Spindog Casino - O pedido de restrição da conta do jogador foi ignorado.

Ganhei muito dinheiro aqui. Como não queria usá-lo, enviei um e-mail pedindo que minha conta fosse restringida para que eu pudesse apenas sacar e não usar os fundos. Não há como se autoexcluir ou alterar os limites de perda no site. Tentando seguir as diretrizes de jogo responsável, achei que essa era a atitude correta. Acabei de falar com eles no chat ao vivo e disseram que não receberam meu e-mail. Disseram que há um problema com meus e-mails, mesmo eu recebendo outros e-mails deles. Então agora dizem que isso não vai ajudar. Continuei usando os fundos porque é um hábito/problema e perdi. Queria que minha conta fosse restringida para evitar isso. As diretrizes de jogo responsável deveriam ser seguidas, mas não foram. Permitiram que eu continuasse jogando sem nenhum remorso e me deixaram sem nada. Isso nunca deveria ter sido permitido e e-mails urgentes para bloquear uma conta imediatamente deveriam ser atendidos. É para isso que serve o jogo responsável. Não posso confirmar se eles receberam o e-mail ou não. É a palavra deles. Mas tenho comprovante de que o pagamento foi enviado e eles não conseguem me fornecer nada. Agora quero ser indenizado pelo meu prejuízo, pois isso não deveria ter sido permitido. Eu tinha saques pendentes que seriam processados em até 2 dias úteis, mas isso também não aconteceu, e eu cancelei os saques, o que também não deveria ter sido permitido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spindog Casino. Observe que cassinos sem licença podem não oferecer recursos como pagamentos que não podem ser cancelados.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você se considera uma pessoa vulnerável que precisa de proteção contra o vício em jogos de azar?
• Após descobrir que os recursos de jogo responsável não estavam ativados, você entrou em contato com o suporte por chat ao vivo?
• Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de estabelecer os limites e as respostas do cassino em relação ao incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Tomas,

Enviei um e-mail com todas as informações necessárias.

Atenciosamente,

Olá Tomas, alguma novidade sobre o assunto acima? Muito obrigado.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei a comunicação que você me enviou.

• Entendi corretamente que você pediu ajuda para parar de jogar no dia 6 de janeiro e perdeu seu saldo logo depois?

Com base na cronologia dos eventos fornecida, não podemos concluir que o cassino teve tempo suficiente para processar sua solicitação de jogo responsável ou para protegê-lo de jogar novamente.

Por favor, me avise se houver alguma informação que eu possa ter deixado passar ou qualquer outro problema relacionado ao cassino; a reclamação será encerrada.

Olá Tomas,

Enviei outro e-mail, pois o cassino teve tempo mais do que suficiente para aprovar os saques e bloquear minha conta. Eles alegam não ter recebido meus e-mails, embora eu os tenha recebido sem problemas anteriormente. Além disso, eles receberam um e-mail de outro endereço, mas se recusaram a lidar com isso. Uma piada completa.

Obrigado pela sua resposta.

Pedimos desculpas, mas compreendemos que o processo de autoexclusão pode demorar mais de um dia. Nos casos em que o processo de autoexclusão não for confirmado como concluído, reconhecido, etc., não podemos concluir que o cassino deveria tê-lo protegido naquele momento. Consequentemente, não podemos solicitar o reembolso ao cassino.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Reabrimos esta reclamação a pedido da Ads1871. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do jogador:

Olá, minha conta na Spindog ainda não foi encerrada! O último pedido foi feito em 26 de janeiro às 11h44 (há 9 dias). A conta ainda está ativa e consegui fazer depósitos. Do ponto de vista de um jogo responsável, isso não deveria ser possível! Solicito a devolução dos últimos fundos depositados hoje e o encerramento da conta. Isso está virando uma piada.

Prezado(a) Ads1871,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, obrigado por reabrir o caso e encaminhá-lo ao Igor. Finalmente consegui encerrar minha conta, mas ainda gostaria de receber de volta os fundos que não deveriam ter sido depositados.

Você mencionou em uma mensagem anterior que sugeriu que eles não tiveram tempo suficiente para encerrar minha conta, mas acho que 9 dias são mais do que suficientes. E ela só foi encerrada porque eu argumentei, caso contrário, acredito que ainda estaria aberta.

Devido a isso, a proteção contra novas ações deveria ter sido acionada em tempo hábil, o que não aconteceu. Portanto, sou contra o pedido de devolução desses fundos.

Muito obrigado.

Prezado(a) Ads1871,

Lamento saber do seu problema com o Spindog Casino.

Vou tentar entrar em contato com um representante do Spindog Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Spindog Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Bom dia, Igor.

Entrei em contato para obter as últimas 5 transcrições de conversas, mas me disseram para enviar um e-mail para consegui-las. Mas, como afirmam não receber e-mails do meu endereço, como posso obtê-las?! Uma desculpa atrás da outra.

Espero que você consiga obter o que preciso para resolver este caso.

Muito obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) Ads1871,

Tentei entrar em contato com o Spindog Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou encerrar a reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor