SpinBetter Casino - Os pedidos de retirada do jogador foram negados.

Eu estava usando este site, principalmente para fazer apostas, e ganhei até 400 euros. Depois, perdi quase 200 euros e queria sacar os outros 200. A experiência foi péssima. Tentei sacar os fundos via TRANSFERÊNCIA RÁPIDA, que era a única opção disponível, mas recebi uma mensagem de erro (anexa abaixo) dizendo que para sacar com esse método eu precisava ter depositado pelo menos uma vez. Peguei 10 euros emprestados para fazer isso e entrei em contato com o suporte ao cliente, que foi o pior que já vi. Se havia alguma restrição, anexei outra imagem da resposta deles, basicamente dizendo que eu precisava apostar 1,1 vezes o valor para sacar meu saldo. Comprei um bônus de 20 euros pensando que conseguiria sacar meus 200 euros. Que engano! Tentei sacar 200 euros e recebi uma mensagem de erro, que também anexei: Saque negado. Que ótimo, aí tentei SACAR 30 EUROS E MESMO ASSIM NEGARAM O PEDIDO 😀 😀 😀 😀 Depois que reclamei com o suporte ao cliente, eles simplesmente me bloquearam no chat. Incrível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Analisei os Termos e Condições do SpinBetter Casino e encontrei o seguinte:

Um "saque" refere-se ao pagamento de fundos do seu saldo em dinheiro real. Para cumprir as normas de combate à lavagem de dinheiro (AML), todos os depósitos em dinheiro real devem ser apostados integralmente pelo menos três (3x) vezes antes que um saque possa ser processado. Os saques não estão sujeitos ao prazo de 7 dias, mas estão estritamente sujeitos aos requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e de rollover.

• Você apostou seus depósitos pelo menos três vezes antes de enviar uma solicitação de saque?
• Você ativou algum bônus com seus depósitos?
• Quais métodos de pagamento você já utilizou para depositar dinheiro neste cassino?
• Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis em sua conta para depósitos e saques?
• Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica