SpinBetter Casino - Jogador denuncia fraude e solicita o saque de 50.000 EGP.

URGENTE: Disputa de 50.000 EGP - Fraude direta e extorsão por agente da SpinBetter

Estou relatando um caso grave de fraude. Meu ID de conta é 1069693349.

Detalhes do incidente:

Solicitei um saque de 25.000 EGP (ID da transação: 4131098295).

O agente alegou que a transação estava congelada e exigiu mais 25.000 EGP para "descongelá-la".

Já paguei os 25.000 EGP adicionais ao agente por meio de várias transferências para uma destinatária chamada "Mariam Adly Labib" (مريم عدلي لبيب), mas o saque nunca foi liberado.

O agente agora está fornecendo recibos falsificados com uma discrepância de horário de 13 horas (o registro oficial do sistema mostra 22h15, enquanto o recibo falsificado mostra 11h22).

Este é um caso claro de "fraude por pagamento antecipado" e extorsão por parte de um agente oficial. Possuo todos os comprovantes de pagamento enviados a Mariam Adly Labib e capturas de tela das conversas como prova. Exijo o reembolso integral dos meus 50.000 EGP.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Mohamed_Hassam99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Obrigado por fornecer as capturas de tela — elas são muito úteis. Com base no que pude observar até agora, preciso ressaltar que essa situação se assemelha muito a um caso em que um terceiro está se passando por um agente oficial do cassino, em vez de um processo legítimo do cassino.

Solicitações para enviar dinheiro a um indivíduo privado (como "Mariam Adly Labib") para "desbloquear" um saque não são procedimentos padrão em nenhum cassino legítimo. Este é um padrão de golpe muito comum, frequentemente chamado de fraude de taxa antecipada.

Para melhor compreender o seu caso e determinar se podemos ajudá-lo(a) de alguma forma, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:

• Como esse "agente" entrou em contato com você pela primeira vez? Foi pelo WhatsApp, Telegram ou diretamente pela plataforma do cassino?
• Você pode confirmar se essa comunicação foi iniciada dentro da sua conta do cassino (chat oficial) ou completamente fora dela?
• O próprio cassino (através do seu site oficial ou e-mail) alguma vez lhe instruiu a efetuar esses pagamentos?
• Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino SpinBetter referente à sua solicitação de saque?
• Os depósitos de 25.000 EGP foram feitos através dos métodos de pagamento oficiais do cassino ou apenas por transferência direta para esse indivíduo?
• Você tentou entrar em contato com o suporte oficial do cassino sobre essa situação? Se sim, qual foi a resposta?

Se for mais conveniente para você, pode encaminhar toda a comunicação e as provas relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru .

Nesta fase, quero ser transparente com você: se os pagamentos foram feitos a um indivíduo fora do sistema oficial do cassino, é muito provável que se trate de um golpe aplicado por alguém se passando por representante do cassino e, infelizmente, recuperar esses fundos pode ser muito difícil. No entanto, faremos o possível para analisar tudo e determinar se o cassino tem alguma responsabilidade.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Cara Petronela,

Agradeço seu contato. Seguem abaixo minhas respostas detalhadas, respaldadas por novas evidências cruciais que comprovam a ligação oficial entre o agente e o sistema do cassino.

Importante: Já enviei todas as imagens, gravações de vídeo e comprovantes técnicos para o seu e-mail ( petronela.k@casino.guru ) para sua análise detalhada.

1. Como o "agente" entrou em contato com você pela primeira vez?

Entrei em contato com esse agente por meio de um link direto fornecido na página oficial de depósitos dentro do aplicativo do cassino. Não foi um contato aleatório; o próprio aplicativo me direcionou para ele.

2. A conversa começou dentro ou fora da conta do cassino?

O link dentro do aplicativo oficial me redirecionou para iniciar uma conversa no WhatsApp para concluir a transação.

3. O próprio cassino orientou você a fazer esses pagamentos?

Sim. O aplicativo do cassino inclui links diretos para esses agentes na interface oficial de depósito. Eu segui o caminho fornecido pelo próprio cassino, acreditando ser o método oficial e seguro para usuários egípcios.

4. Você transferiu 25.000 EGP por meios oficiais ou diretamente para o agente?

A transferência foi feita para a carteira do agente, conforme instruções rigorosas da seção de depósitos dentro do aplicativo do cassino. O agente tinha acesso total ao meu ID de conta e saldo, comprovando uma conexão interna.

5. Você já entrou em contato com o suporte oficial sobre esse problema?

Sim, mas eles ignoraram meus recibos oficiais e se basearam em registros falsificados. Quanto aos horários, o horário real e original da transação foi 22h15. No entanto, o suporte do cassino está usando dados e registros manipulados com uma discrepância de 13 horas para evitar me pagar 50.000 EGP.

[NOVA EVIDÊNCIA CRÍTICA: Confirmação Oficial do Link]

Estou anexando capturas de tela adicionais que comprovam que o agente que me enganou está 100% oficialmente vinculado ao sistema SpinBetter:

A prova: Um depósito anterior de 5.000 EGP foi confirmado pelo agente no WhatsApp às 20:09 e apareceu instantaneamente no meu histórico oficial de transações do cassino exatamente no mesmo segundo (20:09).

Isso prova, sem sombra de dúvida, que o agente tem acesso direto e em tempo real ao sistema interno do cassino. Este é o mesmo agente que, posteriormente, manipulou o sistema e exigiu 25.000 EGP para "descongelar" meu saque de 50.000 EGP.

O cassino é totalmente responsável pelas ações deste agente que possui acesso ao sistema interno. Por favor, verifique os registros de data e hora correspondentes (20:09) e meu recibo oficial (22:15), que também enviei para o seu e-mail.

Atenciosamente,

Mohamed H***** E*******

Cara Petronela,

Estou fornecendo provas definitivas de que o vídeo enviado pelo cassino é falso e contém contradições cronológicas impossíveis que comprovam que foi adulterado:

1. A lacuna de tempo impossível (discrepância de 13 horas):

O vídeo "falso" alega que a confirmação do saque do cassino foi concluída às 22h15 (10h15 da noite). No entanto, o mesmo vídeo mostra que o atendente só me enviou o endereço para saque às 11h22 (ou seja, 13 horas DEPOIS do suposto saque bem-sucedido!). Além disso, mostra que enviei o código de saque a ele às 11h24. A pergunta lógica é: como o sistema poderia confirmar um saque bem-sucedido à noite, se os detalhes e códigos de saque só foram trocados entre o atendente e eu na manhã seguinte? Isso prova que o vídeo foi montado e editado manualmente de forma incorreta para enganar a investigação.

2. Evidências do "Número Errado" (e-mail de 4 de novembro):

Relembro que na manhã de 4 de novembro, o suporte do cassino me enviou uma captura de tela alegando que o saque havia sido "Aprovado", mas para um número de telefone que não me pertence. Isso explica por que o vídeo mostra uma transação "bem-sucedida"; simplesmente pertence a outra pessoa ou foi completamente fabricado. 3. Contradição com os e-mails oficiais de suporte:

Embora este vídeo "montado" afirme que tudo foi finalizado, os e-mails oficiais de suporte que recebi nos dias 4 e 5 de novembro (em anexo) declaram que "a investigação ainda está em andamento" e que estão "aguardando uma resposta do departamento responsável". Se o vídeo fosse real e a transação tivesse sido concluída, por que o suporte oficial continuou protelando por dias depois disso?

4. Valor total roubado:

O agente confiscou 25.000 EGP em ganhos de saque, além de outros pagamentos que fiz em 3 de novembro, totalizando 25.000 EGP (5.000 + 14.000 + 6.000), sob o pretexto de "desbloquear o saque". Conclusão:

Peço encarecidamente que examine atentamente os horários no vídeo do cassino (Confirmação às 22:15 vs. Endereço enviado às 11:22). Você descobrirá imediatamente que este vídeo é uma farsa que não reflete a realidade.

Valor total reivindicado: 50.000 EGP.

Atenciosamente,

Mohamed H***** E*******

Observe o horário impossível: o endereço foi enviado às 11h22, mas a solicitação de saque foi feita às 22h15.

"Esta captura de tela comprova minha comunicação com o suporte, onde eles afirmam que eu já recebi meus fundos e que devo verificar minha carteira. No entanto, essa afirmação é falsa; nenhum fundo foi realmente recebido, e o cassino está usando isso para evitar pagar minhas dívidas."

Cara Petronela,

Aqui estão os links dos vídeos que fornecem evidências claras da manipulação:

1. Histórico de bate-papo original e não editado:

[https://drive.google.com/file/d/1vu2WHo6EAQ-uKv_JOX6Abn36eJmNoS5J/view?usp=drivesdk]

2. Comprovação de evidências fabricadas e discrepâncias de tempo:

[https://drive.google.com/file/d/1LROfIIncXjWdKu6pS98holZBAN2kVeMn/view?usp=drivesdk]

Por favor, observem atentamente, pois isso comprova que o cassino é

Caro Mohamed_Hassam99,

Agradecemos sua mensagem detalhada e as evidências adicionais fornecidas.

Analisei o material que você enviou. Infelizmente, o primeiro vídeo não reproduz e, embora eu entenda que o segundo contenha informações importantes, ele está em árabe egípcio e não consigo compreendê-lo completamente nem verificar seu conteúdo.

Nesta fase, preciso esclarecer alguns pontos-chave novamente para que possamos avaliar adequadamente o seu caso:

• Por favor, explique claramente como você obteve contato com esse "agente VIP".

1. Você mencionou um link dentro do aplicativo do cassino, porém, precisamos que você descreva o processo passo a passo:
2. Em que parte da interface do cassino você encontrou esse link?
3. Isso fazia parte da página oficial de depósitos?
4. Você pode fornecer uma captura de tela mostrando esse link dentro do cassino?

• Por favor, confirme o URL exato do site ou aplicativo do cassino que você utilizou.

Isso é muito importante, pois existem muitas cópias ou versões falsas de sites de cassino, e precisamos verificar se você estava usando a plataforma legítima.

Agradeço sua cooperação. Aguardo seu esclarecimento para que possamos prosseguir.

Cara Petronela,

Agradecemos sua paciência. Seguem as respostas precisas às suas perguntas, respaldadas por provas definitivas de fraude:

1. Onde exatamente você encontrou o link para o agente? O agente faz parte oficialmente da plataforma. Eu acessei através da seção "Suporte" e das interfaces de "Depósito/Saque". Estou anexando uma captura de tela do meu chat com o consultor oficial, "Laith", que me direcionou explicitamente para esses agentes através da opção "Dinheiro". 2. Era parte da página oficial de depósito?

Sim. Embora esteja oculto na minha página de "Depósitos", permanece totalmente ativo na seção de "Saques". Anexei capturas de tela mostrando o método "Dinheiro" e a lista de agentes oficiais (por exemplo, Amal 24/7) categorizados por cidade. Isso comprova que eles estão integrados ao banco de dados do cassino.

3. Evidências cruciais de falsificação e manipulação da cronologia:

Este é o ponto mais importante: os registros oficiais do cassino e meu histórico de bate-papo real mostram que o saque foi iniciado e o código foi enviado às 22h15.

No entanto, o agente forneceu um vídeo falso alegando que eu enviei o código às 11h22 (11 horas antes mesmo da transação existir). É logicamente impossível enviar um código para uma transação que ainda não foi criada.

4. Envolvimento do cassino na fraude:

O mais chocante é que recebi este vídeo falso diretamente do e-mail oficial de suporte do cassino. Isso prova que o cassino não só está ciente das ações do agente, como também participa ativamente do uso de documentos falsificados para justificar o roubo dos meus fundos.

5. Aplicativo oficial:

Estou usando o aplicativo oficial do SpinBetter. Minha capacidade de conversar com o suporte ao vivo e acessar a interface oficial de saques comprova sua autenticidade. Por favor, investiguem imediatamente esta evidência de falsificação fornecida pelo próprio cassino.

Atenciosamente,

Mohamed H*****

Cara Petronela,

Para dissipar qualquer confusão causada pela barreira linguística, organizei as evidências em 3 etapas lógicas que comprovam que o vídeo do agente é uma completa farsa:

Etapa 1: As provas fabricadas (o bate-papo forjado)

(Anexar imagem:

Veja esta captura de tela do vídeo do agente. Nela, consta que enviei o código (ttVf) às 11h22. Trata-se de uma conversa forjada, criada após o roubo. O agente alterou o horário para fazer parecer que eu enviei o código 11 horas antes mesmo da transação existir no sistema.

Etapa 2: A Linha do Tempo Real (Registros Oficiais do Cassino)

(Anexar imagem:

Agora, observe o histórico da minha conta oficial no cassino. O saque (25.000 EGP) só foi criado às 22h15 (10:15 PM). É logicamente e tecnicamente impossível que eu envie um código de saque válido às 11h22 para uma solicitação feita somente às 22h15. Essa diferença de 11 horas é a prova definitiva de fraude.

