SpinCity Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Minha conta está totalmente verificada. Consegui sacar antes. Já falei com o suporte várias vezes reclamando do tempo de espera absurdo e nada foi feito. O saque está pendente há mais de um mês.

Prezada raphaellafrance98,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você entrou em contato com o cassino para perguntar se alguma verificação adicional é necessária para que seu saque seja processado?

Você poderia especificar o bônus?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Você entrou em contato com o cassino para perguntar se alguma verificação adicional é necessária para que seu saque seja processado?

-Sim, eu tenho e estou totalmente verificado, eles apenas me disseram que está demorando mais do que o normal, mas já faz um mês e meio. Eles dizem que demora 48 horas. Já faz muito mais tempo

Você poderia especificar o bônus?

-foi um bônus de boas-vindas de 100% até 300$

Também lhe enviei capturas de tela das minhas comunicações com o Spin City + meu status de verificação com o cassino mostrando que estou totalmente verificado.

Caro raphaellafrance98, só para confirmar — é correto dizer que sua conta foi totalmente verificada em 11 de abril?

Além disso, você tem alguma atualização sobre sua retirada desde sua última mensagem?

o último documento que enviei foi em 28 de março para concluir minha verificação, que era meu extrato bancário que tive que esperar receber do meu banco para mostrar o comprovante de depósito. depois disso, fui totalmente verificado e estou esperando meu saque desde então. a data real em que ganhei o dinheiro foi em 3 de março. e está pendente desde então. não há nenhuma atualização do cassino e toda vez que tento me comunicar com eles, eles dão a mesma resposta dizendo que está demorando mais do que o normal porque estão recebendo muitas solicitações. mas não é normal, demora quase 2 meses para receber o dinheiro sem nenhuma atualização.

Caro raphaellafrance98, você recebeu o dinheiro?

Ainda não recebi nada.

Muito obrigada, raphaellafrance98, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Prezada raphaellafrance98,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do SpinCity Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Querida Jana,

Agradecemos a sua mensagem. Estamos confirmando o status do processo de verificação com o departamento responsável e analisando possibilidades para agilizá-lo. Agradecemos a sua paciência e informaremos assim que recebermos atualizações sobre o assunto.

Tenho recebido a mesma resposta sua desde o começo de março. Já se passaram 2 meses e ainda não recebi meu saque.

Querida Jana,

A solicitação de retirada do usuário foi processada por nós ontem e seu status foi bem-sucedido.

Agradecemos sua ajuda na resolução desta reclamação.

Prezada raphaellafrance98,

por favor, mantenha-nos atualizados quando você receber seus fundos.

Já recebi, obrigado

Prezada raphaellafrance98,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Jana

Cassino.Guru