O jogador das Comores solicitou um saque, mas está enfrentando restrições impostas pelo cassino, que o limitam a € 2.000 por semana, apesar dos Termos e Condições estipularem um limite mensal de € 20.000. Ele busca esclarecimentos sobre essas restrições de saque aparentemente inconsistentes.
Spinfellas Casino - O jogador enfrenta limitações de saque adiado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 7h 47m 52s
Spinfellas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoSolicitei um saque deste cassino, mas apesar dos Termos e Condições estipularem um limite mensal de €20.000, fui informado de que só poderia sacar €2.000 por semana e que teria que esperar uma semana após o saque.
No entanto, não consigo encontrar essa redação em nenhum lugar nos Termos e Condições.
Solicitei ao cassino uma explicação sobre o motivo de estarem impondo restrições que não constam nos Termos e Condições.
Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)
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há 18 horas
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 18 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos deste cassino?
- Em média, quanto tempo leva para que as solicitações de saque sejam processadas e o pagamento seja efetuado?
- O serviço de apoio ao cliente do casino explicou como seria possível levantar 20.000 € por mês, sendo que existe um limite de levantamento semanal de 2.000 €?
- Você conseguiu visualizar algum aviso ou restrição referente aos limites de saque diretamente na sua conta do cassino, ou foi apenas a equipe de suporte ao cliente que lhe informou sobre essas políticas internas?
- Em que jogos você jogou para acumular seus ganhos de €15.000?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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