SpinBetter Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

O SpinBetter não quer pagar meus ganhos. Enviei documentos e capturas de tela sobre minha história. Eles responderam que ainda estão trabalhando na minha solicitação, mas o status do jogo é "Concluído".

O Suporte não enviou nenhuma informação sobre a transferência. É uma brincadeira, mas não estou muito feliz.

Caro AdamPor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Acho que não receberei meu dinheiro, mas entendo seu conselho, obrigado!

Se eu tiver esse problema após 14 dias, registrarei uma nova reclamação. Obrigado pela ajuda!

Ainda nada, o cassino está apenas segurando meu dinheiro. E-mails automáticos todos os dias: "Ainda estamos analisando sua solicitação. Às vezes, demora um pouco mais para resolver. Agradecemos sua paciência e compreensão."

Como este cassino pode funcionar? Por favor, façam alguma coisa!

Depois de uma semana, o cassino cancelou meu pedido de retirada:

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Os saques podem ser atrasados por diversos motivos que nem sempre estão diretamente sob nosso controle. Recomendamos que você tente sacar fundos novamente e altere seus dados para que o saque seja bem-sucedido. Agradecemos sua compreensão e paciência.

Caso você tenha alguma dúvida adicional, ficaremos felizes em ajudar.

Tudo começa de novo...

Tentei enviar outra solicitação de saque, mas o cassino não me permite. Não tenho carteiras eletrônicas. Meus depósitos foram feitos com meu cartão bancário.

Atualização: O cassino não me permitiu usar outro método de pagamento para sacar meu dinheiro.

O departamento de segurança respondeu:

Eles querem que eu pague mais. É claro que não quero depositar mais dinheiro neste cassino!

O cassino pode pagar com esses métodos de pagamento, mas...

...o cassino me permite depositar usando esses métodos.

Se você quiser usar um método de pagamento alternativo para sacar, você deve depositar primeiro com esse método!

Isto é uma fraude online simples!

Atualizar

Eu poderia enviar outra solicitação de retirada com SEPA.

Da última vez, tentei com os dados da minha conta bancária em moeda HUF na Wise.

Agora tento usar os dados da minha conta bancária em EUR na Wise.

Atualizar

EU TENHO MEU DINHEIRO!!!

Foi um pesadelo! Acho que este cassino não é justo, você pode perceber isso se ler todas as informações que lhe enviei.

Obrigado pela ajuda! Espero que não nos falemos mais!

Atenciosamente,

Ádám ****

Caro AdamPor,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru