uso da plataforma.
Infelizmente, o acesso não pode ser restaurado. Recomendamos que você revise nossas regras e termos para evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte SpinBetter
TraduçãoCaro Kubo,
Agora, podemos ver como o cassino SpinBetter se reflete em questões ou direitos do cliente, pelo menos no meu caso.
Não responderam a nenhuma das suas perguntas e agora vêm com essa história de "violação das regras da plataforma".
Só para deixar registrado que não interrompi nada desde que entrei em contato com vocês.
Não tenho palavras para descrever o quão incorretos são os serviços e a equipe da SpinBetter. Eles estão me enganando como cliente de diversas maneiras.
Obrigado, terminei.
Obrigado pelo seu esforço, Kubo.
Faribro
TraduçãoPrezado Cassino SpinBetter,
Até o momento, nem nós nem o jogador recebemos respostas claras ou satisfatórias para as questões levantadas, incluindo aquelas dirigidas diretamente à sua equipe de suporte por meio de correspondência pessoal.
Embora reconheçamos que um cassino se reserva o direito de encerrar a conta de um jogador com base em decisões administrativas internas, este caso específico é notável devido à total cooperação do jogador durante todo o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e ao envio pontual de toda a documentação solicitada. Apesar disso, a conta foi encerrada sem qualquer explicação transparente ou justificativas claramente apresentadas para a decisão.
Dado que o SpinBetter Casino possui o selo "Justo e Seguro" do Casino Guru, esperaríamos um nível mais elevado de transparência e comunicação no tratamento desses casos.
Solicitamos gentilmente que esclareça a situação, seja publicamente nesta conversa ou em privado por e-mail para jakub.m@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de informar que foi solicitada uma verificação em vídeo para a sua conta. No momento, estamos aguardando a sua conclusão para finalizar a análise e garantir o acesso às operações da sua conta.
Informamos que você já foi previamente notificado sobre a necessidade de verificação por vídeo para realizar transações de grande valor ou solicitar saques. Esse processo é necessário para cumprir as normas de segurança e proteger seus fundos.
Assim que a verificação por vídeo for concluída com sucesso, todas as operações em sua conta serão restauradas e você poderá usar nossos serviços sem restrições.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Cassino SpinBetter
TraduçãoCaro Kubo,
Bem, desculpe interromper esta "conversa interminável", mas presumo que as respostas devam ser dirigidas a você, e não a mim...!
A propósito, gostaria de informar, Kubo, que não fui informado em momento algum sobre qualquer tipo de equipe de verificação por vídeo. Isso nunca foi solicitado, nem por chat nem por e-mail. Aliás, a única coisa que notei foi que eles estão mencionando essa questão pela primeira vez nesta conversa.
Na resposta anterior, fui bloqueado permanentemente, sem possibilidade de recuperação. Em outra conversa, muito tempo atrás, me informaram que faltavam alguns documentos não identificados para concluir o processo de verificação.
A situação está ficando cada vez pior!
O suporte e a política deste cassino são totalmente incorretos e pouco transparentes!
A pior experiência de todas!
Por favor, certifique-se de que você pode fazer algo em relação à futura inclusão deste cassino, pois, na minha opinião, ele não possui nenhum selo de segurança ou algo do tipo.
TraduçãoPrezado Cassino SpinBetter,
Poderia, por favor, fornecer comprovante de que o jogador foi solicitado a concluir a verificação por vídeo? Acredito que deva haver um registro da correspondência enviada ao jogador em seu sistema.
Por favor, compartilhe uma captura de tela da mensagem relevante aqui na conversa ou envie-a por e-mail para o endereço indicado. jakub.m@casino.guru .
Além disso, como existe a possibilidade de o jogador não ter recebido o e-mail original, peço gentilmente que reenvie as instruções para concluir a verificação.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoTraduçãoPrezado Cassino SpinBetter,
Gostaria de lembrar gentilmente que esta reclamação ainda requer sua atenção e aguardo sua resposta.
Obrigado.
TraduçãoCaro Kubo,
Agradeço imensamente todo o seu esforço e dedicação em resolver minha reclamação! É lamentável que o cassino Spinbetter tenha se recusado a cooperar de boa vontade e a assumir todas as responsabilidades!
Enfim, resolvi isso há muito tempo e não tenho mais expectativas em relação a esta reclamação. Peço desculpas por qualquer inconveniente; acho que fiz o meu melhor.
Se me permite, poderia, por favor, modificar a avaliação deste cassino de acordo com a sua experiência?
Outra vez,
Muito obrigado a todos!
Fairbro
TraduçãoOlá,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e pela experiência negativa. Verificamos a situação e a restrição já foi removida — sua conta agora está desbloqueada e totalmente disponível para jogar.
Para encerrar a reclamação corretamente e, se necessário, verificar novamente os registros, envie um e-mail para nós em security@spinbetter.com
e incluem:
- seu ID de conta ou e-mail de registro
- a hora aproximada em que o problema ocorreu
- Uma captura de tela ou o texto exato do erro (se ainda aparecer).
ID do caso: [ID DO CASO]
Próxima atualização: em até 24 horas (ou antes, se você responder rapidamente).
O que já fizemos da nossa parte:
- Verifiquei o status da sua conta e a restrição aplicada.
- acesso ao jogo restaurado
- O caso foi colocado sob monitoramento para evitar que se repita.
Se você também tiver alguma dúvida relacionada a pagamentos, entre em contato. processing@spinbetter.com
e mencione o mesmo ID do caso para que a equipe possa revisar as transações.
TraduçãoCom licença, acabei de tentar fazer login e não consegui. Mesmo depois de tentar reenviar a solicitação de redefinição de senha por e-mail e telefone, não recebi nenhuma resposta. Isso é um novo nível de transtorno.
Aliás, não vou participar desse "jogo" de novo para começar a te mandar e-mails com seus pontos:
seu ID de conta ou e-mail de registro
omnafe@gmail.com
a hora aproximada em que o problema ocorreu
Outubro de 2025
Uma captura de tela ou o texto exato do erro (caso ainda apareça).
Agora, não consigo nem entrar ou reenviar a senha, mas já mostrei e enviei capturas de tela neste tópico anteriormente, quando o login não era um problema.
Número do caso?? Você nem sequer escreveu o número do caso...
É uma estratégia para ganhar tempo reabrindo o tópico, mas me parece que você está tentando encerrar esta reclamação. Você não acabou de mencionar? Citação: "Verificamos a situação e a restrição já foi removida — sua conta agora está desbloqueada e totalmente disponível para jogar."
Discordo totalmente. Suas palavras não têm fundamento; na verdade, trata-se de uma tática enganosa para tentar me forçar a enviar outro e-mail.
Ainda não consigo fazer login nem reenviar a senha, o que é uma novidade neste caso. Não mudarei minha opinião sobre a política de vocês.
Primeiramente, certifique-se de que eu consiga acessar o seu cassino!
TraduçãoOlá!
Removemos todas as restrições da sua conta — ela está totalmente acessível neste momento e não há problemas de acesso.
Se desejar redefinir sua senha, alterar as configurações de acesso ou realizar qualquer outra ação, entre em contato diretamente com nosso suporte técnico pelo endereço: support@spinbetter.com
.
Assim que tudo estiver concluído e o problema resolvido, informe-nos aqui sobre o resultado.
Atenciosamente,
Cassino Spinbetter
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Faribro ,
Poderia, por gentileza, confirmar se sua conta agora está totalmente acessível?
Obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoCaro Kubo,
Por fim, confirmo. Minha conta está totalmente acessível neste momento.
Obrigado, Kubo!
BR
Faribro
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Faribro ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Vou marcar sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação. Caso enfrente qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre à disposição para ajudar!
Esperamos que tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se puder dedicar um momento para compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) , agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações serão muito valiosas, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.
Obrigado por nos ajudar a melhorar!
Atenciosamente,
Kubo
