Spinfest Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Caro suporte do Casino Guru,

Ganhei 3800€ no casino Spinfest, fiz os 3 primeiros levantamentos a partir do dia 09 de junho, pois eles têm um limite diário de 500€

Nas perguntas frequentes está escrito que levará 3 dias úteis:

Já demora mais de uma semana, o suporte e o chat ao vivo sempre dizem a mesma coisa, que demora mais, problemas com o provedor de pagamento, blábláblá

Apenas as táticas comuns de protelação para que o jogador possa perder seu saldo.

Ontem o suporte me informou por e-mail que eu teria que reenviar minha solicitação de saque, pois houve alguns problemas com o provedor de pagamento:

Depois de verificar outras reclamações sobre este cassino aqui no Casino Guru, definitivamente parece uma tática que este cassino está usando quando um jogador ganha uma certa quantia de dinheiro.

Obrigado pela ajuda

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Tive que cancelar meus 3 primeiros saques no dia 16 porque o cassino me informou que estava com problemas com o provedor de pagamento. Reenviei os saques imediatamente, mas nenhum foi processado até agora...

Além disso, o suporte continua me dizendo que priorizará o pagamento e o processará o mais rápido possível. Se demorar tanto para cada pagamento, só verei o valor total no final do ano... Uma piada de mau gosto.

A nova desculpa deles é que o volume de saques no momento é muito alto, então vai demorar mais. Cada dia uma nova desculpa...

Ainda não obtive resposta do suporte por e-mail, não responde e estou esperando há 4 dias por uma atualização... O chat sempre escreve a mesma coisa

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Não, nenhum dos 3 saques pendentes foi processado pelo cassino até agora. O suporte não responde a nenhum e-mail (como mencionado acima, estou esperando uma resposta há mais de 4 dias) e o chat do site sempre diz a mesma coisa. Estou ficando muito frustrado agora...

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia especificar o bônus que você usou?

Você poderia compartilhar uma captura de tela mostrando os três saques pendentes, com todos os detalhes relevantes visíveis?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Não, é meu primeiro saque no cassino

Até agora nenhuma verificação KYC foi necessária e o suporte também não me enviou nenhuma instrução:

Usei o bônus de boas-vindas de 100% e fiz um pagamento de 30€

Aqui está uma captura de tela dos saques pendentes. Tive que cancelar os 3 primeiros porque tive "problemas técnicos" com o provedor de pagamento:

E aqui uma captura de tela dos 3 saques que tive que cancelar:

Encaminhei para você a conversa por e-mail com o suporte

Obrigado pela ajuda

Novamente a mesma resposta de sempre do suporte:

Quer dizer, eu não entendo, os cassinos operam sob certas licenças, neste caso, é a "Anjouan Gaming Licensing". Eles têm suas próprias perguntas frequentes na página inicial, por exemplo, sobre quanto tempo leva um saque (3 dias úteis).

E basicamente, nenhum desses componentes importa porque eles não aderem a eles.

Como podemos chamar isso de justo contra qualquer jogador? Sempre dando as mesmas desculpas. Já está demorando mais de 2 semanas e nenhum saque foi processado até agora.

Quase 3 semanas e nenhuma retirada foi processada até agora.

Também é engraçado que o cassino me envie diariamente ofertas de bônus "atraentes", já que se eu usasse alguma, os saques seriam cancelados.

Estou realmente chocado com a forma como os jogadores são tratados neste cassino e espero que a equipe do Casino Guru possa me ajudar.

Além disso, a classificação deste cassino era 5,4 no Casino Guru e magicamente subiu para 7,6 em um único dia. Como é possível que eles praticamente atrasem os saques de uma forma tão óbvia e maligna na esperança de que o jogador perca todo o seu saldo?

Aqui está uma pequena seleção das ofertas de bônus que recebi somente nos últimos três dias.

Estranhamente, todos eles são extremamente altos, com um depósito mínimo de apenas € 10, e se eu os utilizasse, os saques seriam cancelados.

Só pode haver um sistema perverso por trás disso para encorajar os jogadores a cancelar saques.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá HansPeter,

Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Spinfest Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Átila G.

Caro HansPeter,

Nossas sinceras desculpas pela sua experiência.

Sua solicitação foi encaminhada ao departamento apropriado.

Informaremos você assim que tivermos mais informações.

Obrigado,

Equipe Spinfest

É a mesma desculpa repetidamente. Já estou esperando há 3 semanas e até agora nem um único saque foi processado.

O suporte sempre escreve que será encaminhado para outro departamento e pronto.

Caro HansPeter,

Agradecemos sua paciência.

Observe que o departamento relevante solicitou documentação específica sua.

Verifique a aba Verificação no seu perfil e envie os documentos solicitados.

Agradeço antecipadamente,

Equipe Spinfest

Isso é uma piada? Depois de mais de 3 semanas? Estou ficando seriamente irritado agora com a sua óbvia demora para a retirada.

Caro HansPeter,

Entendo sua frustração, mas para prosseguir, peço gentilmente que você verifique a seção Verificação da sua conta do cassino e envie os documentos solicitados.

Por favor, avise-nos quando isso for feito para que possamos continuar ajudando você.

Atenciosamente,

Átila G.

Já enviei todos os arquivos necessários.

A única coisa que não posso fornecer é um extrato de 1 mês da minha conta Skrill, entre 08.06 e 08.07, desde que fiz o depósito com o Rapid, que é debitado da minha conta bancária e não fica visível na minha conta Skrill.

Então enviei um extrato da minha conta bancária referente ao período de 08/06 a 08/07 com todos os detalhes. Espero que funcione.

Vamos ver se demora mais 3 semanas para verificar minha conta.

Como esperado, o cassino rejeitou meu extrato bancário completo e quer um extrato do Skrill.

Como o pagamento foi feito via Rapid, que é debitado diretamente da minha conta bancária, não posso fornecer um extrato do Skrill...

Caro Spinfest Casino,

Você poderia esclarecer por que um extrato do Skrill é necessário neste caso, já que o jogador depositou via Rapid e já forneceu um extrato bancário cobrindo a transação?

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Caro HansPeter,

Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada!

Além disso, o departamento responsável fez do seu saque uma prioridade máxima e providenciou o processamento dele.

No entanto, observe que as transferências podem levar vários dias úteis para serem refletidas na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Equipe Spinfest

Espero que não demore mais 3 semanas e que cada retirada futura tenha "prioridade máxima", já que mais 5 são necessários para que o saldo chegue à minha conta bancária devido ao seu limite de 500€ por dia.

Caro HansPeter,

Nesta fase, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação aberta até receber sua confirmação de uma retirada bem-sucedida.

Por favor, avise-me assim que o pagamento for recebido.

Os 3 primeiros saques foram feitos e na minha conta bancária, 3 novos saques estão pendentes no momento. Espero que não demore mais 3 semanas em vez de 3 dias úteis.

Caro HansPeter,

Obrigado pela atualização. Mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.

Caro HansPeter,

Temos o prazer de informar que suas últimas solicitações de retirada foram concluídas com sucesso hoje.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Spinfest

Caro HansPeter,

Você poderia confirmar o recebimento dos seus saques?

Atenciosamente,

Átila G.

Sim, falta apenas 1 último saque, depois recebo tudo

Caro HansPeter,

Você poderia confirmar o recebimento do seu último saque?

Sim, já recebi o valor total.

Engraçado que o administrador me baniu de futuras ofertas de bônus.

Caro HansPeter,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Átila Gorkij

Cassino.Guru