O jogador de Portugal encontrou um problema com um bônus prometido de 300% que não estava disponível, apesar de ter depositado o valor mínimo. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, ele foi informado de que apenas um bônus de 100% se aplicava, o que o levou a se sentir enganado. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, mas, devido à falta de resposta, não conseguiu prosseguir com a investigação e teve que encerrar a reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Spinight Casino - Jogador se sente enganado por discrepâncias de bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 40 €
Spinight Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
O bônus de 300%, simplesmente não existe, depositei o valor mínimo exigido e nada...
Tive de entrar no chat, onde me disseram que este bônus não existe e que me facilitariam apenas 100%
No mínimo, fui enganado
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro pedropmnt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para melhor compreender e abordar a situação, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais? Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar a esclarecer sua dúvida:
- A qual promoção ou oferta específica você estava se referindo quando mencionou o bônus de 300%?
- Você pode informar a data e a hora em que fez seu depósito?
- Você recebeu alguma confirmação ou detalhes sobre o bônus após seu depósito?
- Qual foi a resposta que você recebeu do suporte por chat em relação ao bônus?
Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) pedropmnt,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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