Spinmama Casino - A retirada do jogador foi adiada devido ao congelamento da conta.

Olá equipe do Casino Guru,

Preciso muito da sua ajuda com uma situação muito frustrante.

Em 25 de agosto, o cassino SpinMama congelou minha conta. Só consigo fazer login e solicitar saques. Naquela época, eu tinha € 3.813,42 em saldo e solicitei um saque de € 1.500.

Desde então, me pediram uma lista interminável de documentos — mais de 20 no total, incluindo:

Cartão de identificação (frente e verso)

Passaporte

Carteira de motorista

Dois extratos bancários

Selfies com documentos

Contas de serviços públicos

e muito mais

Obviamente, é o trabalho deles, então enviei tudo, e tudo parecia verificado. Mas aí me pediram um "comprovante de fundos".

Primeiro, enviei meu holerite de agosto, a cópia de funcionário que normalmente recebemos no escritório todo mês. Eles o rejeitaram, dizendo que "não aceitam escaneamentos". Então, tive que ir ao RH da minha empresa e solicitar a cópia oficial do meu holerite. Enviei a cópia — e eles o rejeitaram novamente, dizendo que precisavam de " um comprovante de renda, como um holerite". Mas foi LITERALMENTE isso que eu forneci!

Para ser ainda mais transparente, também enviei comprovante de renda da minha conta no Patreon (minha segunda fonte de renda), incluindo capturas de tela dos meus ganhos e da titularidade da conta. Eles também rejeitaram.

Parece que eles estão apenas inventando desculpas para evitar processar meu saque. Já faz mais de um mês desde o meu pedido de saque e estou extremamente frustrado.

Por favor, preciso muito da sua ajuda para reaver meus fundos e estou pronto para fornecer qualquer documento, captura de tela, histórico de conversas com o suporte por chat/e-mail e tudo o que for necessário para resolver o problema.

Agradeço antecipadamente.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência frustrante com o SpinMama Casino.

Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para nos ajudar a levar esse caso adiante, você poderia:

• Confirme se você recebeu alguma explicação por escrito do cassino sobre o motivo exato da rejeição dos seus documentos?
• Compartilhe comigo cópias dos e-mails de rejeição ou mensagens do cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
• Esclareça se o cassino lhe deu um prazo específico para fornecer documentos adicionais?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Olá equipe do Casino Guru,

Primeiramente, muito obrigado pelo interesse no meu caso e por me ajudar até agora.

Quero atualizá-lo sobre a situação:

Nunca recebi nenhum prazo ou explicação adequada por e-mail sobre o motivo da rejeição dos meus documentos.

No entanto, depois de reenviar os mesmos documentos, eles foram repentinamente aceitos ontem, e minha conta foi verificada sem, no momento, nenhuma solicitação de documentos adicionais.

Meu saque de € 1.500 solicitado em 25 de agosto ainda está pendente. Ontem, entrei em contato com o suporte pelo chat ao vivo e pedi que encaminhassem o problema ao departamento de pagamentos.

Peço gentilmente que mantenha meu caso aberto até que eu receba a confirmação de que o saque foi processado com sucesso.

Obrigado novamente pela sua ajuda.

Obrigado pela atualização. Você poderia me enviar uma captura de tela do histórico de transações mostrando as solicitações de saque pendentes na sua conta do cassino?

Além disso, você poderia gentilmente me enviar a comunicação entre você e o cassino sobre o pagamento dos seus ganhos? Meu endereço de e-mail é [email protected] . Como alternativa, você pode postar capturas de tela diretamente aqui no tópico. Agradeço sua paciência e cooperação.

Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta e por analisar o meu caso. Aqui está uma atualização completa da situação (todas as capturas de tela estão anexadas abaixo).

Em 14 de setembro , minha conta foi finalmente verificada.

Em 15 de setembro , enviei um e-mail à equipe de suporte do cassino para agradecer a aprovação do processo de verificação após todos os documentos que enviei. No mesmo e-mail, também os lembrei de que tenho um saque pendente de € 1.500 solicitado em 25 de agosto , que ainda estou aguardando. Nunca recebi uma resposta a esse e-mail (já se passaram 8 dias).

Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo nos dias 16, 17 e 19 de setembro , sempre solicitando uma atualização sobre meu saque pendente. Nos três casos, os agentes me disseram que adicionariam uma observação à minha solicitação de saque, marcariam como "urgente" e me garantiram que eu não me preocupasse, pois receberia os fundos em breve.

Como ainda não recebi nenhuma resposta por e-mail , escrevi um novo e-mail em 19 de setembro solicitando novamente uma atualização. Até hoje (4 dias depois), não recebi nenhuma resposta.

Hoje, respondi ao meu e-mail de 19 de setembro, insistindo em receber uma atualização sobre minha retirada, mas ainda estou esperando.

Então, para resumir: apesar de 3 e-mails (15, 19 de setembro e hoje) e 3 solicitações de chat ao vivo, não recebi nenhuma atualização em 8 dias (nenhuma comunicação) sobre meu saque pendente de € 1.500 solicitado em 25 de agosto.

Anexei todas as capturas de tela das minhas conversas por e-mail (nas quais não recebi nenhuma resposta). Se precisar de capturas de tela adicionais, como meu histórico de transações ou qualquer outra coisa, estou mais do que disposto a fornecer todas as provas possíveis para ajudar a resolver isso e finalmente receber meus fundos.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Atualizar:

Ontem, após 10 dias, o cassino finalmente respondeu ao meu e-mail. Surpreendentemente, minha conta, que já estava marcada como totalmente verificada (como mostrado na captura de tela em anexo), foi repentinamente redefinida para "não verificada".

Na resposta, pediram-me outro extrato bancário. Eu já tinha fornecido os meus extratos do N26 e do Revolut de junho, julho, agosto e setembro . Agora, solicitaram especificamente um extrato bancário da conta onde recebo o meu salário (Banca Profilo).

Enviei o extrato de agosto do Banca Profilo (onde meu salário é creditado) para minha área de conta e também respondi ao e-mail deles para confirmar que havia enviado o documento.

Manterei vocês informados caso haja mais novidades.

Atualização adicional:

Como disse ontem, depois de esperar 10 dias sem resposta aos meus e-mails, no dia 23 de setembro o cassino repentinamente rebaixou minha conta de verificada para não verificada.

Pediram-me novamente outro documento — desta vez, o extrato bancário da conta onde recebo o meu salário (Banca Profilo). Enviei o extrato de agosto com o depósito do meu salário, mas rejeitaram-no imediatamente, alegando que " não era um documento válido".

É exatamente o mesmo jogo que eles vêm fazendo com todos os documentos que enviei: primeiro, rejeitam, depois, dias depois, aceitam os mesmos documentos, depois de enviarem várias vezes o mesmo documento. Já enviei mais de 20 documentos — identidades, contas de serviços públicos, holerites, vários extratos bancários — e toda vez eles inventam uma nova desculpa.

É claro que eles estão apenas tentando evitar o pagamento do meu saque de € 1.500 de 25 de agosto e do restante dos fundos que ainda estão na minha conta. Isso é extremamente frustrante e parece uma tática deliberada para me atrasar e me desgastar.

Anexei todos os e-mails, capturas de tela e o documento enviado para [email protected] como prova. Espero mesmo que o Casino Guru possa ajudar, porque sozinho não vejo mais saída.

Muito obrigado pela sua ajuda

Obrigado por me manter atualizado e por enviar o e-mail com informações adicionais. Analisei seu extrato bancário de agosto e entendi por que o cassino o rejeitou. Observe que, para verificação KYC, apenas documentos originais e não editados são aceitos.

O PDF que você enviou continha algumas informações ocultas, o que impossibilitou a aprovação do cassino. Por favor, reenvie seu extrato bancário de agosto no formato original, sem nenhuma edição.

Obrigado por acompanhar meu caso.

Enviei o documento sem cobrir minhas informações pessoais.

