A jogadora suíça aguardava um saque de CHF 5.230 há menos de duas semanas. Infelizmente, ela ainda não havia recebido o pagamento. A Equipe de Reclamações comunicou que, sem a apresentação de um extrato bancário sem correção, não seria possível auxiliar na resolução do problema. Como a jogadora se recusou a fornecer o documento solicitado por questões de privacidade, a reclamação foi rejeitada.
Spinmama Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 5.000 CHF
Spinmama Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Solicitei alguns saques do Spinmama. O cassino afirma que o pagamento foi feito, mas o dinheiro ainda não chegou na minha conta!
Já enviei à Spinmama um extrato bancário com todas as transações relevantes (meu nome, IBAN, saques dela). Todas as outras transações da conta foram ocultadas por motivos de privacidade.
A Spinmama continua se recusando a pagar e exige uma declaração não redigida, o que é injustificado!
Solicito que o Casino Guru suporte minha retirada e solicito que a Spinmama pague os valores pendentes imediatamente, sem mais atrasos indevidos.
atenciosamente
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Título: Spinmama recusa pagamento de CHF 5.230
Texto:
Ganhei CHF 5.230 no Spinmama.
Estou tentando receber meu pagamento, mas sem sucesso!
Enviei todos os documentos exigidos pelo cassino diversas vezes (exceto o extrato bancário não redigido, já que o Spinmama não está preocupado com meus depósitos).
Apesar do envio correto, o cassino recusa o pagamento sem fornecer um motivo compreensível.
Em vez disso, a Spinmama solicita repetidamente documentos adicionais que são irrelevantes e desproporcionais ao valor do pagamento.
Já registrei uma reclamação junto à Curaçao Gaming Authority (CGA) e documentei todas as evidências (chats, e-mails, extratos bancários).
No entanto, até o momento, não recebi nenhum pagamento.
Peço ao Casino Guru que analise este caso e me ajude a obter meu saque legítimo.
Valor: 5.230 CHF
Status: O pagamento não foi efetuado na minha conta!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Obrigado pela sua mensagem. Infelizmente, devo informar que o pagamento de CHF 5.230 ainda não foi creditado em minha conta.
O prazo especificado já passou e, até o momento, não houve nenhuma solução ou explicação satisfatória por parte do cassino. Portanto, ainda considero o pagamento pendente e não realizado.
Portanto, solicito urgentemente que pressionem ainda mais o cassino no meu caso, pois ainda estou aguardando meu dinheiro. Caso eu continue sem receber o pagamento, serei obrigado a encaminhar o caso à autoridade licenciadora competente e, se necessário, às autoridades legais.
Atenciosamente
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro jogador, entendemos suas preocupações com relação à privacidade, mas observe que o cassino deve ser capaz de verificar completamente se o pagamento foi realmente recebido ou não.
Ao enviar um extrato bancário adulterado, você impede que o cassino confirme se os fundos foram creditados em sua conta. Infelizmente, isso limita nossa capacidade de ajudá-lo(a) com mais detalhes sobre esse assunto.
Para prosseguir, pedimos a gentileza de fornecer a versão completa e sem edições do seu extrato bancário, com seu nome, IBAN e todas as transações realizadas durante o período relevante. Esta é uma solicitação padrão em disputas como essa e é necessária para comprovar que você não recebeu os fundos.
Assim que o cassino receber o documento completo, esperamos que eles procedam adequadamente e resolvam o problema.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução
Obrigado pelo seu feedback.
No entanto, gostaria de esclarecer que, por motivos de proteção de dados, não sou obrigado a fornecer um extrato bancário completamente sem edições.
Estou, é claro, disposto a fornecer um extrato bancário referente ao período relevante, com meu nome, IBAN, dados bancários e todas as transações realizadas durante o período em questão. Por motivos de confidencialidade, ocultarei quaisquer transações privadas irrelevantes para este caso.
Isso deixa claro para você e para o cassino que nenhum crédito superior a CHF 5.230 ou aos valores declarados no documento foi recebido durante o período especificado.
Por favor, entenda que não divulgarei minhas outras transações financeiras privadas.
Atenciosamente
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro jogador, por favor, forneça exatamente o que o cassino está solicitando, no formato solicitado.
Somente após o envio sem redações, o cassino poderá verificar sua solicitação e prosseguir.
Após fazer isso, avise-nos para que possamos continuar a ajudá-lo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Senhoras e senhores
Já enviei os documentos solicitados diversas vezes. A solicitação repetida de um extrato bancário completo, sem qualquer correção, representa uma invasão desproporcional da minha privacidade e excede o direito legítimo de análise do cassino.
De acordo com os regulamentos de proteção de dados aplicáveis e o princípio da proporcionalidade, não sou obrigado a divulgar todas as minhas receitas e despesas pessoais. O cassino está autorizado a analisar apenas transações relevantes para pagamentos, não todo o meu histórico financeiro.
Caso o cassino continue solicitando documentos inadmissíveis ou recuse saques sem fundamento legal, serei forçado a tomar medidas legais e informar as autoridades regulatórias relevantes (incluindo o Gaming Control Curaçao e a Autoridade de Proteção de Dados).
Peço, portanto, pela última vez que aceite as provas que já apresentei e efetue o pagamento imediatamente.
Atenciosamente
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro jogador, por favor, entenda que sem sua total cooperação e envio do extrato bancário não editado, conforme solicitado pelo cassino, infelizmente não poderemos ajudá-lo a resolver esse problema.
Embora respeitemos totalmente suas preocupações com privacidade, o cassino tem o direito legal de verificar o histórico completo de transações do período relevante para confirmar se o pagamento foi recebido com sucesso ou não.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
