Um jogador alemão enfrenta problemas com um saque de €250 do cassino Spin Green, que supostamente foi transferido há mais de um mês, mas ainda não foi creditado em sua conta. Apesar de ter fornecido a documentação e recebido um número ARN do cassino, seu banco confirma que a transação não existe, e a equipe de suporte do cassino se recusa a prestar assistência, deixando-o sem uma solução.
SpinGreen Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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3d 13h 49m 37s
SpinGreen Casino
Índice de Segurança 6.3 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato porque cheguei a um impasse com o cassino Spin Green e espero que você possa me ajudar.
Esta questão diz respeito a um levantamento de 250 € que, segundo o casino, foi transferido para o meu cartão de débito MasterCard a 18 de maio de 2026. Este dinheiro ainda não foi creditado na minha conta.
Já enviei toda a documentação solicitada ao suporte do cassino, incluindo os extratos de vendas de maio e a confirmação de que o cartão de crédito está vinculado à minha conta IBAN. O Spin Green então me enviou um número ARN e afirma que meu banco (Sparkasse) poderá rastrear o dinheiro com ele.
Após repetidas verificações pelo banco de poupança, recebi confirmação por escrito de que não existe nenhuma transação em seu sistema com esse ARN. O banco de poupança também explicou que, nesse caso, o remetente (ou seja, o cassino ou seu provedor de pagamento) deve iniciar uma investigação oficial.
A equipe de suporte da Spin Green se recusa a ajudar, insistindo teimosamente que o provedor de pagamentos confirmou que tudo foi concluído com sucesso. Ambos os lados estão se esquivando da responsabilidade, me deixando, como cliente, sem qualquer recurso.
Como você avalia a situação e o que mais posso fazer? Agradeceria muito sua ajuda para esclarecer este caso.
Atenciosamente
Jonas Benjamin Husemann
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoCaro Benjo1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia, por favor, postar uma captura de tela do status da sua solicitação de saque?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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