O jogador da Austrália enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Spinline Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 21h 24m 39s
Spinline Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro fredm,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNão, o problema ainda não foi resolvido. Desculpe, foi um acidente.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, cliquei acidentalmente em "Problema Resolvido". O problema NÃO foi resolvido. Por favor, reabram meu caso. A Spinline ainda não me forneceu o extrato de apostas, o histórico de vitórias/derrotas, os registros de data e hora, os IDs dos jogos ou a comprovação da recusa em liberar meus US$ 200. Continuarei com a disputa.
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Público
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há 2 semanas
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Caro fredm,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Karla
Obrigado por entrar em contato novamente.
Até o momento, não recebi o saque e não houve novas atualizações por parte do cassino. O prazo recomendado já expirou e os fundos ainda não chegaram à minha conta.
Por favor, prossiga com o caso.
Atenciosamente,
Fred
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá Karla e equipe do Casino Guru,
Estou enviando este acompanhamento porque meu caso está aberto há muito tempo e ainda não recebi nenhuma resposta ou confirmação de que o cassino está cooperando. Neste ponto, está claro que o cassino está ignorando tanto a mim quanto às suas solicitações. Solicito que esta reclamação seja encaminhada para instâncias superiores. Forneci todos os documentos, respondi a todas as perguntas e segui todos os passos necessários. O cassino não respondeu e a demora já é injustificável.
Por favor, dêem andamento a este caso para a próxima etapa. Preciso de informações claras sobre as medidas que estão sendo tomadas e quais serão os próximos passos. Não estou disposto a esperar indefinidamente enquanto o cassino continua ignorando o processo.
Obrigado.
Fred
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado fredm, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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há uma semana
TraduçãoPrezada Karla, estou farto de esperar 14 dias, depois mais 6 dias para alguém responder e mais 6 dias para eu responder. Já esperei tempo suficiente para a Spinline liberar meu dinheiro integralmente. Eles estão apenas enrolando e inventando histórias a torto e a direito. É tão óbvio.
A última informação é que posso sacar 185,15, um aumento em relação aos 170 anteriores. De onde eles tiraram esses números? Ah, é isso! Estão tentando reter os 30 que depositei. E como o valor aumenta se eles disseram que eu precisava apostar mais dinheiro?
De onde eles tiraram 185,15? E quem, em sã consciência, sacaria 0,15 centavos? Ninguém, tudo inventado. Por isso, peço que priorizem este caso e me devolvam o dinheiro, por favor. Já esperei tempo demais.
FREI
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Público
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há uma semana
TraduçãoNão, meu caso não foi resolvido, está parado. Estou esperando há um mês para receber meus ganhos. Eles atrasaram o pagamento usando táticas ilegais, como fraude cambial, usando depósitos anteriores e alegando que eu não os havia apostado três vezes. Se o depósito foi apostado e não sobrou nada, acabou. Não dá para reativá-lo, como eles estão tentando alegar. Estou um pouco irritado por terem se safado disso por tanto tempo.
Isso já se arrasta há muito tempo e eu venho pedindo que você pare e priorize meu caso para que eu possa sacar meu dinheiro.
Agora eles esconderam em algum lugar, mostra 200 para apostar, mas não mostra nada para sacar. Isso já se prolongou demais e virou uma piada. Sinto que foi uma perda de tempo e vou acabar perdendo meus ganhos.
FREI
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Público
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há 4 dias
TraduçãoCaro fredm,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana . jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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O Casino Guru está a examinar o caso
Jana está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
