SpinCity Casino - A retirada do jogador do Spin City está atrasada.

Enviou um pedido de retirada em 6 de junho. (Foram verificados anteriormente). A retirada está travada em "Em processo". Contatei o suporte, eles solicitaram meu e-mail de saque. Recebi uma mensagem informando que a Spin City me enviou um pagamento para aceitar, fazendo login em minha conta bancária e usando a senha fornecida. Também recebi uma mensagem informando que receberei um e-mail do gidadat sobre meu depósito de transferência e uma senha para aceitar, e também solicitou que eu me inscrevesse no depósito automático. Já tenho depósito automático. Não recebi nenhum e-mail ou qualquer depósito. Recebi a mesma mensagem duas vezes em algumas semanas

O suporte está demorando muito para responder. Isso definitivamente parece uma farsa. Nunca mais usarei este cassino.

Prezado Bluebird123,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para garantir que compreendo completamente sua situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você costuma usar esse método de pagamento para enviar ou aceitar dinheiro? Você recebe textos como esses regularmente ou isso aconteceu pela primeira vez? Aconselho vivamente que não abra quaisquer links suspeitos até confirmar com o seu fornecedor de pagamento que os textos são seguros. Você já tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento sobre esse problema?

Você comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre as mensagens de texto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Sim. 30 de maio recebi com sucesso um saque e um longo processo de verificação.

Você costuma usar esse método de pagamento para enviar ou aceitar dinheiro?

Sim. Toda vez. Nunca tive problemas com outros cassinos.

Você recebe textos como esses regularmente ou isso aconteceu pela primeira vez?

Não, eu receberia uma mensagem de texto para me notificar sobre um depósito. Mas nunca me peça para configurar o depósito automático.

Você já tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento sobre esse problema?

Eles não tinham informações para me dar.

Você comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre as mensagens de texto?

Sim, muitas vezes. Ver anexos.

Obrigado.

Por favor, encaminhe-me todas as conversas por e-mail entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Obrigado. Encaminhei alguns e-mails.

Muito obrigado, Bluebird123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Bluebird123,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o SpinCity Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino SpinCity,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o jogador não consegue receber os ganhos?

Prezado Michal,

A retirada do usuário não foi bem-sucedida devido a um endereço de e-mail incorreto fornecido para o pagamento. A transação está sendo processada pelo provedor e uma solicitação de cancelamento está em andamento. Estamos priorizando esse assunto e iremos atualizá-lo assim que for resolvido.

Obrigado pela sua paciência.

Spin City cancelou o saque e creditou os $ 1.000 de volta em minha conta. Se eu tentar sacar agora, só me permitirá sacar $ 600 informando o valor da aposta que preciso cumprir. .

Por que não consigo solicitar o valor total que fiquei processando por quase um mês?

Prezado Bluebird123,

É realmente estranho que exista um requisito de aposta de bônus. Vou pedir ao cassino para verificar isso, pois acho que isso pode ser apenas um erro. De qualquer forma, por que você forneceu um endereço de e-mail incorreto para o pagamento? Este parece ser o principal motivo do atraso.

Prezado Cassino SpinCity,

Estou feliz que o saque malsucedido tenha sido devolvido à conta do jogador, mas por que parece que o jogador precisa cumprir algumas apostas de bônus? Se não me engano, os fundos disputados já eram dinheiro real, então era esperado que o fundo fosse dinheiro real e o jogador pudesse enviar outro pedido de saque (garantindo que todas as informações inseridas estariam corretas) sem quaisquer requisitos adicionais de aposta .

Não sabia que digitei um e-mail incorreto. Eles não fornecem essa informação no histórico de retiradas. Eles não me disseram que eu digitei um e-mail errado. Acabei de descobrir lendo a resposta deles. Eles me pediram para verificar meu e-mail em 17 de junho, mas não responderam desde então.

Consegui solicitar um saque de $ 1.000 hoje, perdendo os 9 centavos restantes em minha conta. Capturamos a tela da solicitação confirmando meu endereço de e-mail. Depois de enviar a solicitação, você não poderá ver se houve um erro no endereço. Espero que funcione desta vez.

Recebi o pagamento integral de $ 1000 hoje. Obrigado pela ajuda.

Ótimas notícias, Bluebird123. Fico feliz em saber que você recebeu os fundos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino