SpinCity Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Ainda aguardando a retirada – Atrasos repetidos, suporte pouco profissional, nenhuma resolução

Enviei meus primeiros pedidos de saque, totalizando cerca de NZD 4.500. De acordo com a política da Spin City, os saques são processados em até 48 horas após a conclusão da verificação. Já se passaram mais de 48 horas e meus saques permanecem com o status "Pendente", sem progresso.

Durante esse tempo, entrei em contato com o suporte diversas vezes pelo chat ao vivo. Em vez de receber uma resposta clara ou uma confirmação do status de verificação da minha conta, recebi as mesmas respostas copiadas e coladas repetidamente — às vezes até em um idioma estrangeiro que não entendo. Isso é pouco profissional e cria confusão desnecessária. Tenho capturas de tela completas documentando essas conversas.

Em determinado momento, a equipe de suporte admitiu que a verificação da minha conta ainda não havia sido solicitada, apesar do meu saque já ter passado do tempo de processamento anunciado. Sem a verificação, eles podem atrasar indefinidamente o pagamento dos meus fundos.

Informei a Spin City que estou preparando reclamações formais ao AskGamblers, ao Casino Guru e à sua autoridade licenciadora, a Curaçao eGaming. Também deixei claro que, a menos que esta questão seja resolvida prontamente e meus fundos sejam integralmente liberados, essas reclamações serão publicadas publicamente e mantidas ativas.

Neste momento, perdi a confiança na disposição deles em processar meu saque de forma justa e dentro de um prazo razoável. Atualizarei esta avaliação se e quando meus fundos forem recebidos, mas, por enquanto, recomendo fortemente que outros jogadores não depositem aqui.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Dominika,

Obrigado pela sua resposta inicial. Entendo sua orientação geral sobre os prazos de saque; no entanto, minha situação não se trata apenas de um saque lento — trata-se de uma recusa do Spin City Casino em sequer iniciar o processo de verificação, que é uma etapa obrigatória antes que qualquer saque possa ser processado.

Pontos principais:

Minha solicitação de retirada foi enviada em 10/08/25, e já se passaram 2 dias (48 horas, que eles disseram ser o prazo).

O suporte admitiu repetidamente no chat que a verificação da minha conta ainda não foi solicitada pelo cassino, o que significa que eles podem atrasar indefinidamente o pagamento dos meus ganhos.

Recebi as mesmas respostas copiadas e coladas diversas vezes e, em uma ocasião, o agente mudou para um idioma estrangeiro que não entendo, o que é pouco profissional e obstrutivo.

Não se trata de simplesmente "esperar na fila" — o cassino está intencionalmente se recusando a dar o primeiro passo para processar meu saque. Na prática, isso me impede de receber meu pagamento.

Dadas essas circunstâncias, solicito respeitosamente que o Casino Guru trate isso como um possível caso de não pagamento e entre em contato com o cassino imediatamente, em vez de esperar 14 dias.

E recentemente, o Spin City Casino parou completamente de se comunicar comigo.

Minhas mensagens de chat ao vivo não estão mais sendo respondidas, enquanto antes eram respondidas em minutos.

Meus e-mails estão sendo ignorados.

Não recebi nenhuma resposta, nenhuma atualização e nenhuma resolução.

Eles estão retendo meus fundos e se recusam a responder a qualquer tipo de comunicação. Isso é inaceitável e demonstra uma clara falta de disposição para resolver o problema. Solicito que o Casino Guru trate isso como um assunto urgente e entre em contato com o cassino imediatamente.

Minha experiência com o Spin City Casino foi nada menos que inaceitável e pouco profissional.

Desde o momento em que solicitei meu primeiro saque em 10/08/2025, o processo tem sido um pesadelo completo. A Spin City é extremamente rápida para aceitar depósitos — seu sistema de pagamento funciona instantaneamente e o suporte está sempre disponível para ajudar você a depositar dinheiro. No entanto, quando se trata de sacar os ganhos, eles são completamente o oposto.

Aqui estão os problemas que enfrentei:

Sem comunicação – O cassino parou completamente de responder aos meus e-mails. Quando respondem, é com as mesmas respostas genéricas copiadas e coladas que não respondem às minhas perguntas.

Nenhum processo de verificação iniciado – A maioria dos cassinos respeitáveis oferece uma aba de verificação instantânea de conta, onde os jogadores podem enviar seus documentos imediatamente. O Spin City não oferece. Você precisa esperar que eles decidam ativar a verificação e, no meu caso, eles admitiram que ainda nem solicitaram a verificação. Isso significa que podem atrasar os pagamentos indefinidamente.

Atrasos injustificados – Já se passaram mais de 48 horas desde a minha solicitação de saque, e o prazo de processamento de 48 horas anunciado foi ignorado. Não há um prazo claro — a "espera" é inteiramente de acordo com os termos deles.

Comportamento antiprofissional – Recebi respostas em um idioma estrangeiro que não falo, o que dificultou ainda mais a comunicação. Tirei capturas de tela dessas interações para demonstrar a falta de profissionalismo.

Dificultando tudo – Em vez de um processo direto de verificação e pagamento, a Spin City tornou cada etapa lenta, pouco clara e desnecessariamente complicada.

Já joguei em muitos cassinos online e nunca experimentei nada parecido. Em outros cassinos, o processo de verificação é imediato e transparente, e os saques são processados de acordo com os prazos estabelecidos.

O Spin City Casino não está atendendo nem aos padrões mais básicos de comunicação com jogadores e processamento de pagamentos. Na minha opinião, não é assim que um cassino licenciado deve operar e, com base na minha experiência, este site não deveria estar funcionando em sua forma atual.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica