Um jogador da Finlândia enfrentou problemas com um saque de €211 no cassino Spinit, que foi cancelado em 21 de dezembro, resultando no bloqueio total de saques. Após enviar os documentos KYC necessários em 29 de dezembro, não houve progresso ou comunicação por parte do cassino, apesar de várias tentativas de contato. O jogador recebeu posteriormente um breve e-mail informando que sua conta havia sido encerrada sem explicações. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, indicando que o problema havia sido solucionado, embora os detalhes da resolução não tenham sido especificados.
Spinit Casino - O saque do jogador está bloqueado e não houve resposta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 211 €
Spinit Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOi
Estou passando por uma experiência horrível com o saque no cassino Spinit.
No dia 17/12, fiz um saque de €211 do cassino Spinit. No dia 21/12, o cassino cancelou meu saque e bloqueou completamente meus saques. Então, esperei até o dia 29/12, quando descobri na minha conta que precisava enviar meus documentos KYC, o que fiz imediatamente. Desde então, nada aconteceu. Os saques continuam bloqueados e o processo KYC não avançou! E não recebi nenhuma informação ou comunicação do cassino em nenhum momento.
Já perguntei dezenas de vezes sobre atualizações, etc., mas só recebo respostas automáticas sem sentido, como "espere mais um pouco" e "tenha paciência".
O suporte por chat diz que não pode ajudar e o suporte não responde a nenhum e-mail. Alguém pode me ajudar com o meu problema?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado Punakontti,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
- Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEnviei a eles meu documento de identidade, uma selfie com o documento e um extrato bancário. Tudo foi carregado pelo site deles em dezembro. Não me lembro mais da data exata.
Hoje, de repente, recebi um e-mail muito curto do suporte informando que minha conta foi encerrada. Nenhuma explicação ou justificativa para o encerramento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Punakontti,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Punakontti,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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