Spinline Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, Guru de Cassinos,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Cassino Spinline referente ao confisco dos meus ganhos. Depositei 2.000 NOK e utilizei o bônus de boas-vindas do Cassino Spinline. Cumpri os requisitos de aposta e obtive ganhos de 188.170 NOK. Em seguida, solicitei um saque de 5.000 NOK. Antes do confisco, o Spinline solicitou que eu realizasse a verificação, enviando uma captura de tela da minha carteira MiFinity utilizada para o depósito. Forneci as informações solicitadas e, em 27 de março de 2026, o Spinline confirmou que minha conta havia sido verificada com sucesso. Contudo, quase imediatamente após a confirmação da minha verificação, o Spinline cancelou meu saque de 5.000 NOK e confiscou meus ganhos de 188.170 NOK. A justificativa apresentada foi suposto "abuso de bônus", incluindo uma alegação relacionada a contas duplicadas ou múltiplos bônus. Eles devolveram apenas o meu depósito inicial de 2.000 NOK. Discordo veementemente dessa decisão. Utilizei apenas uma conta e não violei os termos e condições intencionalmente. A Spinline não apresentou nenhuma prova concreta de que eu tenha criado contas duplicadas, usado múltiplos bônus, compartilhado dispositivos, utilizado o mesmo método de pagamento em outra conta ou participado de qualquer atividade de conluio. Entrei em contato com a Spinline em 4 de abril de 2026 e solicitei provas detalhadas que sustentassem a acusação, incluindo quaisquer contas, endereços IP, dispositivos, detalhes de pagamento ou outros dados que eles acreditassem estar vinculados a mim. Fiz um novo contato em 10 de abril de 2026, mas não recebi uma resposta adequada nem qualquer prova.

Na minha opinião, é injusto e irrazoável que um cassino aprove a verificação, permita que o jogo e as apostas sejam concluídos e, em seguida, confisque uma quantia tão grande de ganhos com base apenas em uma acusação vaga, sem apresentar provas que a sustentem. Solicito gentilmente ao Casino Guru que revise este caso e peça ao Spinline Casino que forneça provas concretas para sua decisão. Caso não consigam apresentar provas claras de uma violação grave dos termos, acredito que meus ganhos de 188.170 NOK devam ser restituídos e meu saque processado.

Atenciosamente,

Silas ***

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinline Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Quais documentos o cassino solicitou durante o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas