A jogadora da Colúmbia Britânica depositou e ganhou $150 com sucesso, mas encontrou problemas ao tentar sacar o dinheiro, pois suas solicitações não foram processadas e foram devolvidas à sua conta do cassino. Além disso, ela teve dificuldades para verificar seu número de telefone e foi cobrada duas vezes pelo depósito, enquanto lutava para entrar em contato com o suporte ao cliente. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação.
SpinGreen Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta apresenta problemas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$150
SpinGreen Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Eu me registrei neste cassino há algum tempo e, outro dia, recebi um e-mail sobre rodadas grátis sem depósito. Ganhei cerca de US$ 15 e, para cumprir os requisitos de aposta do bônus, precisei depositar. Inicialmente, tentei depositar cerca de CAD$ 20, mas depois percebi (ainda não tinha conectado minha conta bancária) que o mínimo exigido era de US$ 20. Tudo bem, fiz o depósito, que conectou à minha conta bancária, e então cumpri os requisitos de aposta do bônus e ganhei US$ 150. Tentei sacar duas vezes e, em ambas, o valor voltou para minha conta do cassino. Preenchi todas as minhas informações pessoais e fiz a verificação, mas ainda está pendente. Também tentei entrar em contato com o chat ao vivo, mas não consegui. Não encontro o e-mail do suporte ao cliente. Ah, e hoje vi na minha conta bancária que debitaram dinheiro duas vezes, o que achei estranho. Basicamente, fiz dois depósitos, mas só me lembro de um. Não consigo verificar meu número de telefone. Aparece um erro.
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Prezado Boosik1512,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para o dinheiro aparecer em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Para esclarecer a questão:
- Você já fez algum depósito/saque com sucesso neste cassino?
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há um mês
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Caro(a) Boosik1512,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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