O jogador da Croácia enfrentou atrasos em sua solicitação de saque no SpinBetter Casino e entrou em contato com o suporte diversas vezes sem receber explicações adequadas. Apesar de ter concluído o processo de verificação e fornecido todos os documentos necessários, seus fundos permaneceram sem ser processados, o que gerou frustração com a inação da equipe de suporte. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações e lembretes. Não foi possível prosseguir com a investigação ou oferecer soluções sem a cooperação do jogador. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
SpinBetter Casino - O pedido de desistência do jogador está sendo constantemente adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.500 €
SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra o SpinBetter Casino relativamente ao meu levantamento e à forma como a sua equipa de apoio ao cliente está a lidar com a situação.
Já entrei em contato com o cassino diversas vezes a respeito do meu pedido de saque. A cada contato, recebo promessas vagas de que "verificarão o problema" ou "investigarão a situação", mas nada é resolvido. Meu saque continua atrasado sem qualquer explicação plausível.
Já enviei todos os documentos solicitados e concluí todo o processo de verificação, mas ainda não recebi meu dinheiro. Os constantes atrasos e as promessas vazias da equipe de suporte são extremamente frustrantes e demonstram falta de profissionalismo.
Solicito gentilmente a [Redacted] que me ajude a resolver esta questão e a processar meu saque o mais rápido possível.
Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru e Prezado Jogador,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de informar que o jogador concluiu com sucesso o processo de verificação. Nesta etapa, a verificação da conta foi aprovada e o caso foi analisado por nossa equipe.
Compreendemos a preocupação do jogador relativamente ao tempo de processamento dos levantamentos e lamentamos que a situação tenha causado frustração. Informamos que os pedidos de levantamento podem exigir verificações internas adicionais antes do processamento final, especialmente quando a transação necessita de ser analisada de acordo com os nossos procedimentos padrão de segurança e pagamento.
Neste momento, o pedido de retirada do jogador está sendo processado pelo departamento responsável. Estamos acompanhando o caso e faremos o possível para que a solicitação seja atendida o mais rápido possível.
Agradecemos a paciência e a cooperação do jogador e forneceremos uma atualização assim que houver mais informações sobre o status do saque.
Atenciosamente,
Equipe SpinBetter
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Trixma15,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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