O jogador da Grécia enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de um cassino após seu pedido inicial de saque ter sido cancelado devido a exigências de verificação. Ele tentou fornecer o extrato bancário mais recente, que ainda não estava disponível devido ao cronograma de emissão do banco, e se sentiu frustrado com o processo de verificação contínuo para uma pequena quantia de dinheiro. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou resolução adicional foi realizada naquele momento. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Spinfin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Spinfin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoExperimentei este cassino há uma semana. Na minha primeira vez, depositei 48 euros e ganhei algumas vezes, então solicitei um saque de 160 euros. Naquele momento, não foi necessário nenhum KYC (Conheça Seu Cliente) ou qualquer outra verificação, então o saque foi processado normalmente. Nas horas seguintes, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado e que eu precisava verificar minha conta completamente. Eu realmente não ia discutir com eles, então simplesmente joguei o dinheiro e saí, pois eles não iriam me ajudar a verificar minha conta. Ontem, recebi um pequeno bônus e joguei neles, conseguindo aumentar meu saldo para cerca de 400 euros. Solicitei um saque de 200 euros após a verificação de tudo o que era necessário, e eles ainda estão exigindo o extrato eletrônico mais recente do meu banco. Mas o problema é que os bancos têm um procedimento automático para emitir extratos eletrônicos e ainda não é esse o momento para a minha conta, então não posso fornecer o extrato eletrônico dos últimos 30 dias. Enviei meu comprovante mais recente, de 1 mês e meio atrás, e uma captura de tela do meu aplicativo bancário comprovando o pagamento, mas eles não aceitam nada, dizendo para eu esperar até o extrato ser emitido. Estou muito irritado por ter que comprovar tanto a minha situação financeira por uma quantia tão pequena, ter que verificar tudo e continuarem pedindo esse documento sem sentido. Preciso da sua ajuda.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando você deve receber seu próximo extrato bancário?
- Quais documentos você já forneceu ao cassino como comprovante de pagamento? Você também enviou comprovantes de depósito que demonstrem que as transações feitas ao cassino foram originadas de uma conta de seu nome?
- Há algum documento adicional que o cassino tenha solicitado para concluir o processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
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Caro(a) Dion23,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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