A jogadora do Reino Unido sentiu-se lesada pelo Spindog Casino, pois seu dinheiro foi retirado da conta sem que ela pudesse jogar, devido a problemas de carregamento do site. Apesar de repetidos contatos com o suporte, ela não recebeu nenhum crédito ou seu dinheiro de volta. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes, resultando no encerramento da reclamação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Spindog Casino - Os fundos do jogador são confiscados pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £20
Spindog Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoSinto que fui vítima de um golpe do Spindog Casino. Dinheiro foi retirado da minha conta, mas nunca tive a chance de jogar nenhum caça-níquel porque o site não carregava corretamente. Todas as vezes que entrei em contato com o suporte, me disseram para "esperar", mas nada foi resolvido e nunca recebi os créditos ou a possibilidade de jogar. Ainda não recebi meu dinheiro de volta. Com base na minha experiência, não posso recomendar este cassino. Não me senti seguro nem confiante.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quantos depósitos você já fez neste cassino e quando exatamente você depositou?
- Você já tentou acessar o site do cassino por meio de um dispositivo ou navegador diferente?
- Havia algum jogo disponível para você jogar com o seu depósito?
- Qual é o saldo atual da sua conta?
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 8 meses
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Caro(a) Shaz1312,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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