Manterei você informado assim que receber uma resposta do cassino.

Atualizar:

Gostaria de fornecer uma atualização completa sobre o meu caso, porque a situação tem se tornado cada vez mais absurda e extremamente frustrante.

Mais recentemente, a Spinmama me pediu para enviar um extrato bancário da conta onde recebo meu salário (Banca Profilo). Primeiro, enviei o extrato de agosto em formato PDF, exatamente como o baixei do meu banco online (sem cobrir nenhuma informação sensível). Eles rejeitaram , alegando que precisavam dos últimos 3 meses em vez de apenas agosto.

Então, obedeci: enviei junho, julho e agosto juntos. Eles rejeitaram também , dizendo que eu tinha que enviá-los separadamente. Mais uma vez, obedeci e enviei três arquivos individuais (junho, julho e agosto, cada um como um PDF separado). E mais uma vez, eles os rejeitaram .

É absolutamente inacreditável: eles estão se recusando a fornecer exatamente os mesmos documentos que me pediram especificamente. Essa situação está gerando uma frustração enorme.

Para garantir que o Casino Guru tenha tudo o que é necessário, enviei todos os arquivos e capturas de tela para Veronika:

• Extratos bancários do Banca Profilo (junho, julho, agosto, versões simples e combinadas)
• Capturas de tela da Spinmama rejeitando os documentos que eles solicitaram

Espero sinceramente que, com essas evidências, o Casino Guru possa intervir e ajudar a resolver esse pesadelo.

Obrigado novamente por acompanhar meu caso

Muito obrigado, Magmartar98, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Magmartar98,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver como posso ajudar, se possível.

Gostaríamos também de convidar o Spinmama Casino para participar desta discussão.

Caro Spinmama Casino,

Você poderia esclarecer os motivos da rejeição dos documentos apresentados pelo jogador como comprovante de fundos? Além disso, quais outros documentos, se houver, o jogador deve ou pode enviar para concluir o processo de verificação, que parece estar demorando mais do que o previsto?

Se houver algum fator que influencie toda a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, encaminhe-o diretamente para mim em [email protected]

Olá!

Gostaríamos de esclarecer que o documento recentemente enviado para a página de verificação foi rejeitado por parecer ter sido falsificado, editado ou adulterado de alguma forma. Somente versões oficiais e inalteradas do documento necessário serão aceitas.

Além disso, outros documentos referentes ao período exigido dos últimos três meses não foram fornecidos.

Confirmamos que outra documentação enviada por e-mail está sendo analisada por nossa equipe dedicada e uma atualização será compartilhada o mais breve possível.

Para maior clareza, a documentação necessária para verificação da origem da riqueza é um extrato bancário mostrando os recibos de salário dos últimos três meses.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Cassino Spinmama

Olá,

Gostaria de esclarecer alguns pontos sobre a última mensagem do cassino:

• Já enviei todos os documentos solicitados: extratos bancários oficiais em PDF do meu banco (Banca Profilo), mostrando meus recibos de salário de junho, julho e agosto . Se necessário, também estou pronto para fornecer o extrato de setembro assim que meu salário for recebido amanhã — sempre na mesma conta que já enviei .

• A acusação de que meu primeiro arquivo enviado foi " falsificado, editado ou adulterado " é infundada. Na primeira vez que enviei os documentos, simplesmente combinei os três extratos mensais em um único arquivo, pois o sistema de upload permite apenas um espaço para o envio de documentos (veja a captura de tela abaixo), então tive que combiná-los para que todos os três coubessem no seu espaço específico. Para atender à sua nova solicitação, também os enviei separadamente, mês a mês, e eles foram rejeitados todas as vezes.

Esses mesmos documentos foram enviados para a área de verificação e enviados por e-mail para sua equipe de suporte. O Casino Guru possui cópias desses arquivos e pode confirmar que são exatamente o que você solicitou.

Neste momento, não há mais nenhum motivo válido para continuar segurando meu saque. Atendi a todas as solicitações, diversas vezes, e forneci mais de 20 documentos.

