A jogadora da Nova Zelândia enfrentou dificuldades para acessar seus ganhos devido ao processo de verificação do cassino, que não aceitou extratos bancários do portal bancário neozelandês POLi Pay. Apesar de várias tentativas de enviar comprovantes, seus documentos não foram aceitos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora a novas solicitações e lembretes. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
SpinCity Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$900
SpinCity Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoEstou com problemas para acessar meus ganhos. Por algum motivo, o processo de verificação não aceita extratos bancários feitos pelo portal bancário neozelandês POLi Pay. No meu extrato bancário, a transação aparece com o código de estabelecimento KeySpectr. Já tentei enviar o comprovante várias vezes, mas ainda não foi aceito. Se eles aceitam esse método de pagamento, o processo de verificação deveria ser mais simples. Já se passaram mais de seis dias desde que fiz o saque.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinCity Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você consegue acessar sua conta? Consegue fazer login?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e solicitou ajuda para verificar o método de pagamento? Qual foi a resposta que você recebeu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Zoe1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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