O jogador espanhol vinha enfrentando problemas de saque, tendo recebido desculpas no último mês. Ele já havia conseguido sacar fundos do cassino online, mas não conseguiu naquele momento. Ele não tinha nenhum bônus ativo e enviou todos os documentos necessários para verificação. O jogador devia € 1.209. Após comunicar com a nossa equipa, o jogador confirmou que conseguiu levantar os seus ganhos com sucesso. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
SpinBetter Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.194 €
SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEles não me deixam sacar meu dinheiro, apenas desculpas e problemas do último mês
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro Gayagustavo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoBom dia
Obrigado pela sua resposta
Se eu consegui sacar antes com minfinity
agora não
Todos os métodos de pagamento não me permitem, nem por cartão bancário, nem por conta bancária e os meus documentos são enviados
Não tenho nenhum bônus ativo
É uma piada
Eles me devem €1209
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, gayagustavo. Eu entendi corretamente que você não pode solicitar um saque? Você poderia informar quando exatamente solicitou o último saque bem-sucedido? Quantos dias demorou para ser processado?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoConsegui fazer meus saques
muito obrigado
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro Gayagustavo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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