O jogador da Grécia não havia recebido seu saque, que estava atrasado há vários dias. Ele expressou frustração, pois o cassino continuava solicitando documentos adicionais, apesar de ele já ter enviado tudo o que era necessário. O cassino finalmente confirmou que o processo de verificação estava completo e que o saque estava sendo processado. No entanto, o jogador não respondeu às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação por falta de comunicação.
Spinline Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 858 €
Spinline Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoAinda não recebi meu saque. Já se passaram muitos dias. Eles continuam me pedindo mais e mais documentos, sendo que eu já enviei todos. Não aguento mais esperar. Z
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro thegreekguy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Traduçãooi
Eu já forneci minha identidade (frente e verso), extrato do cartão, extrato de depósito, captura de tela do cartão, comprovante de renda e contracheque. Forneci tudo o que solicitaram no formato correto. Até mesmo o contracheque, que nenhum cassino jamais me pediu. Anexei algumas capturas de tela da conversa com o cassino.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoAtualizar
Eles me pediram meus contracheques recentes, que eu enviei, e agora estão me pedindo extratos de dois dos meus bancos, o que é um absurdo. Enviei tudo, exceto o extrato de um dos meus bancos, que não permite a emissão dos meses de março e fevereiro. Então, enviei apenas o de janeiro, que é suficiente, já que não investi muito dinheiro na plataforma deles. Anexei capturas de tela como prova.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela atualização e pela explicação detalhada.
Você já perguntou ao seu banco quando os extratos bancários de fevereiro e março estarão disponíveis?
Entendi corretamente que você recebe seu salário nessa conta bancária, porém, os extratos bancários não lhe foram disponibilizados?
Por favor, me avise.
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Público
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há um mês
TraduçãoSim, eu perguntei a eles e já enviei. Os extratos de fevereiro e março também, mas ainda não recebi o reembolso.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro thegreekguy,
Agradecemos sua paciência durante este processo. Gostaríamos de informar que nosso departamento de verificação concluiu a análise de seus documentos e sua conta agora está totalmente verificada.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelas solicitações adicionais. Como mencionado anteriormente, o processo KYC é uma medida de segurança obrigatória para garantir a segurança de todas as transações. Agradecemos sua cooperação no fornecimento dos documentos necessários.
Seu saque está sendo processado e será enviado em breve. Por favor, nos avise assim que receber os fundos e, caso tenha mais alguma dúvida, nossa equipe de suporte está sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino Spinline
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Público
Público
há um mês
TraduçãoAgradeço a ambas as partes pelas respostas e atualizações.
Caro thegreekguy,
- Seu pagamento foi concluído com sucesso?
- Podemos considerar o assunto resolvido?
por favor, me avise
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) thegreekguy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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