Spinch Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Fiz um saque de US$ 4.000 no Spinch Casino e passei por uma fase exaustiva com o suporte deles. Falei com pelo menos seis ou sete agentes diferentes, e todos me disseram inicialmente que os saques demoravam de 24 a 48 horas.

Logo após efetuar o saque, enviei uma mensagem pedindo que minha conta fosse colocada em timeout para que eu não pudesse jogar com os fundos enquanto esperava. Disseram que isso "complicaria" o processo de saque — o que não fazia sentido e parecia uma desculpa.

Então, 18 horas após a minha solicitação, fui informado de que meu saque não poderia ser processado porque minha conta não estava totalmente verificada — embora eu já tivesse sido informado disso. Eles alegaram que meu número de telefone não estava verificado, então eu o verifiquei. Logo depois, recebi um e-mail confirmando que minha conta estava totalmente verificada, e vários agentes confirmaram o mesmo.

Mais tarde, porém, me disseram novamente que minha conta ainda não havia sido verificada. A troca de farpas tem sido interminável, e parece que eles estão fazendo todo o possível para evitar processar meu saque.

As avaliações que li sobre o Spinch desde então são terríveis, e agora me arrependo de ter jogado aqui. Só quero que meu saque de US$ 4.000 seja processado para poder levar meu negócio para outro lugar. Passar de "24 a 48 horas" para mais de 48 horas sem nenhuma solução é inaceitável.

Cassino fraudulento tentando não pagar seus jogadores. Fique longe. Fique longe. Fique longe.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Na quinta-feira, solicitei um saque de US$ 4.000 do Spinch Casino. O site deles anuncia claramente pagamentos rápidos, e os agentes de suporte me garantiram diversas vezes que os saques são processados em até 48 horas.

Entrei em contato com o suporte da Spinch mais de 10 vezes entre quinta e domingo. Todos os agentes me disseram que meu saque estava "sendo processado" e que eu deveria ter paciência. Nenhum deles mencionou qualquer problema com minha solicitação. Também enviei vários e-mails durante esse período e nunca recebi uma única resposta.

Finalmente, após 3 dias inteiros, fui repentinamente informado de que meu saque não poderia ser processado porque eu havia excedido o suposto limite diário de US$ 3.000. Fui forçado a cancelar a solicitação de US$ 4.000 e reenviá-la em quantias menores. Nesse ponto, após dias de atrasos e falsas garantias, os fundos permaneceram acessíveis no meu saldo jogável. O saque nunca foi honrado e o dinheiro acabou perdido enquanto o Spinch me protelava.

Este não foi um erro honesto — foi uma tática clara de manipulação, criada para me impedir de sacar meus ganhos legítimos. Se o limite diário fosse o verdadeiro problema, ele deveria ter sido sinalizado imediatamente no momento da minha solicitação, e não descoberto depois de mais de 10 conversas e 3 dias de cobrança.

Fui enganado, iludido e financeiramente prejudicado pelas práticas do Spinch Casino. Exijo que meu saque integral de US$ 4.000 seja honrado.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Depois desse incidente, fui designado para um suposto "gerente VIP". Isso parecia promissor no início, mas descobri que ele não passava de um mensageiro que repassa as mesmas respostas prontas que os agentes de suporte. Ele me disse repetidamente que estava esperando o "departamento financeiro", mas nunca me deu nenhuma solução. Tenho pedido uma coisa simples — saques mais rápidos e limites mais altos para poder acessar meu próprio dinheiro —, mas só ouço desculpas, atrasos ou desistências.

A parte mais manipuladora da minha experiência foi quando eu disse a eles que queria encerrar minha conta. Por mais de 16 horas, me disseram que nada poderia ser feito, mas no momento em que eu disse que queria cancelar minha conta, uma pequena parte dos meus pagamentos pendentes foi processada repentinamente. Isso prova que eles podem agir quando querem — eles simplesmente escolhem não agir, a menos que sejam ameaçados. Pior ainda, quando perguntei quais seriam as etapas para encerrar minha conta, eles se recusaram a fornecê-las. Em vez disso, continuaram tentando redirecionar a conversa, fazendo falsas promessas e evitando responder.

Em determinado momento, quando afirmei claramente que queria que minha conta fosse encerrada permanentemente, eles tentaram me dissuadir. Disseram: "Tem certeza? Talvez você devesse tentar a sorte novamente". Depois, sugeriram que eu tirasse apenas três dias de "repouso". Quando recusei e disse que nunca mais queria jogar no cassino deles, eles responderam com "OK, uns três meses". Foi quase como uma negociação, em vez de atender a um simples pedido para encerrar minha conta. Isso é manipulador, antiético e diretamente contrário aos princípios do jogo responsável.

Além disso, inúmeras vezes o suporte e meu suposto gerente VIP tentaram me incentivar a continuar jogando em vez de se concentrar nos meus pedidos de saque. Recebi ofertas de bônus, fui informado sobre promoções em andamento e fui pressionado a fazer novos depósitos em vez de ter acesso ao meu próprio dinheiro ou um caminho claro para encerrar minha conta.

Esse padrão se repetiu inúmeras vezes. Eles paralisam, restringem os saques a limites diários ou semanais muito baixos e se concentram inteiramente em manter o dinheiro no cassino em vez de pagar os ganhos. Eles também tentam manipular os jogadores para que permaneçam, em vez de respeitar o pedido de encerramento da conta.

Não quero bônus nem ofertas promocionais. Não quero pedidos de desculpas nem respostas prontas. Só quero duas coisas: (1) poder sacar meus ganhos de forma justa e rápida, sem limites artificiais e atrasos intermináveis, e (2) ter o direito de encerrar minha conta quando eu solicitar, sem ser manipulado ou ignorado.

Estou encaminhando esta reclamação ao Casino Guru porque o Spinch Casino se mostrou relutante em resolver esses problemas diretamente. Nenhum jogador deve ser tratado dessa forma. Imagine se alguém ganhasse um grande prêmio — seria um pesadelo para ele receber o dinheiro.

Por favor, investiguem as práticas do Spinch Casino. Acredito firmemente que eles estão abusando de seu sistema de saques, violando os padrões de jogo limpo, incentivando os jogadores a apostar mais em vez de processar saques e se recusando a atender aos pedidos de encerramento de contas de clientes.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia gentilmente encaminhar todas as comunicações por e-mail que você teve com o cassino sobre sua solicitação de encerramento da conta para o meu e-mail: [email protected] ?

Você pode me dizer quanto dinheiro você conseguiu sacar, quanto foi perdido e se você fez algum depósito adicional durante esse período?

Você poderia confirmar se sua conta já foi encerrada? E se sim, havia algum saldo restante na sua conta no momento do encerramento?

Querida Dominika,

Obrigado por me ajudar com este caso. Aqui estão minhas respostas às suas perguntas:

Motivo do encerramento da minha conta:

Encerrei minha conta porque perdi completamente a confiança no Spinch Casino. Meus pedidos de saque não foram processados corretamente, o que me fez sentir como se não tivesse escolha a não ser continuar jogando. Em vez de me pagarem, me senti pressionado e incentivado a continuar depositando e jogando. Isso foi extremamente desconfortável e manipulador.

Comunicação com o cassino:

Pedi inúmeras vezes aos agentes de suporte e ao meu gerente VIP designado as informações de contato da ASR (Resolução Alternativa de Disputas), que eles deveriam fornecer como um cassino regulamentado. Eles me disseram repetidamente que não podiam me fornecer essas informações e que estavam "aguardando um supervisor entrar em contato comigo", o que nunca aconteceu. Encaminharei todas as comunicações relacionadas para que você possa analisá-las.

Saques e depósitos:

Perdi um total de US$ 9.000 jogando no Spinch Casino. Só consegui sacar US$ 3.000, e isso só depois de esperar por longos períodos e ser enganado pela equipe de suporte.

Status de encerramento da conta:

Minha conta foi oficialmente encerrada em 28 de agosto de 2025, por volta das 12h43, com uma autoexclusão de 3 anos. A confirmação do encerramento dizia: "O jogador reserva-se o direito de solicitar ao operador o cancelamento do limite. Nesse caso, o cancelamento do limite será aplicado em até 24 horas após a solicitação de cancelamento."

Meu Pedido

Por todos esses motivos — saques bloqueados e atrasados, pressão para continuar jogando, negação do meu direito de contato com o ASR, termos enganosos de encerramento de conta e o prejuízo financeiro significativo que sofri — estou exigindo a devolução de todos os meus depósitos.

Caro jogador, você poderia confirmar se havia fundos restantes em sua conta no momento em que ela foi encerrada em 28 de agosto de 2025?

Não acredito que havia fundos restantes na conta

Caro jogador, após analisar cuidadosamente sua reclamação e as circunstâncias que envolveram o encerramento de sua conta, devo informá-lo que não podemos atender à sua solicitação de reembolso integral dos depósitos.

Para que o Casino Guru possa auxiliar os jogadores com uma solicitação de reembolso, especialmente em casos de prejuízo financeiro, é essencial que o cassino seja informado sobre a presença de um problema ou vício em jogos de azar e que não tome medidas dentro de um prazo razoável após tal notificação. Infelizmente, no seu caso, o motivo inicial que você deu para o encerramento da sua conta foi a insatisfação com os limites de saque e os atrasos no processamento, e não danos relacionados ao jogo.

Além disso, entenda que os jogadores permanecem responsáveis pelos fundos em suas contas até que sejam sacados com sucesso. Embora seja certamente frustrante enfrentar atrasos e má comunicação por parte de um cassino, isso por si só não justifica um reembolso, a menos que o cassino tenha violado as obrigações de jogo responsável ou não tenha processado uma solicitação de encerramento após um aviso claro relacionado a jogos de azar.

Também revisamos os detalhes do encerramento da sua conta. Com base nas evidências, sua solicitação foi processada dentro de um prazo razoável e sua conta foi encerrada com uma autoexclusão de 3 anos. O e-mail confirmando o encerramento foi enviado logo em seguida.

Entendo que isso pode ser decepcionante e espero que esta explicação esclareça a decisão e os limites do que podemos fazer nesses casos.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.