Peço gentilmente ao cassino que aceite os documentos oficiais já fornecidos e processe meu saque pendente de € 1.500 sem mais delongas.

Obrigado.

Caro Spinmama Casino,

Obrigado pela sua resposta. Recebemos os documentos do jogador que eles forneceram anteriormente para o processo de KYC. Embora o arquivo PDF que consolida os três extratos bancários mensais em um único documento possa apresentar indícios de edição, não observei tais sinais nos extratos bancários individuais de junho, julho e agosto.

Por favor, forneça seu esclarecimento, juntamente com qualquer evidência de apoio que tenha levado você ou sua equipe de segurança a concluir que esses documentos foram falsificados, editados ou adulterados de alguma forma, para [email protected]

Gostaria também de esclarecer este ponto específico da resposta do cassino em 2 de outubro — especialmente porque agora estamos aguardando uma resposta pelo quarto dia consecutivo:

"Além disso, outros documentos cobrindo o período exigido dos últimos três meses não foram fornecidos."

Esta afirmação está completamente incorreta. Já enviei todos os documentos solicitados (os mesmos que também compartilhei com a equipe do Casino Guru) diretamente para a página de verificação do cassino.

Além disso, enviei-os por e-mail três vezes diferentes — em 27 de setembro, 29 de setembro e novamente em 5 de outubro, caso meus e-mails anteriores fossem ignorados.

Você pode ver provas dessas mensagens e envios nas capturas de tela anexadas abaixo.

Peço respeitosamente ao cassino que reconheça e aceite os documentos oficiais que já enviei e que processe meu saque pendente de € 1.500 sem mais atrasos desnecessários.

Caro Michal,

Enviamos uma resposta por e-mail. Por favor, revise-a o mais breve possível.

Atenciosamente,

Cassino Spinmama

Caro Spinmama Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais.

Caro Magmartar98,

Você poderia esclarecer por que há apenas um número limitado de transações na conta para a qual você forneceu o extrato bancário? Além disso, você poderia confirmar se os extratos individuais de junho, julho e agosto estão no formato original, conforme baixados do seu aplicativo bancário online ou da sua conta, sem nenhuma modificação?

Eu agradeceria se você pudesse criar um breve vídeo demonstrando como você faz login no seu internet banking e baixa os extratos de junho, julho e agosto e como você os envia para meu e-mail em [email protected] .

Você pode me enviar o vídeo diretamente por e-mail ou, se o tamanho do arquivo for muito grande, enviá-lo para uma plataforma como, por exemplo, o Google Drive, de onde posso baixá-lo facilmente.

Olá Michal,

Obrigado pela sua mensagem e por me ajudar com meu caso.

Em relação à sua primeira pergunta, o motivo pelo qual há apenas um número limitado de transações na conta bancária onde recebo meu salário é que essa conta não é usada para despesas diárias. Uso principalmente minhas contas N26 e Revolut, onde tenho algumas economias para despesas do dia a dia — como supermercado, restaurantes e compras online — e o cassino SpinMama já tem todos os meus extratos bancários (N26 e Revolut) dessas contas também (de junho, julho, agosto e setembro). Eles têm a coleção completa das minhas despesas pessoais dos últimos 4 meses, o que também é bastante frustrante.

A conta onde meu salário é depositado é usada apenas ocasionalmente, por exemplo, para pequenas despesas online ou investimentos em criptomoedas. O saldo restante é mantido como poupança, pois estou tentando economizar o máximo possível para comprar uma casa nos próximos anos.

Quanto à sua segunda pergunta, posso confirmar que os extratos bancários individuais de junho, julho e agosto foram enviados exatamente como foram baixados da minha conta bancária on-line oficial — nenhuma modificação ou edição foi feita.

Atendendo a sua solicitação, já gravei o vídeo mostrando como faço login no meu banco on-line, faço o download dos extratos de junho, julho e agosto e enviei para seu endereço de e-mail conforme as instruções.

Espero realmente que isso ajude a finalmente esclarecer tudo e a levar essa situação frustrante a uma resolução.

Caro Magmartar98,

Obrigado pela sua cooperação até o momento. Respondi ao seu e-mail com instruções adicionais. Aguardo sua resposta.

Olá Michal,

Enviei a você um e-mail com todo o material solicitado, incluindo a gravação e o fornecimento de uma demonstração em vídeo mostrando como faço login no meu banco on-line Banca Profilo e baixo os extratos oficiais de junho, julho e agosto.

Até o momento, já atendi a todos os requisitos definidos pelo cassino diversas vezes e forneci todas as evidências possíveis para comprovar minha total cooperação e transparência.

Obrigado, Michal, pela sua paciência e ajuda contínua na tentativa de resolver esse assunto de forma justa.

Caro Magmartar98,

Obrigado por me fornecer todas as evidências solicitadas.

Caro Spinmama Casino,

Entrei em contato com você por e-mail e compartilhei todas as evidências adicionais pertinentes que obtive do jogador. Acredito que isso nos ajudará a esclarecer o assunto e a avançar para uma resolução. Aguardo sua resposta em breve.

Olá!

Gostaríamos de informar que os documentos, juntamente com o vídeo adicional, foram aceitos.

No entanto, temos uma pergunta complementar sobre seu último depósito em sua conta do cassino e a documentação fornecida.

A captura de tela que você forneceu do seu aplicativo bancário, carregada em 26 de agosto na sua página de verificação e posteriormente enviada por e-mail para [email protected] , mostra a transação datada de 13 de agosto. No entanto, seu extrato bancário da conta encerrada em 1799, que foi carregado em 25 de agosto, não mostra nenhuma transação naquela data e, em vez disso, registra o depósito em 15 de agosto.

Por favor, esclareça por que a data na captura de tela é diferente da data mostrada no seu extrato bancário.

Agradecemos sua compreensão e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Spinmama

Olá,

Em primeiro lugar, obrigado pela sua cooperação e por aceitar meus documentos e a prova em vídeo adicional. Agradeço sinceramente o progresso do meu caso.

Em relação à sua pergunta sobre a diferença nas datas das transações — como expliquei no meu e-mail enviado em 27 de agosto para sua equipe de suporte por e-mail (que também incluiu a captura de tela relevante anexada na mesma mensagem) — o pagamento em 13 de agosto foi feito via Apple Pay , usando meu cartão de crédito N26 (do qual você já tem os extratos bancários dos últimos quatro meses).

Com pagamentos com cartão de crédito N26 feitos através do Apple Pay , o processo funciona da seguinte forma:

• A transação é cobrada imediatamente pelo N26 no mesmo dia (neste caso, 13 de agosto).

• No dia seguinte (14 de agosto), o N26 notifica você de que os fundos serão debitados da sua conta bancária no dia seguinte.

• Por fim, no dia 15 de agosto, o valor é efetivamente deduzido do saldo da conta.

Agradecemos novamente a sua compreensão e colaboração. Assim que este assunto for totalmente resolvido e eu receber meus fundos, terei prazer em remover minha avaliação no Trustpilot e deixar uma avaliação positiva, refletindo o resultado final.

Atenciosamente,

Leonardo

Olá Michal e equipe do Casino Guru,

Gostaria de compartilhar uma atualização positiva sobre meu caso com o Spinmama Casino.

Hoje, o cassino entrou em contato comigo por e-mail solicitando os dados bancários (IBAN, BIC, etc.) para transferir os fundos do saldo da minha conta no cassino. Após fornecer prontamente todas as informações solicitadas, recebi a confirmação de que minha conta foi encerrada por decisão administrativa e que € 2.313,42 serão devolvidos à minha conta bancária.

Também os lembrei de que ainda tenho um saque de € 1.500 solicitado em 25 de agosto, que ainda não foi recebido. Pedi ao cassino que confirmasse se esse pagamento também seria processado em breve (ainda não recebi uma resposta, mas darei uma atualização assim que tiver uma).

Assim que ambos os pagamentos — o reembolso de € 2.313,42 e o saque de € 1.500 — forem recebidos com sucesso, terei prazer em confirmá-los aqui e marcar este caso como resolvido.

Obrigado novamente, Michal, por sua ajuda e apoio durante todo esse processo, e ao SpinMama Casino pela colaboração.

Atenciosamente,

Leonardo

Obrigado a todos pelas respostas.

Caro Magmartar98,

Obrigado pela sua atualização. Fico feliz que finalmente tenhamos progredido na resolução do seu caso. Estou confiante de que todos os fundos que serão desembolsados chegarão em breve.

Aguardarei sua confirmação.

Olá Michal e equipe do Casino Guru,

Gostaria de fornecer uma atualização importante sobre meu caso.

Esta manhã, recebi a transferência de € 2.313,42 do Spinmama Casino via transferência bancária.

No entanto, o saque de € 1.500 que solicitei em 25 de agosto ainda não foi feito .

Entrei em contato com a equipe de suporte do cassino para esclarecer a situação e eles responderam com a seguinte mensagem:

"€ 2.313,42 é o valor total dos fundos devolvidos. Nenhum outro fundo será processado. "

Considero essa resposta bastante irracional, pois meu saldo total no cassino era de € 3.813 e claramente não recebi os € 1.500 restantes que me pertencem.

Peço gentilmente ao Spinmama Casino que garanta que os € 1.500 restantes também sejam devolvidos à minha conta.

Atenciosamente

Leonardo

Obrigado pela sua atualização, Magmartar98.

Caro Spinmama Casino,

Aguardo seu esclarecimento sobre os € 1.500 pendentes que ainda não foram desembolsados ao jogador.

Caro Magmartar98,

Antes de reembolsar o saldo restante, você poderia nos fornecer o extrato bancário original da conta terminada em 1799 com seu depósito?

Você mencionou anteriormente o uso de um site para mesclar documentos. Se a declaração estiver dividida em vários documentos, envie-os separadamente, sem mesclar ou usar programas de terceiros.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Spinmama

Caro Spinmama Casino,

Gostaria de esclarecer que já enviei todos os extratos bancários solicitados para todas as minhas contas bancárias (N26, Revolut e Banca Profilo) referentes aos últimos três meses.

Cada documento foi fornecido separadamente, não mesclado , ambos:

• através da seção de upload de documentos no meu perfil do cassino e
• via e-mail nos dias 4 e 5 de setembro, em arquivos PDF individuais, um para cada mês para os extratos N26 e nos dias 4, 5, 7 e 8 de outubro para os extratos Banca Profilo

Portanto, você recebeu duas ou mais cópias, não apenas uma de cada documento solicitado.

Além disso, você já verificou meus documentos e pagou € 2.313,42 do saldo total de € 3.813,42. Sinceramente, não entendo por que os € 1.500 restantes ainda estão retidos, especialmente quando todos os requisitos de verificação já foram atendidos há muito tempo e verificados novamente diversas vezes.

Gostaria também de salientar que minha conta Spinmama foi desativada, o que significa que não posso mais fazer login ou acessar a página de upload de documentos para reenviar nada, mesmo se eu quisesse.

Nesta fase, atendi todas as solicitações e enviei todos os documentos possíveis diversas vezes. Tive que gravar vídeos para mostrar meus extratos bancários.

Peço gentilmente a devolução dos € 1.500 restantes que restam na minha conta.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Leonardo

Caro Magmartar98,

Gostaríamos de informar que o reembolso dos fundos restantes foi iniciado. Anteriormente, o saque era solicitado em criptomoedas, mas nenhum depósito em criptomoedas foi efetuado e não oferecemos conversão. Por isso, os fundos serão recebidos de forma semelhante ao reembolso inicial.

Assim que for processado, informaremos você. Após o processamento, o crédito pode levar até 5 dias úteis, mas geralmente é muito mais rápido.

Agradecemos a sua paciência. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Spinmama

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro Magmartar98,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino