SpinCity Casino - Jogador busca ressarcimento por perdas como usuário menor de idade.

Então, quando eu era menor de idade, registrei-me no cassino deles como menor de idade, pois o marketing deles tinha chamado minha atenção. Por causa disso, perdi dinheiro para o site deles.

Eles se recusaram a me dar o reembolso, pois seus termos não declaram isso, mas de acordo com as leis finlandesas, uma pessoa menor de idade não tem o direito de administrar sua própria propriedade ou fazer contratos. Então, seus termos não devem se aplicar a nenhuma pessoa menor de idade e eu devo receber o dinheiro de volta.

Também informei a eles que eu era menor de idade, mas eles não fecharam a conta até que fosse tarde demais. Então, estou pedindo ajuda para resolver isso com você, pois eles disseram para fazer uma reclamação aqui. Qualquer prova pode ser fornecida, se necessário, mas o cassino deve ter tudo.

Caro MarkoBoyy,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do SpinCity Casino e foi isso que encontrei:

2.1. Você declara e garante que:

2.1.1. você tem mais de 18 anos de idade ou a idade mínima legal estipulada na jurisdição de sua residência e está, de acordo com as leis aplicáveis a você, legalmente autorizado a participar dos Jogos oferecidos nos Sites; (...)

2.1.5. todas as informações e documentos que você nos fornecer durante o prazo de validade deste contrato são verdadeiros, completos, válidos, corretos e você deverá nos notificar imediatamente sobre qualquer alteração de tais informações e/ou documentos;

Além disso, você deverá preencher sua data de nascimento ao se registrar no cassino:

Antes de concluir o processo de registro, você ainda precisa marcar a caixa confirmando que tem pelo menos 18 anos:

Você poderia verificar se inseriu sua data de nascimento correta quando se registrou neste cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Cara Veronika,

Obrigado pela sua resposta. Entendo que durante o registro, o sistema solicitou minha data de nascimento e exigiu que eu a confirmasse marcando uma caixa de seleção. No entanto, devo admitir que me registrei com a idade errada e era menor de idade no momento do registro. Portanto, qualquer acordo que eu aceitei é legalmente inválido, pois menores não podem entrar em contratos vinculativos.

Além disso, como parte das práticas de jogo responsável, os cassinos têm o dever de verificar a idade de seus jogadores por meio de métodos confiáveis, não apenas pedindo informações auto-relatadas ou uma confirmação de caixa de seleção. Essa responsabilidade é crítica para evitar jogos de azar por menores de idade

Dadas essas circunstâncias, solicito ajuda para obter o reembolso de todos os depósitos que fiz quando era menor de idade, pois minha participação foi inválida desde o início e o cassino ignorou o fato de que eu era menor de idade quando tentei contatá-los até que fosse tarde demais.

Estou preparado para fornecer todos os documentos necessários para verificar minha idade real no momento do registro.

Caro MarkoBoyy,

Obrigado por sua honestidade em relação aos seus detalhes de registro. Entendemos a importância de garantir que o jogo de menores seja prevenido e agradecemos sua preocupação.

No entanto, como parte do processo de registro, os jogadores são obrigados a fornecer informações pessoais precisas , incluindo sua idade. Ao enviar informações falsas, você aceita a responsabilidade por qualquer atividade conduzida sob a conta. O cassino confia nas informações fornecidas pelos jogadores e realiza verificações somente quando gatilhos específicos ocorrem, como durante uma solicitação de saque. Até então, o cassino não pode razoavelmente saber que as informações enviadas eram imprecisas.

Infelizmente, isso significa que não podemos ajudar você a obter um reembolso de depósitos feitos enquanto a conta estava ativa. Embora simpatizemos com sua situação, fornecer informações falsas durante o registro coloca a responsabilidade sobre o jogador por quaisquer consequências resultantes.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica