O jogador chileno havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A conta do jogador havia sido verificada há mais de 12 dias e, apesar de várias tentativas de contato, o saque permanecia pendente devido ao cassino alegar um alto volume de solicitações. Após fornecer todas as informações e comunicações necessárias, a reclamação foi encaminhada a um responsável pela resolução de problemas, que entrou em contato com o cassino. O problema foi marcado como resolvido após a confirmação do jogador.
SpinCity Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $160.000 CLP
SpinCity Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoSolicitei um saque em 16 de junho de 2026, e ele ainda não foi processado.
O cassino informa que os saques levam 48 horas. Já se passaram cinco dias e o meu pedido ainda está pendente.
O cassino apenas me disse para esperar, que o atraso pode ser devido a um excesso de solicitações no sistema.
Até a presente data, 21 de junho de 2026, passaram-se 5 dias e o saque solicitado NÃO foi processado.
Minha conta foi verificada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Erci360,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoMinha conta foi verificada há 4 dias e não recebi nenhuma resposta do cassino até hoje.
A política do cassino afirma que os saques levam 48 horas e já se passaram 6 dias.
Estou enviando uma imagem onde a data em que o saque foi solicitado está claramente visível.
Até hoje, seis dias depois, não recebi nenhuma resposta do cassino.
Anteriormente, eu conseguia sacar dinheiro em até 48 horas.
Espero que você possa me ajudar a resolver este problema e que o cassino processe o saque solicitado.
Muito obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaros,
Já se passaram 14 dias e ainda não recebi resposta do cassino.
O pedido de retirada feito em 16/06/2026 ainda está pendente.
O cassino não me deu nenhuma explicação para o atraso.
Agradeceria sua ajuda para resolver este problema com o cassino em questão.
Muito obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Erci360,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Até hoje, 30 de junho de 2026, não recebi nenhuma resposta do cassino.
Tudo permanece igual.
Entrei em contato com o suporte do cassino e a resposta foi a mesma de sempre: que o pagamento está na "fila". Não recebi nenhuma resposta diferente.
O pagamento ainda consta como pendente.
Minha conta e meus dados foram verificados pelo cassino há 12 ou 13 dias e o pagamento ainda está retido.
Agradeceria sua ajuda para resolver este problema para que o cassino possa finalmente efetuar o pagamento solicitado.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoQuerida Karla,
Até hoje, 02/07/26, não recebi resposta do cassino.
Passaram-se dezessete dias e tudo continua igual. O pedido de saque ainda está pendente.
Entrei em contato com o cassino por e-mail e pelo serviço de atendimento telefônico online, e a resposta até agora é a mesma: eles estão fazendo o possível para efetuar o pagamento, mas devido ao grande volume de solicitações, isso não foi possível.
Que isso será feito o mais rápido possível, que você deve ter paciência e aguardar que eles me enviem um e-mail.
Ao longo desses dias, a resposta do cassino tem sido a mesma: não oferecem nenhuma solução.
Espero que você possa me ajudar. Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezado Erci360, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoQuerida Karla,
Em resposta ao seu e-mail, informo:
Você já fez algum saque com sucesso antes?
Sim, já consegui sacar dinheiro antes sem problemas. Levou menos de 48 horas.
Captura de tela em anexo.
Você pode confirmar que passou pela verificação KYC?
Sim, foi verificado em 17/06/2026.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Não, foi com dinheiro de verdade, depositado por mim.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Jogos de cassino
Poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque?
Enviei para o seu e-mail o histórico da conversa que tive com o cassino hoje, 3 de julho de 2026.
A resposta é a mesma de sempre, desde o primeiro dia.
Espero que você possa me ajudar a fazer com que o cassino processe o saque solicitado.
Sinceramente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado Erci360,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru )
Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá Erci360,
Meu nome é Ayberk e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino SpinCity,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Ayberk
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá Ayberk,
Obrigado pela ajuda.
Venho por meio desta informar que, até a presente data, 7 de julho de 2026, não recebi nenhuma resposta do Spin City Casino. Tudo permanece igual; o saque solicitado em 16 de junho de 2026 ainda está pendente.
Perguntei ao suporte do cassino pelo chat e a resposta continua a mesma do primeiro dia: eles estão com um grande volume de trabalho e meu saque será processado o mais rápido possível.
Esperamos que o cassino finalmente processe o saque solicitado.
Sinceramente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Ayberk,
Gostaríamos de informar que o saque de CLP 160.000 foi processado com sucesso hoje e está atualmente marcado como Concluído em nosso sistema.
Atenciosamente,
Equipe Spin City
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoHoje, 08/07/26, o pagamento do cassino foi finalmente efetuado.
Obrigado ao Guru do Cassino por intervir, caso contrário eu ainda estaria aguardando uma resposta do cassino.
O depósito já está na minha conta.
Obrigado pela ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Erci360,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Ayberk
Caro(a) Erci360,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Ayberk
Traduzido automaticamente:
