SpinBit Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos foram retidos.

NZ$ 1.400 retidos e conta bloqueada.

Depositei NZ$50 via Paysafecard e, posteriormente, ganhei NZ$1.400.

Solicitei um saque via transferência bancária. Posteriormente, o saque foi alterado internamente para criptomoeda sem minha autorização.

Eu não possuo nem controlo nenhuma carteira de criptomoedas e não solicitei nem aprovei nenhum saque de criptomoedas.

A Spinbit possui:

Não foi possível fornecer nenhum hash de transação (TXID).

Não foi possível fornecer um endereço de carteira.

Não foi possível confirmar a blockchain utilizada.

Não apresentou comprovante de pagamento.

Suspenderam minha conta completamente.

Bloquearam meu acesso de login.

Parou de responder aos meus e-mails.

Não consigo mais acessar minha conta ou histórico de transações devido à suspensão.

Principais preocupações

Método de retirada alterado sem consentimento.

Não há comprovante verificável de pagamento.

Conta bloqueada durante disputa

Nenhuma resposta apesar de várias tentativas de contato.

Sem previsão para a resolução do problema.

Se um saque em criptomoedas foi processado, um TXID deveria estar disponível imediatamente. Nenhum foi fornecido.

O que estou solicitando

Solicito que a Spinbit faça uma das seguintes opções:

Forneça comprovante de pagamento verificável (TXID, blockchain, destino da carteira), OU

Devolva o saldo total em aberto de NZ$ 1.400 por meio de um método de saque aprovado.

Estou disposto a fornecer capturas de tela e correspondências mediante solicitação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinBit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, mostrando suas tentativas de resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas