A jogadora alemã tentava sacar fundos desde 12 de dezembro de 2025, mas suas transações falharam duas vezes, ambas marcadas como malsucedidas devido a supostos problemas bancários. Ela foi orientada a escolher um método de saque diferente e não foi solicitada a verificar sua conta, o que a levou a buscar assistência. O problema foi resolvido depois que a jogadora confirmou que o dinheiro sacado pelo método alternativo havia chegado à sua conta. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação de recebimento.
SpinCity Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
SpinCity Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Solicitei um saque em 12 de dezembro de 2025. Inicialmente, foi marcado como bem-sucedido, mas em 18 de dezembro de 2025, o histórico de transações mostrou "falhou". Solicitei outro saque no mesmo dia. Em 25 de dezembro de 2025, o saque foi novamente marcado como falho. Aparentemente, isso se deve ao meu banco. Não fiz nada diferente do habitual; sempre usei transferência bancária para saques... sem problemas até agora. No chat, me disseram para ter paciência e escolher um método de saque diferente. Fiz isso em 25 de dezembro de 2025. Nada aconteceu desde então. Também não me pediram para verificar minha conta. Estou desesperado e não sei mais o que fazer. Por favor, podem me ajudar?
Obrigado e cumprimentos.
Inês
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, ou se sua solicitação de saque for cancelada novamente, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, só queria avisar que o dinheiro da Mifinity caiu na minha conta hoje. Muito obrigada e Feliz Ano Novo!
Inês
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezada Ines2101,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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