Etapa 3: A entrega efetiva do código

(Anexar imagem:

Este é o meu histórico de bate-papo real. Ele mostra o momento exato em que enviei o mesmo código (ttVf) às 22h14, exatamente um minuto antes da transação ser registrada nos logs do cassino (22h15). Isso corresponde perfeitamente ao sistema, ao contrário do vídeo falso do agente.

Conclusão:

O agente roubou os fundos às 22h15 e depois criou um vídeo falso com um horário da manhã (11h22) para te enganar. Como o próprio suporte do cassino me enviou esse vídeo falso, eles são cúmplices dessa fraude.

Atenciosamente,

Mohamed H*****

Cara Petronela,

Estou anexando evidências mais definitivas da interface oficial do SpinBetter que comprovam que esses agentes estão autorizados e integrados ao sistema:

1_Integração Oficial: Conforme mostrado nas novas capturas de tela, o sistema afirma explicitamente: "No momento, temos agentes... sob nossa liderança". Isso comprova que o cassino é legalmente responsável por suas ações.

2_O agente "Amal": O menu suspenso mostra claramente o agente "Amal (24/7)" em "Al 'Izziyah". Este é exatamente o agente que roubou meus fundos e forneceu o vídeo falsificado.

3_A Regra de Verificação: Observe as notas na parte inferior da captura de tela. Diz o seguinte: "Após sua solicitação, os gerentes do SpinBetter realizarão as investigações necessárias." Conclusão: O cassino alega que "investigou" e não encontrou fraude, mas, como demonstrei anteriormente, o vídeo do agente mostra o pagamento às 11h22, enquanto o sistema só gerou o código de saque às 22h15.

Evidência final crucial:

As capturas de tela anexadas da página oficial "Torne-se um Agente" do site da SpinBetter comprovam que este é um modelo de negócios estruturado e oficial. A SpinBetter recruta, verifica e fornece acesso oficial ao sistema a esses agentes de forma ativa.

Isso confirma a total responsabilidade do cassino. Eles não podem alegar que o agente é um terceiro independente enquanto sua própria plataforma mostra que gerenciam esses agentes "sob nossa liderança". Como o cassino construiu essa infraestrutura e verificou oficialmente o agente "Amal", eles são legalmente responsáveis ​​pelos 50.000 EGP roubados por meio desse canal verificado.

"URGENTE: A SpinBetter bloqueou minha conta logo após eu enviar a prova em vídeo da fraude cometida por um de seus agentes. Eles alegam que é por 'Jogo Responsável' (Vício), o que é uma clara desculpa para me silenciar e me impedir de acessar meu histórico de transações. Esse bloqueio repentino, que aconteceu exatamente quando a investigação ficou séria, é uma admissão direta de culpa. Solicito que a equipe do Casino Guru tome nota dessa retaliação."

Cara Petronila,

Estou lhe fornecendo três provas definitivas que demonstram, sem sombra de dúvida, que a SpinBetter está manipulando seus registros e fornecendo informações falsas para ocultar uma fraude.

[Evidência 1: Captura de tela do histórico de transações]

Esta é uma captura de tela do meu histórico de transações da conta interna. Ela mostra claramente um saque de 25.000 EGP em 3 de novembro de 2025, às 22h15 (ID da solicitação: 4131098295). O valor foi deduzido do meu saldo.

[Evidência 2: E-mail do cassino - 4 de novembro]

Neste e-mail enviado em 4 de novembro, o cassino confirmou que meu saque foi processado com sucesso. Eles até alegaram ter "provas" de que eu recebi o dinheiro por meio do agente. Isso demonstra que eles estavam cientes da transação e a validaram.

[Evidência 3: E-mail do cassino - Recebido hoje]

Neste e-mail recente, o cassino afirma que não existem solicitações ou tentativas de saque no meu histórico de conta para aquela data.

Conclusão para o Mediador:

Como o cassino pode afirmar hoje que a transação "não existe" quando eles confirmaram oficialmente seu sucesso em 4 de novembro, e ela ainda está visível no meu histórico de transações (ID da solicitação: 4131098295)?

Este é um caso claro de manipulação de dados e desonestidade. Eles estão mentindo para você e para mim para encobrir a extorsão cometida por seu agente. Solicito uma investigação completa sobre o motivo pelo qual negam a existência de uma transação documentada.

Olá Petronela,

Estou fornecendo a prova definitiva de que "Mariam Adly Labib" é um canal de pagamento oficial do cassino, ao comparar os horários e valores exatos das transações entre meus comprovantes bancários e o sistema interno do cassino.

Depósito de 5.000 EGP:

Meu comprovante de transferência mostra um pagamento para Mariam Adly Labib às 20h06.

O sistema do cassino aceitou esse valor exato às 20h09.

Depósito de 4.000 EGP:

Meu comprovante de transferência mostra um pagamento para Mariam Adly Labib às 06:01 da manhã.

O sistema do cassino aceitou esse valor exato às 06h02, apenas um minuto depois.

Conclusão:

Isso comprova que Mariam Adly Labib é uma destinatária verificada e reconhecida pelo cassino. Portanto, quando a agente (Amal) me instruiu a enviar os 25.000 EGP adicionais para essa mesma pessoa, eu estava seguindo o canal de pagamento autorizado pelo cassino. O cassino é totalmente responsável por essa extorsão, visto que ela foi realizada por meio de seu próprio canal de pagamento verificado.

"Esta é uma captura de tela do meu histórico de depósitos na conta oficial do cassino."

Enviei evidências adicionais e cruciais referentes a este agente e ao número de destinatário verificado diretamente para o e-mail da Petronela. Esses documentos incluem comprovantes bancários de três transferências sequenciais realizadas em 4 de novembro para o mesmo destinatário (01223271326). Mais importante ainda, o número que usei para pagar as "taxas de desbloqueio" é exatamente o mesmo número usado para um depósito bem-sucedido poucas horas antes. Isso comprova que o destinatário é um canal oficial. Por favor, revise o e-mail para obter todos os detalhes.

Assunto: Análise crítica do vídeo falso do cassino versus os registros de tempo reais

​Prezada equipe Petronela e Casino Guru,

Peço sinceras desculpas pelas minhas postagens frequentes; no entanto, tenho lutado pelos meus direitos desde 3 de novembro, e a frustração de ser ignorada é imensa.

Devo apontar uma fraude flagrante nas provas em vídeo que o cassino está utilizando. O vídeo fornecido pelo cassino/agente é claramente falso, e os números comprovam isso:

A discrepância de 13 horas: O vídeo do cassino mostra o agente enviando os detalhes do pagamento às 11h22, alegando que eu enviei o código no mesmo horário. No entanto, meu pedido oficial de saque nos registros do cassino foi feito às 21h54 e aprovado 20 minutos depois. Enviei o código para o agente às 22h15. Há uma diferença de 13 horas entre o "vídeo" deles e os registros reais do sistema.

A Armadilha do Idioma/Tempo: O agente explorou a barreira do idioma e a falta de atenção da equipe de suporte para criar um chat falso. Ele apagou mensagens e inventou um cenário falso para esconder os 25.000 EGP em taxas extras que me extorquiram.

Vínculo indiscutível: Já provei que a destinatária, "Mariam Adly Labib", é um canal oficial, pois meus depósitos de 5.000 EGP e 4.000 EGP foram creditados em minha conta minutos após o envio para essa mesma pessoa.

Aviso público: Meus posts no fórum não têm a intenção de distrair, mas sim de alertar outros jogadores egípcios. Esses agentes estão manipulando provas e usando vídeos falsos para roubar fundos dos jogadores. Estou disponibilizando o vídeo original, sem cortes, da extorsão, que o cassino se recusa a reconhecer.

Confio no seu olhar profissional para enxergar a lógica dos números, e não as invenções do agente.

Atenciosamente,

Maomé

Caro Mohamed_Hassam99,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Olá Mohamed_Hassam99 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do SpinBetter Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo do congelamento do dinheiro deste jogador? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Prezado Matej, enviei um e-mail detalhado para matej.l@casino.guru Contém as provas em vídeo e todos os recibos. Por favor, verifique, pois fornece a prova técnica da falsificação que mencionei."

Olá Mohamed, recebi suas mensagens e as anexei às provas. Assim que o cassino responder, poderei publicar mais atualizações.

Caro Matej,

Gostaria de acrescentar um ponto muito importante sobre o comportamento da SpinBetter. Eles estão cientes desta reclamação há mais de 7 dias.

Há dois dias, após a resposta pública deles no Trustpilot, segui as instruções e enviei todas as provas irrefutáveis ​​(incluindo os registros técnicos e a comprovação da diferença de tempo) para o e-mail oficial de "Reclamações".

Apesar disso, não recebi nenhuma resposta deles em privado, e eles continuam em silêncio também por aqui. Isso confirma que o convite público para "entrar em contato" foi apenas uma jogada de relações públicas para parecerem cooperativos, enquanto, na realidade, estão ignorando as evidências intencionalmente.

Espero que isto o ajude a tomar a sua decisão final, uma vez que a recusa deles em abordar os factos é agora inegável.

Atenciosamente,

Mohamed Hossam El-Sayed

Caro Matej,

Acabei de enviar um e-mail detalhado para sua caixa de entrada oficial contendo uma lista completa com mais de 7 números de protocolo (variando de 30 de março a 23 de abril).

Esta lista fornece provas inegáveis ​​das táticas protelatórias do cassino e de sua repetida recusa em analisar as evidências técnicas que apresentei. Quero garantir que esses registros sejam adicionados ao meu processo oficial para demonstrar a falta de coordenação e transparência por parte da equipe de suporte.

Obrigado pela sua ajuda.

Caro Matej,

Agradecemos sua mensagem e por trazer este assunto à nossa atenção.

Gostaríamos de informar que já encaminhamos este caso aos departamentos internos relevantes, incluindo nossa equipe de Pagamentos e outras unidades responsáveis, a fim de coletar e analisar todos os dados e evidências necessários relacionados a esta situação.

Devido à natureza do caso e à necessidade de verificar informações em diversos sistemas, a investigação exige uma abordagem minuciosa e cuidadosa. Atualmente, estamos em processo de coleta de todos os detalhes relevantes, incluindo registros de transações, logs internos e quaisquer informações adicionais que possam ser úteis.

Forneceremos uma resposta completa, juntamente com todas as evidências disponíveis, assim que a revisão interna for concluída, e enviaremos todos os materiais diretamente para a equipe do Casino Guru por e-mail.

Agradecemos sua paciência e cooperação neste momento.

Atenciosamente,

SpinBetter

"Quero deixar claro para Matej e para o representante da SpinBetter que estou aguardando meus ganhos legítimos desde 4 de novembro. Isso não é apenas um atraso; são 6 meses de protelação e evasão sistemáticas."

Durante seis meses, lidei com provas falsificadas e mais de sete multas ignoradas. Essa negligência profissional é inaceitável. Não estou apenas pedindo meu dinheiro de volta; exijo justiça por esse atraso de seis meses e pela...

Exaustão psicológica causada pela sua equipe de apoio.

Matej, peço-lhe gentilmente que estabeleça um prazo final para este caso. Seis meses é tempo mais do que suficiente para qualquer "verificação técnica". É hora de responsabilizá-los.

"Caro Matej,

Acabei de enviar o VÍDEO ORIGINAL como prova para o seu e-mail. Peço gentilmente que o revise e compare com as alegações do cassino. Aguardo sua resposta sobre este assunto.

Prezado Mohamed_Hassam99 , muito obrigado pelas evidências fornecidas. Levei algum tempo para analisá-las devido à barreira do idioma e à inconsistência, mas acredito ter conseguido reunir todas as informações importantes.

Prezado SpinBetter Casino , não consegui localizar nenhum e-mail seu referente a este caso. Portanto, gostaria de solicitar que me enviem novamente as provas documentais para o endereço acima. matej.l@casino.guru Se você puder me enviar uma captura de tela do perfil da conta do jogador (para ver como as credenciais e os dados bancários foram preenchidos) e, em seguida, os detalhes da transação em questão, onde possamos ver o ID da transação e a conta para a qual ela foi enviada, isso seria muito útil.

Gostaria também de saber por que seu agente solicitou um pagamento de 25.000 EGP para processar o saque. Isso não faz sentido, visto que o jogador já havia feito depósitos e, portanto, sua conta deveria ter sido verificada. Além disso, os 25.000 EGP foram transferidos para a conta do jogador ou desapareceram? Qualquer outra evidência que possa corroborar essa informação será muito apreciada. Obrigado.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de esclarecer que as informações solicitadas já haviam sido enviadas anteriormente. No entanto, reenviaremos toda a documentação de apoio para o endereço de e-mail que você forneceu ( matej.l@casino.guru

) sem demora.

Você receberá hoje o conjunto completo de provas da nossa parte, incluindo todos os detalhes relevantes necessários para a análise deste caso.

Por favor, nos avise se precisar de alguma informação adicional.

Atenciosamente,

Equipe SpinBetter