SpinGranny Casino - A conta do jogador foi encerrada após um problema com o saque.

Assunto: Saque não resolvido de € 2.000 encaminhado incorretamente para um terceiro devido a uma falha no cassino, seguido de suspensão retaliatória da conta.

Prezada Equipe de Reclamações do CasinoGuru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Spingranny Casino referente a um saque não resolvido de € 2.000 e à subsequente suspensão indevida e retaliatória da minha conta totalmente verificada.

Sou um jogador totalmente verificado no KYC nesta plataforma (Nome: [redacted]). No final de junho de 2026, solicitei uma transferência bancária padrão de € 2.000 para minha conta pessoal da Revolut.

O cassino atrasou o pagamento por dias e, em seguida, me enviou uma confirmação de transferência em PDF. Ao revisar este recibo oficial fornecido pelo cassino, descobri um erro chocante: devido a uma grave discrepância no banco de dados interno do cassino ou de seu intermediário de pagamento (Fluxpay), meu dinheiro foi transferido com sucesso para uma pessoa completamente diferente — um desconhecido chamado "[redacted]" (IBAN terminando em *8914).

Entrei em contato imediatamente com o suporte por chat ao vivo e e-mail. A resposta do cassino foi totalmente inaceitável:

1. A agente de suporte Elsa admitiu formalmente por escrito, via e-mail, que os fundos foram de fato enviados para este terceiro ([redacted]), mas alegou que "esta era a conta solicitada" — o que é factual e legalmente impossível, já que o sistema de saques do cassino bloqueia automaticamente o saque para o nome do usuário verificado, em conformidade com as leis de combate à lavagem de dinheiro (AML).

2. A agente de suporte Izabella então me enviou um e-mail exigindo que eu fornecesse os extratos bancários privados dessa pessoa desconhecida (de 26 de junho até hoje) para que eles pudessem "investigar". Não tenho absolutamente nenhuma ligação com essa pessoa e nenhum acesso legal aos seus dados bancários.

3. Forneci meu próprio extrato bancário oficial e inalterado do Revolut em PDF, abrangendo todo o período, comprovando 100% que sou [informação omitida] e que nenhum desses fundos jamais chegou às minhas contas.

Em vez de resolverem o problema técnico e creditarem manualmente os €2.000 de volta ao meu saldo, o cassino optou por ignorar completamente meus e-mails por mais de 24 horas.

Hoje, após eu ter emitido um aviso final sobre esta grave violação das normas de AML (Anti-Money Laundering) e o vazamento de dados (que revelaram os dados bancários de outro cliente para mim), o cassino retaliou imediatamente suspendendo minha conta. A atendente Chloe me enviou um e-mail informando que minha conta foi suspensa devido a "reclamações". Este é um caso claro de encerramento de conta retaliatório, com o objetivo de silenciar um jogador que está expondo uma falha crítica do sistema.

Agi de total boa-fé, forneci todos os documentos financeiros pessoais solicitados e o erro reside inteiramente no sistema de roteamento de pagamentos do cassino. Solicito à equipe de mediação que instrua o Spingranny a creditar manualmente os € 2.000 de volta para mim, para que eu possa sacar meus ganhos legítimos.

Anexei todas as capturas de tela relevantes dos registros de bate-papo, os e-mails do cassino admitindo o pagamento por terceiros, o comprovante de pagamento que o desconhecido me enviou, meu PDF oficial do Revolut e o e-mail de suspensão da conta.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

[redigido]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Siruranus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com relação ao saque não resolvido de € 2.000 e à consequente suspensão de sua conta.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer-nos as seguintes informações:

• Você pode confirmar a data exata em que fez o pedido de saque?
• Você já realizou saques com sucesso anteriormente usando o mesmo método de pagamento?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi suspensa?
• Por favor, encaminhe-me a íntegra das suas trocas de e-mails com o suporte ao cliente do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean