Spinline Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, ganhei 2750 euros neste cassino e eles me pagaram 2000, mas logo depois recebi um e-mail dizendo que quebrei as regras determinadas pelos termos e condições gerais, mas não fiz nada de errado. Eles disseram que minha conta foi fechada e que os ganhos foram confiscados. Você pode me ajudar a recuperar meus 750?

Caro markcrimmins244,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Markcrimmins244,

Obrigado por enviar sua reclamação! Revisamos seu caso e gostaríamos de esclarecer a situação.

Antes de mais nada, gostaríamos de enfatizar que nosso cassino opera sob uma licença válida e segue rigorosamente as regulamentações estabelecidas, garantindo um ambiente de jogo seguro e justo para todos os jogadores.

Após uma revisão completa, foi determinado que você violou a Seção 13.1 dos nossos Termos e Condições, com os quais você concordou no registro. Como resultado, sua conta foi fechada:

"Em relação à empresa e durante a utilização dos serviços prestados pela Spinline, os usuários estão proibidos de:

- usar fatores externos injustos e influências no resultado do jogo (frequentemente conhecido como trapaça);

- usar vantagens injustas;"

Caso tenha mais alguma dúvida, teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Spinline

Oi,

Gostaria de esclarecer que não usei nenhum fator externo nem trapaceei de forma alguma ao jogar no seu cassino. Honestamente, não tenho certeza de como eu poderia fazer isso!? Eu joguei apenas roleta e joguei com meu dinheiro, então realmente não entendi o que fiz de errado. Você pode me informar mais sobre essa situação!?

Caro Markcrimmins244,

Essas informações não podem ser publicadas, mas podemos enviar todas as evidências necessárias para o endereço de e-mail do representante do Casino Guru.

Querida Kristina,

Você poderia compartilhar seu endereço de e-mail para que possamos fornecer todos os materiais de violação necessários?

Atenciosamente,

Cassino Spinline

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas.

Caro Spinline Casino,

Você pode encaminhar qualquer evidência de apoio para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Querida Kristina,

Os materiais acabaram de ser enviados para seu endereço de e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Spinline

Obrigado Spinline Casino, recebi seu e-mail. Retornaremos a esta reclamação após analisarmos as evidências. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.

Muito obrigado, markcrimmins244, pela sua cooperação. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá markcrimmins244,

Avaliei seu caso e farei o melhor para ajudá-lo a seguir em frente.

Caro Spinline Casino,

Analisei as evidências que você já forneceu e lhe enviei um e-mail de acompanhamento.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Obrigado por sua assistência na resolução da situação. Enviamos a você por e-mail todos os detalhes que recebemos do provedor. No entanto, solicitamos informações adicionais e entraremos em contato com você assim que as recebermos do provedor.

Atenciosamente,

Cassino Spinline

Olá Spinline Casino,

Muito obrigado pela atualização, aguardaremos mais informações.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Como acompanhamento deste caso, enviamos a você as informações por e-mail. Informe-nos se precisar de mais esclarecimentos e ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Spinline

Olá a todos,

Recebi as informações do cassino e elas estão sendo revisadas. Postarei uma atualização em breve.

Atenciosamente,

Adão

Caro Spinline Casino,

Solicitei novamente mais algumas informações por e-mail.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

As informações foram enviadas para seu e-mail. Se precisar de mais alguma coisa para analisar este caso, ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Spinline

Caro markcrimmins244,

Recebi e revisei mais evidências do cassino, que apoiam a decisão deles de fechar sua conta. Devido à natureza da atividade refletida nas evidências fornecidas, não posso compartilhar detalhes específicos, mas acredito que o cassino operou de acordo com seus termos e condições em relação a este caso.

Por favor, entenda que só podemos tomar decisões com base nas evidências apresentadas. Consequentemente, não posso ajudá-lo mais e esta reclamação será rejeitada agora.

Atenciosamente,

Adão