O jogador da Letônia enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos de 200 euros após encontrar restrições impostas pelo cassino. Apesar de ter tentado cumprir os requisitos de aposta comprando um bônus, suas tentativas subsequentes de saque foram negadas e o suporte ao cliente o bloqueou, impedindo qualquer comunicação adicional. Analisamos os termos do cassino, que exigiam que os depósitos em dinheiro real fossem apostados 3 vezes e que os saques estivessem sujeitos a verificações de KYC (Conheça Seu Cliente) e de volume de apostas, mas não recebemos nenhuma resposta do jogador para esclarecer se essas condições haviam sido cumpridas. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por falta de resposta.
SpinBetter Casino - Os pedidos de retirada do jogador foram negados.
O jogador parou de responder
Montante: 85 €
SpinBetter Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEu estava usando este site, principalmente para fazer apostas, e ganhei até 400 euros. Depois, perdi quase 200 euros e queria sacar os outros 200. A experiência foi péssima. Tentei sacar os fundos via TRANSFERÊNCIA RÁPIDA, que era a única opção disponível, mas recebi uma mensagem de erro (anexa abaixo) dizendo que para sacar com esse método eu precisava ter depositado pelo menos uma vez. Peguei 10 euros emprestados para fazer isso e entrei em contato com o suporte ao cliente, que foi o pior que já vi. Se havia alguma restrição, anexei outra imagem da resposta deles, basicamente dizendo que eu precisava apostar 1,1 vezes o valor para sacar meu saldo. Comprei um bônus de 20 euros pensando que conseguiria sacar meus 200 euros. Que engano! Tentei sacar 200 euros e recebi uma mensagem de erro, que também anexei: Saque negado. Que ótimo, aí tentei SACAR 30 EUROS E MESMO ASSIM NEGARAM O PEDIDO 😀 😀 😀 😀 Depois que reclamei com o suporte ao cliente, eles simplesmente me bloquearam no chat. Incrível.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Analisei os Termos e Condições do SpinBetter Casino e encontrei o seguinte:
Um "saque" refere-se ao pagamento de fundos do seu saldo em dinheiro real. Para cumprir as normas de combate à lavagem de dinheiro (AML), todos os depósitos em dinheiro real devem ser apostados integralmente pelo menos três (3x) vezes antes que um saque possa ser processado. Os saques não estão sujeitos ao prazo de 7 dias, mas estão estritamente sujeitos aos requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e de rollover.
- Você apostou seus depósitos pelo menos três vezes antes de enviar uma solicitação de saque?
- Você ativou algum bônus com seus depósitos?
- Quais métodos de pagamento você já utilizou para depositar dinheiro neste cassino?
- Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis em sua conta para depósitos e saques?
- Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
