SpinBetter Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Resumindo, fiz um depósito de 50 euros via paysafecard. Joguei apenas em apostas esportivas e, ao longo de um ou dois meses, consegui ganhar até 351,3 euros no meu saldo real. Nunca usei nenhum bônus. Apostei meu depósito pelo menos 10 vezes, acredito que até mais de 30 vezes, então não havia motivo para suspeita.

Antes mesmo de fazer apostas, eles já tinham a verificação disponível na conta com a Sumsub, uma fonte confiável que confirma a identidade e a comprovação de residência. Fiz isso logo após realizar o depósito.

Então, eu tinha ganho até 351,3 euros e decidi que gostaria de sacar meus fundos.

Meu pedido de saque foi rejeitado imediatamente, com o comentário de que "Você precisa passar por uma verificação adicional". Como parte desse procedimento, eles solicitaram meu documento de identidade, o que inicialmente me pareceu estranho, já que eu havia confirmado minha identidade usando a extensão Sumsub deles.

Comecei a perguntar se eu já havia tentado verificar minha conta com a SumSub e se eles poderiam confirmar se a verificação havia sido bem-sucedida. Eles se recusaram a responder a essas perguntas diretas. E uma das respostas por e-mail foi a seguinte (estou colando a resposta): "Sem fornecer os arquivos solicitados, quaisquer outras ações são impossíveis. Todas as suas mensagens futuras serão ignoradas". O QUÊ? Como vocês podem responder assim a um cliente? Era uma pergunta pertinente e eu tinha o direito de entender por que eles não usavam minha verificação da SumSub para tais fins.

Ok, tanto faz, vamos prosseguir com essa verificação... Enviei a eles os dois lados do meu documento de identidade.

Em seguida, eles me pediram a verificação do Paysafe. Enviei a eles capturas de tela e gravações da tela do meu aplicativo Paysafe, que comprovariam claramente que a transação (depósito) foi feita a partir de uma conta em meu nome.

Em seguida, eles me pediram uma selfie com meu documento de identidade e também com o computador mostrando a conversa por e-mail entre nós perto do meu rosto - e eu forneci isso também.

Em seguida, perguntaram-me qual era o meu parentesco com uma pessoa que eu não conhecia – e eu especifiquei que não sabia quem era essa pessoa.

Em seguida, pediram-me um documento, como uma conta de luz ou um extrato bancário, onde meu nome completo e endereço estivessem visíveis. Forneci um extrato bancário onde meu nome e endereço constavam, porém, eu havia omitido as transações e os saldos que seriam exibidos na geração do documento pelo internet banking. Disseram-me que o documento não era "original".

Em seguida, enviei uma gravação da tela inteira onde gerei o documento na frente da câmera. E eles pararam de responder.

Perguntei diversas vezes o que era necessário para verificar minha conta desde 2 de maio de 2026, mas não obtive resposta.

Em seguida, enviei um novo e-mail, perguntando especificamente o que era necessário para verificar minha conta, anexando também o extrato bancário com minha transação de saída recente visível, para que parecesse menos provável que não fosse um documento original.

Eles não responderam a esse e-mail.

Acho inaceitável que um cassino trate seus usuários dessa maneira.

Anexei também a conversa por e-mail com o departamento de segurança (onde excluí as páginas que continham informações sensíveis), que parece ser muito pouco profissional e diz "aceitamos depósitos, mas não aceitamos saques".

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Os representantes do cassino explicaram explicitamente o motivo pelo qual sua verificação não pôde ser concluída, ou apenas continuaram solicitando documentos adicionais?
• Poderia confirmar a data exata em que você enviou o último documento solicitado ao cassino? Qual documento era?
• Há algum documento em sua conta que ainda esteja pendente de verificação?
• Entendi corretamente que você fez apenas um depósito neste cassino?
• Você tentou entrar em contato com o cassino por meio de chat ao vivo ou qualquer outro canal de comunicação além do e-mail? Em caso afirmativo, qual foi a resposta?
• Você também poderia confirmar se o valor de saque de €351,30 ainda está visível no seu saldo do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica