O jogador da Austrália havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até aquele dia, ele não havia recebido nenhum ganho. Ele relatou que o cassino havia atrasado seu saque de US$ 200, posteriormente reduziu o valor mínimo de saque para US$ 0,15 e não forneceu o extrato de apostas solicitado, o histórico de ganhos/perdas, os registros de data e hora, os IDs dos jogos ou uma explicação para a alteração. Entramos em contato com o cassino diversas vezes, mas não recebemos resposta, portanto, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.
Spinline Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 63
Montante: A$200
Spinline Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro fredm,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoNão, o problema ainda não foi resolvido. Desculpe, foi um acidente.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, cliquei acidentalmente em "Problema Resolvido". O problema NÃO foi resolvido. Por favor, reabram meu caso. A Spinline ainda não me forneceu o extrato de apostas, o histórico de vitórias/derrotas, os registros de data e hora, os IDs dos jogos ou a comprovação da recusa em liberar meus US$ 200. Continuarei com a disputa.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro fredm,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Karla
Obrigado por entrar em contato novamente.
Até o momento, não recebi o saque e não houve novas atualizações por parte do cassino. O prazo recomendado já expirou e os fundos ainda não chegaram à minha conta.
Por favor, prossiga com o caso.
Atenciosamente,
Fred
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Karla e equipe do Casino Guru,
Estou enviando este acompanhamento porque meu caso está aberto há muito tempo e ainda não recebi nenhuma resposta ou confirmação de que o cassino está cooperando. Neste ponto, está claro que o cassino está ignorando tanto a mim quanto às suas solicitações. Solicito que esta reclamação seja encaminhada para instâncias superiores. Forneci todos os documentos, respondi a todas as perguntas e segui todos os passos necessários. O cassino não respondeu e a demora já é injustificável.
Por favor, dêem andamento a este caso para a próxima etapa. Preciso de informações claras sobre as medidas que estão sendo tomadas e quais serão os próximos passos. Não estou disposto a esperar indefinidamente enquanto o cassino continua ignorando o processo.
Obrigado.
Fred
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado fredm, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Karla, estou farto de esperar 14 dias, depois mais 6 dias para alguém responder e mais 6 dias para eu responder. Já esperei tempo suficiente para a Spinline liberar meu dinheiro integralmente. Eles estão apenas enrolando e inventando histórias a torto e a direito. É tão óbvio.
A última informação é que posso sacar 185,15, um aumento em relação aos 170 anteriores. De onde eles tiraram esses números? Ah, é isso! Estão tentando reter os 30 que depositei. E como o valor aumenta se eles disseram que eu precisava apostar mais dinheiro?
De onde eles tiraram 185,15? E quem, em sã consciência, sacaria 0,15 centavos? Ninguém, tudo inventado. Por isso, peço que priorizem este caso e me devolvam o dinheiro, por favor. Já esperei tempo demais.
FREI
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNão, meu caso não foi resolvido, está parado. Estou esperando há um mês para receber meus ganhos. Eles atrasaram o pagamento usando táticas ilegais, como fraude cambial, usando depósitos anteriores e alegando que eu não os havia apostado três vezes. Se o depósito foi apostado e não sobrou nada, acabou. Não dá para reativá-lo, como eles estão tentando alegar. Estou um pouco irritado por terem se safado disso por tanto tempo.
Isso já se arrasta há muito tempo e eu venho pedindo que você pare e priorize meu caso para que eu possa sacar meu dinheiro.
Agora eles esconderam em algum lugar, mostra 200 para apostar, mas não mostra nada para sacar. Isso já se prolongou demais e virou uma piada. Sinto que foi uma perda de tempo e vou acabar perdendo meus ganhos.
FREI
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro fredm,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana . jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoObrigada, Karla. Aguardo ansiosamente notícias da Jana em breve.
Atenciosamente, Fred
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Estou atualizando sobre meu problema no cassino Spinline. Meu saldo anterior era de 200 AUD, mas agora o cassino mostra 0 AUD disponíveis e a opção de saque permite apenas 0,15 AUD. O cassino não explicou essa mudança e não respondeu às minhas mensagens.
Minha reclamação ainda não foi resolvida e solicito sua ajuda para que este assunto seja encaminhado a instâncias superiores, visto que o cassino parece estar bloqueando meus fundos.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Obrigado,
Fred
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro fredm,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Spinline Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 dias
TraduçãoCaro fredm,
Fiz diversas tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Entendo que essa situação seja frustrante e compreendo suas preocupações. Lamentavelmente, sem a cooperação do cassino, pouco podemos fazer neste momento. Marcarei sua reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, reconhecendo que este pode não ser o resultado que você esperava. No entanto, espero que a queda na avaliação devido a reclamações não resolvidas incentive o cassino a tomar providências. Caso eles respondam, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao pelo endereço: complaints@cga.cw para apresentar uma reclamação junto a eles. Eles têm recursos e ferramentas adicionais disponíveis para auxiliar os jogadores. Sinta-se à vontade para entrar em contato caso precise de ajuda para enviar sua reclamação ou se desejar compartilhar como eles responderam, caso opte por lidar com a situação de forma independente. jana.k@casino.guru Peço sinceras desculpas por não ter podido lhe prestar uma assistência melhor nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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