O jogador da Nova Zelândia fez um saque de US$ 1.250 em 21 de novembro, que foi aprovado, mas ainda não havia sido creditado em sua conta. Inicialmente, foi informado que levaria de 2 a 3 dias úteis, mas o suporte posteriormente estendeu esse prazo para 3 a 5 dias. Apesar de várias tentativas de contato via chat, o problema não foi resolvido. O jogador estava frustrado e só queria o dinheiro em sua conta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
SpinBit Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$1.250
SpinBit Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
Tradução
No dia 21 de novembro, fiz um saque de US$ 1.250 para minha conta bancária. O saque foi aprovado e enviado, e me informaram que levaria de 2 a 3 dias úteis para ser creditado em minha conta. Após esse prazo, como ainda não havia recebido o valor, entrei em contato com o suporte e me disseram que o prazo seria de 3 a 5 dias úteis. Hoje é 1º de dezembro e ainda não recebi meu saque. Já participei de vários chats ao vivo com o suporte da Spinbit, mas nada parece ser resolvido. Enviei extratos bancários e me disseram que a equipe resolveria o problema em 24 horas, o que nunca aconteceu. Neste momento, sinceramente, só quero meu saque na minha conta. Provavelmente não usarei transferência bancária novamente, pois esta foi uma experiência péssima.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Sim, já se passaram duas semanas e ainda não houve nenhuma atualização. Me disseram há uma semana que a equipe de pagamentos iria analisar o caso, mas não recebi nenhuma resposta. É a coisa mais frustrante do mundo. Nunca passei por uma situação assim com um cassino online. Espero que isso se resolva, pois gosto do SpinBit, mas provavelmente usarei outros métodos de saque no futuro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Poderia, por favor, especificar se você passou pela verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento do seu pagamento? Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente que possa ser relevante para a investigação do seu caso. [email protected] Ou poste capturas de tela aqui. Agradecemos sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Yeahryn,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Reabrimos esta reclamação a pedido do SpinBit Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O cassino nos enviou a seguinte mensagem:
Olá Yeahryn,
Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos o ocorrido. Podemos confirmar que o seu saque foi reprocessado com sucesso e os fundos foram novamente enviados para a sua conta bancária. Como forma de desculpas pelo atraso, adicionamos 20 rodadas grátis à sua conta e enviamos um e-mail com os detalhes.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos a oportunidade de resolvermos o problema.
A equipe SpinBit
Prezada Yeahryn,
Poderia confirmar se recebeu o seu prêmio e se o seu problema foi resolvido? Agradecemos a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Com base nos acontecimentos, parece que o problema já pode ter sido resolvido. No entanto, como a reclamação foi feita pelo jogador, acreditamos que só devemos marcá-la como resolvida após recebermos a confirmação dele.
Sem essa confirmação, estamos encerrando o caso como rejeitado por enquanto.
Se o jogador retornar com uma atualização ou ainda precisar de assistência, ele poderá reabrir a reclamação a qualquer momento — e estaremos prontos para ajudar.
Traduzido automaticamente:
