SpinBetter Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação de documentos.

Olá,

Eles estão me pedindo para verificar documentos antes de sacar o dinheiro, o que não era um problema para mim. Enviei tudo há 3 ou 4 dias e tudo parecia estar correto. No entanto, hoje começaram a enviar e-mails estranhos pedindo algo novo. Continuei enviando os documentos solicitados (extratos bancários e contas de serviços públicos) e, por algum motivo, disseram que não eram originais. Acho que enviei mais de 10 ou 20 documentos diferentes, o que é um absurdo. Perguntei o porquê e eles simplesmente disseram "por favor, preste atenção aos requisitos do departamento de segurança" e outras respostas vagas e estranhas.

Obviamente, todos os documentos que enviei eram originais, então não entendo qual é o problema.

Enviei toda a troca de e-mails para você analisar e verá que me esforcei ao máximo para resolver a situação da maneira correta. Eles até terminaram o último e-mail dizendo "todas as suas mensagens futuras serão ignoradas".

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Pajarito,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.

• Você forneceu ao cassino os e-mails originais onde os documentos que você mencionou foram enviados? Com ​​que resultado?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Levamos esta reclamação a sério e já encaminhamos o caso ao nosso Departamento de Segurança para uma análise mais detalhada. Nossos especialistas estão conduzindo uma investigação adicional sobre o processo de verificação e os documentos enviados pelo jogador para determinar o motivo das repetidas solicitações de verificação.

Assim que recebermos os resultados da investigação do Departamento de Segurança, forneceremos uma atualização e esclareceremos os motivos por trás dos requisitos de verificação.

Agradecemos a sua paciência enquanto esta análise está em andamento.

Atenciosamente,

Equipe SpinBetter

Olá,

Como você pode ver em toda a sequência de e-mails que anexei, ofereci-me para enviar a eles o e-mail onde a empresa me enviou a conta de luz. No entanto, eles não me responderam, como você pode ver na resposta deles.

Em relação às outras perguntas, quero esclarecer que preenchi o campo "valor contestado" na reclamação apenas porque era obrigatório, mas, pelo que sei, o cassino não está contestando meus ganhos. Eles estão apenas criando problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente) sem motivo aparente.

O mais importante é que acabei de receber uma mensagem deles há 20 minutos pedindo minha carteira de habilitação. Enviei as fotos e estou aguardando uma resposta. Talvez eles finalmente tenham resolvido o problema. Avisarei se houver alguma novidade.