A jogadora holandesa tentava encerrar sua conta no Spindog há quase oito semanas, após solicitar um limite devido a preocupações com jogos de azar excessivos. Apesar de vários e-mails e tentativas de contato via chat ao vivo, o cassino não processou o encerramento da conta. Fizemos diversas tentativas de contato com o cassino em nome dela, mas não obtivemos resposta. Como o Spindog operava sem uma licença válida e não possuía um serviço alternativo de resolução de disputas, a reclamação foi encerrada como não resolvida. A jogadora foi aconselhada a escolher cassinos com licenças adequadas e avaliações positivas no futuro.
Spindog Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: ??
Spindog Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoGostaria de registrar uma reclamação junto ao cassino Spindog, mas não consigo encontrá-lo na lista. Venho solicitando o encerramento da minha conta há semanas. A última vez que fiz o pedido foi em 25 de dezembro de 2025, por e-mail. Consultei os termos hoje e vi que a opção de encerramento era entrar em contato pelo chat ao vivo. A resposta foi a mesma de dezembro: não é possível entrar em contato por e-mail. Respondi que os termos mencionam o chat ao vivo e que já enviei vários e-mails, mas a conta não foi encerrada.
Esses são os termos. Tudo começou com um pedido de limite, mas eles não o adicionaram. Como eu sabia que ia apostar demais, pedi para fecharem a conta. Quase oito semanas depois, ela continua aberta e sem limite. Disseram que respondem aos e-mails prontamente, mas já se passaram oito semanas e nada foi processado. Podem me ajudar? Preciso de um limite na minha conta. Se não for possível, quero fechá-la, porque me conheço bem.Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino ao e-mail que enviou em 25 de dezembro?
- Quantos e-mails com o pedido de autoexclusão você já enviou ao cassino?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do encerramento da sua conta?
- Você também solicitou a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar no chat ao vivo? Se sim, você tem alguma captura de tela ou transcrição dessa conversa?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução
No chat, perguntei e mostrei os termos deles em uma captura de tela. Dizia para pedir para encerrar o contato pelo chat, mas eles disseram que não podiam enviar e-mail. Eu disse que já havia enviado vários e-mails, e eles responderam que respondem em tempo hábil. O primeiro e-mail foi enviado em 03/12/2025, o que não é considerado tempo hábil.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Olá rose2023,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada rose2023
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada rose2023,
Lamento saber do seu problema com o Spindog Casino.
Vou tentar entrar em contato com um representante do Spindog Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.
Caso um representante do Spindog Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Igor
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada rose2023,
Tentei entrar em contato com o Spindog Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou encerrar a reclamação como não resolvida.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.
Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente,
Igor
Traduzido automaticamente:
