O jogador de Ontário havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou repetidas recusas de verificação de identidade por parte do cassino, apesar de já ter sido aprovado anteriormente, o que atrasou o processo de saque. A Equipe de Reclamações recomendou paciência e cooperação com os procedimentos KYC do cassino enquanto monitorava a situação. O problema foi então marcado como resolvido após o jogador confirmar que o saque havia sido concluído.
SpinCity Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.750
SpinCity Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Estou entrando em contato a respeito dos meus problemas com a verificação... Faz quase uma semana que enviei meu pedido de saque e tenho recebido constantes negativas durante toda a semana. Inicialmente, minha identidade com foto foi verificada, mas quando finalmente consegui verificar os outros documentos necessários, eles mudaram a situação e negaram a verificação da minha identidade com foto. Fotografei as mensagens como prova e posso fornecê-las, se necessário.
Neste ponto, todo esse processo parece cada vez mais uma tentativa intencional de atrasar minha verificação para impedir meu saque e, cada vez mais, uma fraude.
Espero sinceramente que não seja esse o caso, pois minha intenção era fazer do Spin City meu aplicativo principal para cassinos online. Não sei o que está acontecendo, mas é ridículo e estou começando a me perguntar se devo sequer pedir ajuda ao suporte ao cliente, já que NENHUMA ajuda parece ser fornecida quando solicitada.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Rmerrigj,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEles negaram minha verificação de identidade mais duas vezes desde que fiz minha reclamação inicial com o Casino Guru. Me sinto cada vez mais frustrado. Não consigo ajuda de ninguém. Agradeço sua resposta rápida, mas isso é um absurdo. Eles continuam negando minha identidade mesmo depois de já ter sido verificada. Acabei de enviar minha identidade para verificação pela terceira vez desde que fiz esta reclamação.
Editado
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Rmerrigj,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoBoa noite,
Meu problema ainda não foi resolvido. Conforme minha mensagem anterior, reenviei meus documentos na segunda-feira. Disseram para aguardar 48 horas. Esperei 5 dias antes de entrar em contato novamente. Entrei em contato com o suporte ao cliente do Spin City e eles disseram que minha verificação ainda não foi processada e pediram que eu continuasse aguardando. Já se passaram quase duas semanas desde minha solicitação de saque e nada mudou. Qualquer ajuda será muito apreciada.
Obrigado pelo seu tempo.
Cumprimentos
Raymond Merrigan-Johnson
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) Rmerrigj, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa compreender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Rmerrigj,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Rmerrigj,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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