O jogador mexicano depositou US$ 10 e ganhou US$ 14 usando um bônus sem requisitos de aposta. No entanto, após solicitar um saque de US$ 55, o pedido foi negado e o saldo disponível para saque foi convertido em fundos de bônus, exigindo que ele apostasse 35 vezes o valor do bônus antes de poder sacar.
SpinGreen Casino - O pedido de desistência do jogador foi recusado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 7h 53m 4s
SpinGreen Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 dias
TraduçãoFiz um depósito de $10 e recebi um bônus de 50 rodadas grátis sem requisitos de aposta, que usei para ganhar $14. Depois de jogar um pouco, solicitei um saque de $55. Algumas horas depois, meu saque foi recusado e meu saldo, que já estava disponível para saque, foi convertido em fundos de bônus, que agora preciso apostar 35 vezes. O correto seria não poder solicitar saques sem cumprir os requisitos de aposta. Tenho capturas de tela para comprovar o que estou dizendo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SpinGreen Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso ao seu histórico de bônus, que mostra quais bônus você aceitou? Você poderia compartilhar uma captura de tela do bônus de giros grátis?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do material de marketing do bônus de giros grátis que você aceitou, se disponível?
- Você já entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Qual foi a resposta que você recebeu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
