Spinfellas Casino - O jogador enfrenta limitações de saque adiado.

Solicitei um saque deste cassino, mas apesar dos Termos e Condições estipularem um limite mensal de €20.000, fui informado de que só poderia sacar €2.000 por semana e que teria que esperar uma semana após o saque.

No entanto, não consigo encontrar essa redação em nenhum lugar nos Termos e Condições.

Solicitei ao cassino uma explicação sobre o motivo de estarem impondo restrições que não constam nos Termos e Condições.

Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos deste cassino?
• Em média, quanto tempo leva para que as solicitações de saque sejam processadas e o pagamento seja efetuado?
• O serviço de apoio ao cliente do casino explicou como seria possível levantar 20.000 € por mês, sendo que existe um limite de levantamento semanal de 2.000 €?
• Você conseguiu visualizar algum aviso ou restrição referente aos limites de saque diretamente na sua conta do cassino, ou foi apenas a equipe de suporte ao cliente que lhe informou sobre essas políticas internas?
• Em que jogos você jogou para acumular seus ganhos de €15.000?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

5/1

Vai demorar mais de uma semana.

Os Termos de Serviço estipulam um limite mensal de 20.000 euros.

O suporte ao cliente me informou que o limite é de € 2.000 por semana e que devo aguardar sete dias úteis entre os saques, mas não encontrei essa informação nos Termos de Serviço.

Ganhei esse dinheiro jogando caça-níqueis.

https://www.spinfellas.com/terms-conditions

O cassino criou um escândalo e se recusou a processar meu saque.

Trata-se de uma emergência, portanto, entre em contato com um representante do cassino imediatamente.

Após usar um bônus neste cassino, eu o cancelei.

Este cassino não me permite cancelar bônus manualmente; em vez disso, seu sistema cancela automaticamente o bônus após sete dias, deixando apenas dinheiro real em minha conta.

No entanto, o cassino alegou que, de acordo com o sistema deles, o dinheiro real também deveria ter sido confiscado, e eles confiscaram meu saldo.

Já utilizei bônus neste cassino diversas vezes, mas nunca me disseram nada parecido, e meu dinheiro real jamais desapareceu.

Por favor, solicite imediatamente que um representante do cassino venha explicar isso.

• Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois de decidir que não queria mais jogar com um bônus ativo e solicitou o seu cancelamento?
• Qual era a porcentagem dos requisitos de aposta que havia sido cumprida antes de você parar de jogar com o bônus ativo?
• Naquele momento, você estava jogando com seu saldo de dinheiro real ou já estava usando o saldo de bônus?
• Entendi corretamente que você também permitiu que um bônus expirasse em um dos cassinos parceiros do Spinfellas?

Sim. O suporte ao cliente me informou que o sistema não permite o cancelamento do bônus.

Portanto, tenho que esperar sete dias para cancelar o bônus.

Neste cassino, primeiro se usa dinheiro de verdade. Eu usei dinheiro de verdade.

Sim. Cancelei o bônus.

O cassino então começou a alegar que, se eu cancelasse o bônus, todo o meu dinheiro real também seria perdido, e eles confiscaram todos os meus ganhos em dinheiro real.

No entanto, já utilizei os bônus deste cassino diversas vezes no passado, e o sistema não funcionou dessa forma.

Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)

Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao cancelamento do bônus. veronika.f@casino.guru Alternativamente, você também pode enviar capturas de tela diretamente para esta reclamação. Agradeço sua atenção e colaboração.